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企業(yè)執(zhí)行之天龍八部
時(shí)間:2014-01-09
我們?cè)诠ぷ髦惺欠裼龅竭^如下問題:有的人做事卻沒有一件事能做完;有的人嘴上執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行,有的人略微嘗試一下工作,發(fā)現(xiàn)遇到了困難就停下來;有的人目標(biāo)不明確,每天做些無用功;有的人己所不欲,卻濫施于人;有的人只會(huì)為失敗找借口,不為成功找理由……總結(jié)越多是為了更好的避免,為讓大家更深入了解如何做好執(zhí)行力,行課網(wǎng)根據(jù)業(yè)內(nèi)執(zhí)行力專家的上課經(jīng)驗(yàn)以及客戶培訓(xùn)時(shí)的一些寶貴意見,簡(jiǎn)單總結(jié)了所謂執(zhí)行力之天龍八部,以饗各位讀者。
一、完善的流程
《牛津詞典》里,流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng),這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行,促使特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。流程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行效率低下,首先應(yīng)檢查的,就是該企業(yè)的流程是否合理、是否簡(jiǎn)潔而高效、是否有改進(jìn)之處。檢查流程,應(yīng)首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈拼接而成,而是一個(gè)復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng),類似于人體八大系統(tǒng)中的血液循環(huán)系統(tǒng)。因此,首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起始到末端是否暢通,是否閉合,有沒有斷裂、堵塞的地方,有沒有冗余或不足的地方,是否需要添加其他的新的系統(tǒng)以支持原系統(tǒng)的執(zhí)行。其次,檢查流程是否具備了格式化和模版化,是否可以復(fù)制,實(shí)際執(zhí)行中是否能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
二、配套的制度
好櫝配好珠,好鞘配好劍。流程的問題解決了,就應(yīng)該檢查管理制度的制定了。在企業(yè),一個(gè)好的制度是員工們自動(dòng)執(zhí)行的前提。制度必須真的支持流程上的內(nèi)容,真的有充分考慮到人的因素。當(dāng)然,中間這個(gè)度的把握十分關(guān)鍵:過于嚴(yán)格,大家免不了會(huì)有鉆制度漏洞的沖動(dòng),甚至集體對(duì)抗制度,讓其名存實(shí)亡,所謂哪里有壓迫哪里就有反抗;過于寬松了,就失去了它應(yīng)該有的約束力。一個(gè)好的制度未必是合適當(dāng)下企業(yè)管理的靈藥補(bǔ)品,能有一味見效、妙手回春的作用。子曰:欲速則不達(dá)。能配得上企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展的制度才能算是合格的。如果說,流程是自來水的話,那么制度就是自來水管道。如果管子銜接不嚴(yán)密,粗細(xì)搭配不合理,都有可能導(dǎo)致漏水甚至水管爆裂。另外,一個(gè)強(qiáng)大且影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)力同樣可以讓企業(yè)正常運(yùn)作,這個(gè)屬于另一個(gè)話題,以后再做交流。
三、到位的監(jiān)管
前段時(shí)間看到有則水管修理工的新聞。他們8小時(shí)工作,24小時(shí)待命,走到哪里都要帶根長(zhǎng)長(zhǎng)的、看起來很專業(yè)的管子聽聽路面底下的水管是否有裂損。有時(shí)候在只有蜷者身子才能勉強(qiáng)鉆進(jìn)去的被塞滿垃圾、排泄物和枯枝敗葉的窨井里一呆就是個(gè)把小時(shí),直到故障解除才緩緩挪出來,回去換身衣服,又去檢查、去發(fā)現(xiàn)下一個(gè)故障點(diǎn)。
