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銷售人員必備素養(yǎng)之有效溝通
    時間:2013-07-11

要想有效溝通就必須先具備一個邏輯性強的思維,你的表述和措辭都能讓對方第一時間領(lǐng)會你的意思。對于銷售人員來說,如何溝通才能最大限度的讓客戶認(rèn)可并接受你的推銷,是一個重要課題。銷售,始終靠的是溝通能力和較強的隨機應(yīng)變的能力,能應(yīng)對各種突發(fā)情況。這里,我們將從溝通的角度,結(jié)合一些溝通培訓(xùn)教程,列出以下必備的溝通原則:

 

1、說話要有邏輯性

 

邏輯中最常見的是說明句,說明句類似于命題。如果把看似沒有任何聯(lián)系的事務(wù)放在一起,會使聽話的一方產(chǎn)生不解或者歧意。對方可能會猜測我在試圖把不同的觀念聯(lián)系在一起,但是卻不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因為我們沒有做出完整的陳述。需要用完整且能表達(dá)出某個含義的句子。

 

2、說話要符合客觀命題

 

同樣句話有很多種表達(dá)方式,作為銷售人員,你的表達(dá)需要堅定和具備客觀性。不能讓對方感覺泰山在山東和山西之間,這是個基于客觀事實的命題,它要么是真的,要么是假的。但是如果我說泰山是秀美的,這個命題就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。在這種情況下,我們絕不能對主觀命題的真假做出隨意的判斷,就像我們剛才所做的那樣。客觀命題的真假判斷是沒有爭議的,但主觀命題有。模棱兩可。如果我想讓某個主觀命題被大家接受,我就必須為它做論證。

 

3、禁用雙重否定

 

很多時候,雙重否定用來加強語句中的否定意義。這更多的用在書面表達(dá)上,或者一些文字游戲中。但在實際日常交流中,這會帶來困擾,因為語句表面上聽起來是否定但實際上是肯定。為了避免歧義,最好直接表達(dá)本意,不要使用雙重否定句。舉個列子,“這里不是不歡迎她來”,直接說,“歡迎她來”這樣能讓聽話的一方直接明了地了解你的用意。溝通需要實效更需要無障礙。。

 

4、用語要有針對性

 

如果你是一個科學(xué)家,在一個學(xué)術(shù)會議上與其他物理學(xué)家討論測不準(zhǔn)原理,你可以自由地運用你的專業(yè)術(shù)語。但是,如果你是在向一群普通人解釋這個原理,就必須要用比較通俗的語言,方便大家理解。不要對著外行人使用業(yè)內(nèi)行話,溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事:一是對人講話態(tài)度傲慢;二是故作高深,讓人云里霧里。

 

5、語言要精準(zhǔn)

 

模糊和多義是制約有效溝通的兩個典型因素。模糊和多義的語言并不能明確表達(dá)這個或那個特定觀念,而是游走于不同的觀念之間。它們的共同的缺點是沒有一個固定的無可爭議的內(nèi)涵。一個詞語的指代物不明確,那就是模糊的。如“人們不喜歡那樣的音樂”,我們都不會明白到底是哪種音樂。一些詞如“愛”、“公平”、“善良”、“邪惡”等都是抽象詞,本身含義并不是絕對統(tǒng)一的。因此,在使用這類詞語時,必須對其做出準(zhǔn)確的理解。在你試圖說服別人某件事情是不公平的之前,你要告訴他們你是如何定義不公平的。另外的如多義詞,都包含多重含義,為了避免造成歧義,應(yīng)該清楚地表明本意。

 

總之,有效溝通的大前提是雙方能無障礙交流,不要人為地去制造一些因素妨礙雙方溝通成效。只有保證良好的溝通,才能在這個基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展工作。這對銷售人員尤其重要,很多專業(yè)的銷售講師都強調(diào)了實效溝通的重要性,它是促成交易的關(guān)鍵因素。我們要明確這一點并加以重視。
 

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