人性化管理即為人本管理，所謂人本管理就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理，人本管理是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心，它要求理解人，尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。作為一種現(xiàn)代管理方式，相對(duì)于傳統(tǒng)的管理方式而言，它是一種根本性的跨越，是更高層次的管理方式。

人本管理的產(chǎn)生，不僅受社會(huì)思想的影響，更是與組織生產(chǎn)方式的變化密不可分。在當(dāng)代，組織的發(fā)展已經(jīng)不再是生產(chǎn)規(guī)模的簡單擴(kuò)大，組織的競(jìng)爭力突出地體現(xiàn)在科技、管理水平的高低，而科技、管理要素的主要載體是人。人是最積極、最活躍、最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到組織生產(chǎn)經(jīng)營效率的大小和經(jīng)濟(jì)效益的高低。

“以人為本”，就是把人作為組織管理的出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作、充分調(diào)動(dòng)人的積極性作為組織管理的根本任務(wù)和指導(dǎo)思想。在組織中，無論多么先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備都是由人設(shè)計(jì)和操作的，無論多么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是通過人的行為來體現(xiàn)的。尤其是當(dāng)今一些新興的高科技產(chǎn)業(yè)，許多公司幾乎沒有什么物質(zhì)資產(chǎn)，公司的財(cái)富就是人 ――知識(shí)和創(chuàng)造能力。比如微軟公司，沒有高大的廠房，沒有轟鳴的設(shè)備，只有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍才是其真正的價(jià)值來源。因此，人是組織最重要的資源，是組織的第一財(cái)富。在這種情況下，實(shí)行人本主義也就成為組織管理的必然選擇。正如索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫所說：“主宰企業(yè)命運(yùn)的，正是我們企業(yè)的員工們！以人為中心開展工作就是我們的真諦所在。”

簡單地說，人本管理有以下特點(diǎn)：

1、“以人為本”是品牌的核心價(jià)值觀

人本管理首先要把“以人為本”作為品牌的核心價(jià)值觀，把品牌成功的希望和努力放在組織內(nèi)部的人力資源上，認(rèn)為“以人為本”是品牌在競(jìng)爭中取勝的關(guān)鍵。比較典型的例子有惠普“尊重個(gè)人價(jià)值”的精神、本田“人為中心”的精神、京陶“京陶哲學(xué)”、德爾塔航空公司的“團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”等。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶至上已成為天經(jīng)地義的定律。組織還必須樹立以客戶為本的理念，一切從客戶利益出發(fā)，視客戶為品牌生命之所在。

2.、人是管理的核心因素

把人的因素當(dāng)做管理中的首要因素、本質(zhì)因素和核心因素。人的屬性、人的心理、人的情緒、人的信念、人的需求、人的素質(zhì)、人的價(jià)值等一系列與人有關(guān)的問題均應(yīng)成為管理者悉心關(guān)注的重要問題。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人，是“以人為本”管理思想的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要圍堯著調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開展組織的一切管理活動(dòng)。

3.、員工是管理主客體的統(tǒng)一

員工既是被管理的客體，也是應(yīng)該受尊敬的主體。組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，既是組織的，也是員工個(gè)人的。員工在追求組織目標(biāo)的同時(shí)也充分發(fā)展了自己，組織目標(biāo)達(dá)成之日就是個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之時(shí)。

4、鼓勵(lì)員工參與組織的民主管理

組織必須進(jìn)一步完善民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，使員工能夠廣泛參與組織的各種經(jīng)營管理活動(dòng)。民主管理是一種科學(xué)的管理方式，它有利于確保員工在組織中的主人和管理中的主體地位，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，把?藏在員工中的聰明才智充分挖掘出來。

總之，人本管理有重要價(jià)值，它揚(yáng)棄了傳統(tǒng)管理理念――以人為手段，確立了人的合理定位――以人為中心，指明了管理的哲學(xué)境界――以人為本。