業(yè)務(wù)員要經(jīng)常與賣場采購打交道，但不是每一個采購人員都容易交流。而一旦掌握不了對方的信息和心理，就無法建立良好的“合作關(guān)系”。這對于業(yè)務(wù)員來說，是急需解決的問題。一旦遇到不好接觸的采購人員，業(yè)務(wù)人員要想打開這一銷售渠道就難上加難。

反之，在任何看似困難重重的溝通背后，都一定潛藏著它的薄弱環(huán)節(jié)。就像一名外表再堅強的人，也總會存在“弱點”一樣。解決問題的關(guān)鍵是要找到那個薄弱的“突破點”。歷史上曾有過很多以弱勝強、以少勝多的著名戰(zhàn)役。前人的經(jīng)驗告訴我們：實力上的“懸殊”并不可怕，真正可怕的是喪失對抗的信心和勇氣！這一點尤為重要，要找方法，而不能被困難牽著鼻子走。下面，我們將了解四類與這類型采購溝通的途徑和方法：

1、間接了解

如果你覺得你唐突地去和不善言談的采購交流會引起對方的反感，可以透過與該采購有關(guān)系的人來了解他。比如，通過門店的人、其他的采購、其他的廠商等。畢竟，作為一名采購總是要開展工作的，總是要和形形色色的人打交道的，這些人都可以成為你了解采購的“渠道”。

2、直接溝通

這種方式是最直接的辦法，但在接觸過程中一定要注意客觀理性，不要帶有個人情緒！尤其不要因為采購的個性是自己所不喜歡的就表現(xiàn)出煩躁，而應(yīng)該及時“記錄”下你的“所見所聞”，再進行冷靜地分析。如果遇到對方出現(xiàn)排斥的情緒，應(yīng)該表示歉意，再另想他法，萬不可急于求成以致引起對方更多不悅。

3、注意細節(jié)

懂一點心理學(xué)的人都知道，可以通過觀察一個人的言談舉止、穿衣打扮、工作細節(jié)，往往可以真實地了解一個人的性格特點，并幫助我們掌握一些有價值的信息。比如，從他的著裝風(fēng)格可以大體了解他的個人愛好（喜歡什么品牌）；通過他使用的物品了解其是否“小資”？；通過他手機上的小寶寶的“大頭貼”，可以看出他有孩子。這些方面都可以成為你以后找到溝通突破口的方向。一個人的“細節(jié)”有很多，這些細節(jié)的背后潛藏了巨大的信息量，這就考驗?zāi)闶欠袷莻€善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)的人了。

4、調(diào)整方式

不善言談的人，與其溝通更要講究方式方法。不喜歡說話的人，他們往往比較喜歡非語言的交流方式。所以，作為業(yè)務(wù)員，你需要注意的是：一定不要“夸夸其談”，而應(yīng)該多運用書面文字、圖形、數(shù)據(jù)等形式來與采購進行“溝通”。而且，在做這些非語言溝通時應(yīng)多征求他的意見以引導(dǎo)他講話，這樣你才可以獲得更多的信息。否則，你的溝通就是無效甚至有負面影響的。溝通是銷售人員必須掌握的技能，不懂如何和不同性格的人交往是不稱職的銷售。