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【培訓(xùn)課程縱覽】沒有課程分類,就沒有教學(xué)評估
    時間:2015-03-25

       現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn),最為強調(diào)的一點,就是落地。所謂的落地,也就是接地氣。為什么很多人會評價一些培訓(xùn)課程不接地氣呢?最關(guān)鍵是,聽的時候感覺還好,但是回去以后又變成初始狀態(tài)了,以前是怎樣,現(xiàn)在還怎樣,不會有行為上的改變。

 

       要想培訓(xùn)課程有效果,業(yè)內(nèi)非常知名的柯氏四級評估是這樣認為的:


       首先是一級評估,聚焦在反應(yīng)層,評估被培訓(xùn)者是否滿意,這也就是我們通常培訓(xùn)結(jié)束之后給學(xué)員發(fā)的評估問卷,通常都是學(xué)員給老師打分。


       其次是二級評估,聚焦在學(xué)習(xí)層,評估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度,這也就是我們很多培訓(xùn)結(jié)束之后經(jīng)常搞的測試和考試。這兩個層面的評估,在大多數(shù)企業(yè)都做到了,但是這個兩個層面的評估,基本上不涉及學(xué)員行為的改變,只能評估學(xué)員的認知效果,所以,這也就是說為什么很多人說培訓(xùn)不能落地的原因。


       柯氏四級評估的三級評估,聚焦在行為層面,主要考察被培訓(xùn)者知識的運用程度。一次培訓(xùn)結(jié)束之后,如果能夠觀察到被培訓(xùn)者行為發(fā)生改變,說明培訓(xùn)是產(chǎn)生了效果的,主要的評估方法是在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間里,由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化,是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識。這個層次的評估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為變化的對比,以及受訓(xùn)人員本人的自評。因為行為的改變基本上由被培訓(xùn)者身邊的人才比較好觀察出來,并且主觀性比較強,所以在很多企業(yè),培訓(xùn)部門基本上沒法操作這個事情,而是要依賴業(yè)務(wù)部門去做這個事情,而業(yè)務(wù)部門因為自身業(yè)務(wù)繁忙,或者認為這個評估屬于脫了褲子放屁——多此一舉,就沒有做這個事情,在世界上僅僅有少數(shù)企業(yè)應(yīng)用到了三級評估。


       柯氏四級評估的第四級評估,聚焦在成果層面,主要計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟效益。成果層評估可以通過一系列指標來衡量,如完成率、事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標的分析,管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。在實際操作上,這些指標的客觀數(shù)據(jù)還是比較容易取得,只是當你獲得這些數(shù)據(jù)的時候,你不確定這數(shù)據(jù)里面,有多少是受培訓(xùn)的影響而產(chǎn)生變化的,所以只有在特定的培訓(xùn)課程和特定的人群做了培訓(xùn)才比較好評估。比如說公司發(fā)現(xiàn),A產(chǎn)品銷售業(yè)績不佳,專門組織了針對A產(chǎn)品的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品銷售環(huán)比增長30%,這樣就能夠比較準確地評估出培訓(xùn)的效果。這個在有些企業(yè)的某些培訓(xùn)是可以做到第四級的評估。

 

       由于柯氏四級評估在業(yè)界的權(quán)威地位,有很多的人就拿柯氏四級評估標準去衡量所有的培訓(xùn)課程,這個時候你就會發(fā)現(xiàn),有很多的課程根本沒辦法進行三級和四級評估。比如說,培訓(xùn)《企業(yè)文化》,培訓(xùn)完成后從行為層面比較難觀察出來,從成果層面就更加難以量化。

 

       企業(yè)的培訓(xùn)課程有非常多,你會發(fā)現(xiàn),不同的培訓(xùn)課程,對于學(xué)員所起到的效果不一樣,自然在評估方法上也不一樣。