我們這里所講的企業(yè)監(jiān)管沒那么過激,但精神一定是一樣的一絲不茍。即便企業(yè)有很好的流程和管理制度,但如監(jiān)管不力、或不到位、或越位、或手段落后、或人員素質(zhì)有問題、甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜,都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。流程和制度都是固化的,而監(jiān)管是靈活的。當(dāng)然這里的靈活是有原則的,如果企業(yè)監(jiān)管者辦事有失公允,信任度一定受到影響,這會(huì)直接影響員工對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如過企業(yè)監(jiān)管者素質(zhì)低下,根本不懂得如何監(jiān)管,那么勢(shì)必會(huì)監(jiān)管無力,這點(diǎn)是最致命的。而很多企業(yè),特別是銷售型企業(yè)的中層往往是一線表現(xiàn)優(yōu)異的員工被提拔上來的,他們?cè)谠鹊膷徫辉痉浅:?,但他們?duì)管理好像并不是特別明白,最后不但管理沒做好、業(yè)績(jī)也不理想,最后無奈引咎辭職。原本想給他升職,到頭來卻硬生生的親手將其逼走,甚至成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化,不知道原則和靈活相結(jié)合,固守過時(shí)的制度,那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造,甚至促使員工盲目迎合上級(jí)。如果位居廟堂之上的人沒有監(jiān)管的意識(shí),以至于帶頭盲目,超越流程和制度,那么監(jiān)管力量也將大大削弱,甚至帶來負(fù)面效果。
四、相關(guān)的技術(shù)
這里的相關(guān)技術(shù),其實(shí)就是MTP,通俗的說法就是管理技能。時(shí)間、績(jī)效、溝通、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)、激勵(lì)、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、會(huì)議管理等,這些都屬于管理技能的范疇,而且每項(xiàng)都可以展開并深入探討(詳細(xì)情況可以參考中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力大師蔣小華教授的管理技能類課程)。正常情況下,管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理執(zhí)行效率,尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是手機(jī)系統(tǒng),Symbian、Android 、ios用起來就是不一樣,而這也體現(xiàn)了Nokia、Google和Apple的不同。同樣是信息傳遞,LAN和ADSL的速度也有成倍的差別。還有,設(shè)備的落后會(huì)直接影響到員工的情緒,而情緒又會(huì)像流感一樣相互傳染,進(jìn)而影響到工作的積極性。相反的,如果技術(shù)太超前,也會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作效率產(chǎn)生限制。這是因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境不支持設(shè)備的運(yùn)作,影響設(shè)備正常發(fā)揮工作效能。所以,好鋼用在刀刃上,工作效率自然有保障。
五、員工的素質(zhì)
曾經(jīng)有這樣一則新聞:幾個(gè)礦上的工人,工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有些類似玉的石頭,覺得好奇就揣褲兜里帶回家把玩,結(jié)果送到醫(yī)院時(shí)他們的大腿上都有不同程度的潰爛,開始原因不明,后來查出這些石頭都帶有放射性物質(zhì),長(zhǎng)期接觸皮膚會(huì)致癌。
當(dāng)然通常所說的素質(zhì)往往是從總體而言,但在企業(yè)的實(shí)際操作中,素質(zhì)主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德和其他包括像職業(yè)意識(shí)、知識(shí)、技能、智慧、資源等。它們就像飾品一樣,它們光彩熠熠可以很好襯托主人的氣質(zhì),若它們是剛才的那個(gè)石頭,那就真的會(huì)是一顆老鼠屎壞了一鍋好粥。
還有一種情況:一個(gè)好的員工,其工作效率可能是一般員工的好幾倍,更重要的是質(zhì)量還不太一樣。布置同樣的工作,優(yōu)秀的員工可能一天之內(nèi)就完成了,而相對(duì)欠缺些的員工雖非常努力,卻一周后才完成,而且工作質(zhì)量很難界定好壞。僅從花費(fèi)的時(shí)間量來說就有相當(dāng)?shù)牟罹?,更不用考慮質(zhì)的差距了。但在傳統(tǒng)思想的支配下,員工之間的薪金待遇顯然不可能有好幾倍的差距。隨著那些優(yōu)秀的員工逐漸流失,沉淀下一般的員工,而留下的員工雖然職業(yè)道德很好,也非常努力,但企業(yè)的整體工作效率卻依然沒有明顯改觀。
