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中層經(jīng)理管理中績(jī)效溝通十忌培訓(xùn)
時(shí)間:2014-04-03
眾所周知,一個(gè)不懂溝通的團(tuán)隊(duì)不可能會(huì)擁有一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),哪怕制度再完美都無(wú)法彌補(bǔ)缺乏溝通帶來(lái)的消極影響,良好的溝通能及時(shí)解決障礙,最大化的提升績(jī)效。因此,企業(yè)開(kāi)展中層經(jīng)理管理培訓(xùn)的時(shí)候,一定要將中層經(jīng)理的傾聽(tīng)技術(shù)作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。
一忌:面無(wú)表情
作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者,經(jīng)理應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣??隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無(wú)疑顯示:您正在用心傾聽(tīng)。
作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者,經(jīng)理應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣??隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無(wú)疑顯示:您正在用心傾聽(tīng)。
二忌:盛氣凌人
可以通過(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開(kāi)放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時(shí)上身前傾,面對(duì)對(duì)方,去掉雙方之間的阻隔物。
可以通過(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開(kāi)放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時(shí)上身前傾,面對(duì)對(duì)方,去掉雙方之間的阻隔物。
三忌:隨意打斷
在下屬尚未說(shuō)完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí),先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽(tīng),讓下屬說(shuō)完,您再發(fā)言???jī)效溝通的另一個(gè)重要內(nèi)容是能通過(guò)績(jī)效面談,將員工的績(jī)效表現(xiàn)回饋給員工,使員工了解部屬在過(guò)去一年中工作上的得與失,以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。
在下屬尚未說(shuō)完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí),先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽(tīng),讓下屬說(shuō)完,您再發(fā)言???jī)效溝通的另一個(gè)重要內(nèi)容是能通過(guò)績(jī)效面談,將員工的績(jī)效表現(xiàn)回饋給員工,使員工了解部屬在過(guò)去一年中工作上的得與失,以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。
四忌:少問(wèn)多講
發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)遵循80/20法則:80%的時(shí)間留給員工,20%的時(shí)間留給自己,而自己在這20%的時(shí)間內(nèi),又80%的時(shí)間在發(fā)問(wèn),20%的時(shí)間才用來(lái)“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號(hào)施令”,因?yàn)閱T工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。換言之,要多提好問(wèn)題,引導(dǎo)員工自己思考和解決問(wèn)題,自己評(píng)價(jià)工作進(jìn)展,而不是發(fā)號(hào)施令,居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。
發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)遵循80/20法則:80%的時(shí)間留給員工,20%的時(shí)間留給自己,而自己在這20%的時(shí)間內(nèi),又80%的時(shí)間在發(fā)問(wèn),20%的時(shí)間才用來(lái)“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號(hào)施令”,因?yàn)閱T工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。換言之,要多提好問(wèn)題,引導(dǎo)員工自己思考和解決問(wèn)題,自己評(píng)價(jià)工作進(jìn)展,而不是發(fā)號(hào)施令,居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。
五忌:用“你”溝通
在績(jī)效溝通中,多使用“我們”,少用“你”;“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說(shuō),“我如何才能幫助您?”
在績(jī)效溝通中,多使用“我們”,少用“你”;“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說(shuō),“我如何才能幫助您?”
六忌:籠統(tǒng)反饋
管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋,避免空泛陳述。如:“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)或抑制的效果,反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋,避免空泛陳述。如:“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)或抑制的效果,反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
七忌:對(duì)人不對(duì)事
當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí),應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽,如“沒(méi)能力”、“失信”等,而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。
當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí),應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽,如“沒(méi)能力”、“失信”等,而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。
八忌:指手畫(huà)腳
當(dāng)下屬績(jī)效不佳時(shí),應(yīng)避免說(shuō)“你應(yīng)該……,而不應(yīng)該……”這樣會(huì)讓下屬體驗(yàn)到某種不平等,可以換成:“我當(dāng)時(shí)是這樣做的……”
當(dāng)下屬績(jī)效不佳時(shí),應(yīng)避免說(shuō)“你應(yīng)該……,而不應(yīng)該……”這樣會(huì)讓下屬體驗(yàn)到某種不平等,可以換成:“我當(dāng)時(shí)是這樣做的……”
九忌:潑冷水
當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后,最好等其冷靜后再做反饋,避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后,最好等其冷靜后再做反饋,避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
十忌:不耐煩動(dòng)作
看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明:你很厭倦,對(duì)交談不感興趣,不予關(guān)注。
看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明:你很厭倦,對(duì)交談不感興趣,不予關(guān)注。