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《沖突管理和談判藝術》-肇慶婦女干部班培訓
時間：2013-06-03
培訓時間：2013年5月22日上午
培訓企業(yè)：廣東肇慶市委-肇慶婦女干部班
培訓課程：《沖突管理和談判藝術》
培訓講師：蔣小華
培訓地點：浙江大學
培訓企業(yè)：廣東肇慶市委-肇慶婦女干部班
培訓課程：《沖突管理和談判藝術》
培訓講師：蔣小華
培訓地點：浙江大學
【課程背景】
本課程中通過案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
【課程摘錄】
第一模塊
正確認識沖突。
重點讓學員理解什么是沖突，如何看待沖突，沖突產(chǎn)生的原因和沖突無法絕對消除。
第二模塊重點
如何避免沖突
與學員分享避免沖突的5個基本思維，先處理心情、再處理事情。
第三模塊重點
如何化解沖突
是化解沖突的核心問題，沖突處理的5種方式，處理沖突的基本原則。
第四模板重點
談判無處不在
談判的定義與實質(zhì)，談判的原則與注意事項，談判高手的信念與特點，談判的過程與準備。
第五模板重點
談判的步驟與策略
開局的戰(zhàn)術：謀取主動權；中局戰(zhàn)術：向利于己方發(fā)展；結局戰(zhàn)術：讓對手感覺贏了談判。
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