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《沖突管理與談判藝術(shù)》-重慶衛(wèi)生局內(nèi)訓(xùn)
時(shí)間:2013-08-27
培訓(xùn)時(shí)間:2013年8月19日上午
培訓(xùn)企業(yè):重慶衛(wèi)生局
培訓(xùn)課程:《沖突管理與談判藝術(shù)》
培訓(xùn)講師:蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn):浙江大學(xué)
培訓(xùn)企業(yè):重慶衛(wèi)生局
培訓(xùn)課程:《沖突管理與談判藝術(shù)》
培訓(xùn)講師:蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn):浙江大學(xué)
【課程摘要】
第一章:化沖突為雙贏
一、博弈:囚徒困境
二、沖突的理解層次
三、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競賽還是共贏?
六、沖突解決的原則
七、如何達(dá)成“統(tǒng)一”?
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點(diǎn)
二、沖突的理解層次
三、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競賽還是共贏?
六、沖突解決的原則
七、如何達(dá)成“統(tǒng)一”?
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點(diǎn)
第二章、商務(wù)談判的基礎(chǔ)
一、談判的定義
二、商務(wù)談判的理解
三、商務(wù)談判的主要內(nèi)容
四、談判的特征
五、商務(wù)談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素:信息、時(shí)間和權(quán)力
八、談判的過程
九、打有準(zhǔn)備之仗
一、談判的定義
二、商務(wù)談判的理解
三、商務(wù)談判的主要內(nèi)容
四、談判的特征
五、商務(wù)談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素:信息、時(shí)間和權(quán)力
八、談判的過程
九、打有準(zhǔn)備之仗
第三章 優(yōu)勢談判策略
一、談判需要技巧
二、開局的戰(zhàn)術(shù):謀取主動(dòng)權(quán)
三、關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼
四、中局戰(zhàn)術(shù):向利于己方發(fā)展
五、中局戰(zhàn)術(shù)及原則:向利于己方發(fā)展
六、關(guān)鍵點(diǎn):步步為營
七、結(jié)局戰(zhàn)術(shù):讓對手感覺贏了談判
八、相關(guān)談判戰(zhàn)術(shù)
一、談判需要技巧
二、開局的戰(zhàn)術(shù):謀取主動(dòng)權(quán)
三、關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼
四、中局戰(zhàn)術(shù):向利于己方發(fā)展
五、中局戰(zhàn)術(shù)及原則:向利于己方發(fā)展
六、關(guān)鍵點(diǎn):步步為營
七、結(jié)局戰(zhàn)術(shù):讓對手感覺贏了談判
八、相關(guān)談判戰(zhàn)術(shù)
第四章談判高手的修煉
一、談判高手的特點(diǎn)
二、談判高手的五大信念
三、雙贏談判的規(guī)則
四、熟悉多種談判風(fēng)格
一、談判高手的特點(diǎn)
二、談判高手的五大信念
三、雙贏談判的規(guī)則
四、熟悉多種談判風(fēng)格