六、主管的能力與權(quán)限
這個(gè)在中層領(lǐng)導(dǎo)力里面會(huì)詳細(xì)討論,在此不過多展開。關(guān)于權(quán)限,作為主管,尤其高級(jí)主管,千萬(wàn)注意不要讓員工無為的勞作,要知道你的一個(gè)指令各級(jí)員工都會(huì)為你而忙。如果忙了半天沒有效果,甚至是負(fù)面的勞作,此時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)又不敢承擔(dān)責(zé)任,試想其結(jié)局會(huì)如何?如果這樣的次數(shù)多了,員工也就廢了。既然不能違抗命令,員工只能兵來將擋,水來土掩,宋代陳元靚《事林廣記·警世格言》里也有“自家掃取門前雪,莫管他人屋上霜”。結(jié)果大家都在忙,其實(shí)是各忙各的,是裝著忙的樣子給上級(jí)主管看,一級(jí)騙一級(jí),活的累,又沒績(jī)效,更莫談執(zhí)行。
七、企業(yè)文化的導(dǎo)向
銷售行業(yè)有句頻率出現(xiàn)非常高的話:三流銷售賣產(chǎn)品,二流銷售賣知識(shí),一流銷售賣感覺。延伸到企業(yè),制度可以也最多穩(wěn)定軍心,文化的波及范圍就比較廣了,甚至影響企業(yè)下一代的決策。企業(yè)文化的導(dǎo)向也影響著企業(yè)整體的效率。如果強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義,不注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,那么溝通成了問題,效率也不高,甚至還會(huì)帶來反面效果,例如因爭(zhēng)執(zhí)引起的人才流失等。
心亡則忙,日子像流水一樣就叫混。在一些成長(zhǎng)型企業(yè),老板最看不慣的就是大家閑,員工一閑,老板心里就發(fā)慌。于是不問員工是否完成了任務(wù),而只看是不是在忙。有的老板不直接說閑的員工,而是轉(zhuǎn)彎抹角地去表?yè)P(yáng)忙的員工,尤其重點(diǎn)表?yè)P(yáng)加班加點(diǎn)的員工。殊不知,員工之所以加班,其實(shí)另有原因,例如英國(guó)巴林銀行的破產(chǎn)。
八、戰(zhàn)略規(guī)劃
有人形容,做生意就像走雷區(qū),外面看著聽風(fēng)光,但稍有不慎,炸得連骨頭都找不到了。執(zhí)行通常是靠規(guī)劃出來的,所以又叫戰(zhàn)略執(zhí)行。這種規(guī)劃的能力,又叫戰(zhàn)略執(zhí)行力。平日里給朋友或客戶打電話,不約而同的收到一個(gè)理由——忙。忙是因?yàn)闆]有章法,沒有頭緒。戰(zhàn)略決策這個(gè)東西,牽一發(fā)而動(dòng)全身。企業(yè)現(xiàn)有的資源不支持企業(yè)開拓某一領(lǐng)域,而企業(yè)的戰(zhàn)略制定者自認(rèn)為可以,結(jié)果誤進(jìn)某一行業(yè)。這樣的話,無論員工多忙,都無法產(chǎn)生客觀的效益,累死也夠不著。企業(yè)的戰(zhàn)略定位出錯(cuò)除了表現(xiàn)為行業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位以外,還表現(xiàn)為目標(biāo)顧客定位、商域定位、經(jīng)營(yíng)模式定位等出問題。無論是哪一方面定位出問題,都將影響企業(yè)整體的效率和效益,大家都很忙,就是看不到效益,當(dāng)然也就談不上效率。企業(yè)在戰(zhàn)略導(dǎo)向上容易出的問題是,戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤,整個(gè)南轅北轍,無論員工如何忙,也都是負(fù)效益和負(fù)效益;如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定,忽左忽右,員工很忙,但盡是重復(fù)勞動(dòng)和無謂勞動(dòng),談何效率和效益。最后只能坐在廁所里,聽上一曲周杰倫的《牛仔很忙》來安慰勉勵(lì)吧。
以上所謂企業(yè)執(zhí)行之天龍八部,其實(shí)是執(zhí)行力的八個(gè)步驟,同時(shí)也是讓制度自動(dòng)執(zhí)行必須注意的八個(gè)地方。企業(yè)通過深化執(zhí)行力改革,強(qiáng)化管理,強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),才能讓我們企業(yè)有個(gè)更美好的明天。
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