孔子有云“君子食無求飽，居無求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學(xué)也已矣。”大意為君子在飲食上不求飽足，不求居住處所的安適，言語謹(jǐn)慎而做事敏捷，親近品質(zhì)高尚的人，才稱得上是好學(xué)之人。核心思想在于勸誡人們謹(jǐn)言慎行。所謂“言”者，在現(xiàn)下的社會(huì)活動(dòng)中，主要是指溝通。尤其在職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻。

對(duì)于銷售人員來說，和客戶交流是其日常基礎(chǔ)工作。但如何科學(xué)有效的進(jìn)行溝通，并不是每個(gè)銷售人員都能做到。很多專業(yè)的銷售講師都很重視溝通的藝術(shù)性，溝通質(zhì)量的好壞直接影響客戶對(duì)你的印象，這也直接牽扯到業(yè)務(wù)的成交。因此，學(xué)習(xí)如何溝通是每一個(gè)銷售人員培訓(xùn)課程中的都十分強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。以下我們就溝通角度提出幾個(gè)需要注意的問題：

(一)溝通中禁一言不發(fā)

銷售最基本的素養(yǎng)應(yīng)該是不論在何種場(chǎng)合都能侃侃而談，不會(huì)讓氣氛僵掉，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶和你交流的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒?！　?/p>

(二)溝通中禁打斷對(duì)方

在客戶還未表達(dá)出自己完整的意思前，就打斷對(duì)方不僅是種不禮貌的行為，更是一種對(duì)成交不利的因素。 銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起?！　?/p>

(三)溝通中禁用語不文明

銷售人員的素質(zhì)也參差不齊，但管理者一定要杜絕銷售人員在和客戶溝通的時(shí)候用語不文明，這嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。每一個(gè)銷售人員也應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記不論在何種情況下，都應(yīng)該有禮有節(jié)，不能惡語傷人。如果客戶出言不遜用其他方式解決，不能陷入言語上的攻擊。

(四)溝通中禁油腔滑調(diào)

有時(shí)候，毫無止境地胡亂幽默會(huì)讓人極具反感。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感?！　?/p>

(五)溝通中禁爭(zhēng)辯不休

所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員，沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎?！　?/p>

(六)溝通中禁尖酸刻薄

日常生活中所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每個(gè)客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

銷售每天都會(huì)面對(duì)和客戶交流溝通的工作，如果不把握好溝通的技巧和需要注意的問題，往往會(huì)引起對(duì)方的反感和不悅。那成交也就是無從談起。因?yàn)殇N售首先要讓客戶對(duì)你本人認(rèn)可并且接受，才會(huì)購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。否則對(duì)于客戶來說，推銷者無法取得他的認(rèn)可，他推銷的東西也就根本無法取得他的信任。