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企業(yè)管理中管理人員的12項校對培訓(xùn)
時間：2014-04-14
將一只青蛙放在熱水中，它會一下子跳出來，但是如果把青蛙放在涼水中，隨著溫度不斷身高青蛙的行動就越來越差，最后在熱水中被煮熟了，通過這個事例。我們知道了，在從企業(yè)管理培訓(xùn)角度看，一起來看看管理人員在管理的時候的12項校對。
一、投入員工狀況
從員工立場思索：他們?nèi)绾螐哪闼峁┑姆?wù)中獲益？記住身體語言和言語一樣達(dá)到溝通作用。“順應(yīng)而行”這樣你就傳遞出一個信息：你站在他們一邊。
從員工立場思索：他們?nèi)绾螐哪闼峁┑姆?wù)中獲益？記住身體語言和言語一樣達(dá)到溝通作用。“順應(yīng)而行”這樣你就傳遞出一個信息：你站在他們一邊。
二、了解營業(yè)問題
事前做好功課，以便你能有效地面對發(fā)生的問題，讀取收集與現(xiàn)場相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預(yù)計到的問題，在幫助員工或部門工作策劃應(yīng)有用處。
事前做好功課，以便你能有效地面對發(fā)生的問題，讀取收集與現(xiàn)場相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預(yù)計到的問題，在幫助員工或部門工作策劃應(yīng)有用處。
三、與下屬建立信任
如果你不能隨即解決的問題，則要誠實(shí)并給予一個適當(dāng)?shù)幕貜?fù)時間。記住你的許諾、保證在時段內(nèi)與員工討論和所共事的項目，溝通后現(xiàn)場跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
如果你不能隨即解決的問題，則要誠實(shí)并給予一個適當(dāng)?shù)幕貜?fù)時間。記住你的許諾、保證在時段內(nèi)與員工討論和所共事的項目，溝通后現(xiàn)場跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
四、有創(chuàng)造力思維
對團(tuán)隊內(nèi)其他人的想法保持開放思維，因為好意念是沒有層次之分的，當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊為客戶的需求裁制出創(chuàng)意性的解決方案時，員工關(guān)系將得到加強(qiáng)。
對團(tuán)隊內(nèi)其他人的想法保持開放思維，因為好意念是沒有層次之分的，當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊為客戶的需求裁制出創(chuàng)意性的解決方案時，員工關(guān)系將得到加強(qiáng)。
五、善于思考分析
尋找與管理問題類似的事例，幫他們認(rèn)識到問題并非想象中的那么難以解決。將問題分類、逐層剝離，有助于促使找到解決問題的辦法。請記住，讓員工認(rèn)同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問題。這將是建立信任和達(dá)至齊心協(xié)力的基礎(chǔ)。
尋找與管理問題類似的事例，幫他們認(rèn)識到問題并非想象中的那么難以解決。將問題分類、逐層剝離，有助于促使找到解決問題的辦法。請記住，讓員工認(rèn)同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問題。這將是建立信任和達(dá)至齊心協(xié)力的基礎(chǔ)。
六、培養(yǎng)耐心面孔
因為每個人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應(yīng)找出不同特點(diǎn)或好處來闡明相同與區(qū)別，作用在那里？提高效果怎樣？并請問清楚員工理解多少，再進(jìn)一步溝通和提供實(shí)際的幫助。
因為每個人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應(yīng)找出不同特點(diǎn)或好處來闡明相同與區(qū)別，作用在那里？提高效果怎樣？并請問清楚員工理解多少，再進(jìn)一步溝通和提供實(shí)際的幫助。
七、不斷散發(fā)信心
信心來自準(zhǔn)備，心中有數(shù)方能應(yīng)用自如去工作。當(dāng)員工提出類似的問題，你可講述相似已經(jīng)解決的問題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會建立彼此更多信心。
信心來自準(zhǔn)備，心中有數(shù)方能應(yīng)用自如去工作。當(dāng)員工提出類似的問題，你可講述相似已經(jīng)解決的問題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會建立彼此更多信心。
八、爭取更多業(yè)績
從員工的言談和行動中，找到共通點(diǎn)，關(guān)鍵是感受到誠懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護(hù)到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭取更多業(yè)績。
從員工的言談和行動中，找到共通點(diǎn)，關(guān)鍵是感受到誠懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護(hù)到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭取更多業(yè)績。
九、堅持職業(yè)操守
一開始就要做正確的事，無論任何時候，建立員工和同事的信任是關(guān)鍵，人際的橋梁搭建好了，機(jī)會與響應(yīng)自然向你靠攏。
一開始就要做正確的事，無論任何時候，建立員工和同事的信任是關(guān)鍵，人際的橋梁搭建好了，機(jī)會與響應(yīng)自然向你靠攏。
十、達(dá)至情感積累
情感過程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當(dāng)信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。
情感過程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當(dāng)信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。
十一、內(nèi)外橋梁嫁接
誠實(shí)與正直的品行不但對員工，而且還轉(zhuǎn)嫁給客戶，正直與坦誠是管理人員的職業(yè)之本，也是個人品格和事業(yè)成功的基礎(chǔ)；是建立在相互不斷地溝通基礎(chǔ)上達(dá)成的良性循環(huán)。
誠實(shí)與正直的品行不但對員工，而且還轉(zhuǎn)嫁給客戶，正直與坦誠是管理人員的職業(yè)之本，也是個人品格和事業(yè)成功的基礎(chǔ)；是建立在相互不斷地溝通基礎(chǔ)上達(dá)成的良性循環(huán)。
十二、聆聽下屬的話
不要只顧處理來電或交談，要仔細(xì)聆聽下屬語言后面的潛臺詞，從聲音、語調(diào)、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復(fù)和概括。“請你說明白一點(diǎn)……”。
不要只顧處理來電或交談，要仔細(xì)聆聽下屬語言后面的潛臺詞，從聲音、語調(diào)、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復(fù)和概括。“請你說明白一點(diǎn)……”。
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