不管是通用類培訓(xùn)課程的開發(fā)還是專業(yè)課程的定制化開發(fā)，均有很多公開的知識可以借鑒。前人的研究成果大多是在實踐研究的基礎(chǔ)上得出，基本可以指導(dǎo)我們的實踐。

       通用知識主要來源于書籍、網(wǎng)絡(luò)、期刊雜志和其他公開資料等，但如果只是將內(nèi)容拼湊，則不能實現(xiàn)課程開發(fā)的目的，需要課程開發(fā)者根據(jù)課程目標(biāo)進(jìn)行定制化，依課程開發(fā)的類型和目的，可采取以下三種方法。

路徑1：將通用知識的應(yīng)用情境定制化

       這類課程一般是企業(yè)內(nèi)部通用的基礎(chǔ)類課程，如商務(wù)禮儀、溝通、時間管理等。課程開發(fā)的重點是將通用知識的具體應(yīng)用場景定制化，設(shè)計公司業(yè)務(wù)場景下的案例和情境進(jìn)行場景演練，解決通用課程內(nèi)容在公司內(nèi)部落地的問題。如銷售人員日常工作任務(wù)下常用的商務(wù)禮儀包括出門前的儀容儀表、拜訪中的溝通禮儀和開會禮儀。針對這三個典型情境可以構(gòu)建以下課程內(nèi)容體系。

路徑2：將通用模型的內(nèi)容定制化

       管理學(xué)中有很多經(jīng)典的理論模型，可以用于課程開發(fā)過程，如戰(zhàn)略中的五力模型、營銷中的4P模型、激勵中的馬斯洛需求理等。但如果直接給學(xué)員講授，難免抽象而宏觀，不能解決培訓(xùn)效果的落地問題。

       課程開發(fā)者需立足本公司的實際工作需求和課程要解決的實際問題，將模型作為思考問題的維度和框架，而模型中的具體內(nèi)容需通過大量的訪談?wù){(diào)研和經(jīng)驗萃取。例如，為某企業(yè)中高端客戶設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，思考的維度和模型可以是馬斯洛需求理論，但具體的服務(wù)內(nèi)容需要提煉，內(nèi)容提煉方法

路徑3：多個知識點凝結(jié)升華

       一個大的課題需要凝結(jié)多個通用的知識內(nèi)容，更多從目標(biāo)學(xué)員的實際需求出發(fā)，提煉出具有內(nèi)核邏輯的課程內(nèi)容。此時，除使用上述兩種方法外，還需要重新梳理課程知識點的邏輯架構(gòu)并凝練成有主線的課程。

       例如，目標(biāo)管理課程盡管是已經(jīng)非常通用的課程，但是模型內(nèi)容也可以再次優(yōu)化凝練。借鑒PDCA的整體邏輯框架，在計劃環(huán)節(jié)融入制定目標(biāo)的SMART方法和一分鐘目標(biāo)的內(nèi)容；在執(zhí)行環(huán)節(jié)融入時間管理的內(nèi)容；在檢查環(huán)節(jié)以魚骨圖和團(tuán)隊列名法找尋偏差原因；在評估和完善環(huán)節(jié)進(jìn)行更多的總結(jié)與反思等。