       要想有好的教學(xué)評估,我們就必須有好的課程分類。


第一類:觀念認知類。

       此類課程基本上屬于觀念、心態(tài)、認知方法類型的課程,培訓(xùn)的作用也就在于給培訓(xùn)者帶來一個新的觀念和認知。比較有代表性的課程有:

《企業(yè)文化》

《黃金心態(tài)法則》

《高效能人士的七個習(xí)慣》

《經(jīng)理人十大錯誤觀念》

《我們?yōu)槭裁床荒軕?zhàn)勝拖延》

       這個屬于軟性的,培訓(xùn)結(jié)束后難以測定的。原因有,第一,觀念的認知心態(tài)的改變是難以通過直接的目視可以評估出來的;第二,如果通過問卷訪談來評估,基于每個人都希望給人良好印象的心理,每個人都會評估上寫好;第三,一個人心理上認知一個觀念是正確的,不代表他一定會按照這個認知去改變,很有可能他會說“我已經(jīng)習(xí)慣了”而不愿意去改變。

       所以,在觀念認知的評估和測定上,教學(xué)評估只需要做到一級評估即可,做到二三級評估效益不是很大,四級評估更是無從談起。

 

第二類:知識更新類。

       此類型的課程,基本上屬于一個新知識點的講授,培訓(xùn)的作用也僅僅在于給學(xué)員增加新的知識。比較有代表性的課程有:

《行業(yè)動態(tài)》

《新產(chǎn)品介紹》

《太陽能電池板工作原理》

《ISO9001質(zhì)量管理體系標準》

《低壓電器選型基礎(chǔ)知識》

       此類型的課程,和傳統(tǒng)教育的課程比較類似,著重點在傳授新知,所以在四級評估中,二級評估最為重要,課程結(jié)束之后,來一場書面考試,會讓學(xué)員對此門課程的掌握程度一目了然。如果擔心學(xué)員忘記,可以在培訓(xùn)后一個月,再組織一次考試,正好學(xué)員對新知識的記憶處于遺忘曲線末端,這個時候通過考試可以再鞏固一下。

       這個類型的課程,一級評估可以改善課堂效果,三級評估和四級評估操作的意義都不是特別大。

 

第三類:操作技能類。

       此類課程的核心點,是教會一項技能,不僅僅是讓學(xué)員知,更重要是讓學(xué)員會。比較有代表性的課程有:

《車輛駕駛技術(shù)》

《車床操作要領(lǐng)》

《低壓柜組裝技巧》

《拜訪客戶6步搞定法》

《職場必知幻燈片技巧》

《商務(wù)演說技巧》

       此類型的課程,最典型的是課程教的是操作方法,換句話說,是要學(xué)員行動起來。既然學(xué)員要行動起來,所以這類型的課程評估的最好的方法,就是進行三級評估,設(shè)計相關(guān)表格,讓他自己和周圍的人,對于他行為是否改變?nèi)ビ^察和評估。

 

第四類:專案類。

       專案類的課程,有點類似于藥品的作用,是針對企業(yè)運營當中的某一類現(xiàn)象和問題,進行專門的培訓(xùn),以達到解決問題的目的。

       比如說:

《斷路器產(chǎn)品的銷售難點與攻關(guān)技巧》

       公司近期銷售完成率不是很理想,經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),公司的斷路器產(chǎn)品整體銷售額都不高,其中斷路器的一些參數(shù)銷售人員掌握的并不好,對于競爭對手的情況也不了解,在銷售中遇到客戶提出的相關(guān)問題也沒有解決的思路。所以,公司專門組織產(chǎn)品專家也業(yè)務(wù)能手,針對公司一線銷售人員進行專項培訓(xùn),以提升此項技能。

       進行這種類型的培訓(xùn),進行第四級的評估是最為準確的。只要把培訓(xùn)之前的公司斷路器銷售數(shù)據(jù)和培訓(xùn)之后只要再培訓(xùn)過后1-3個月(視產(chǎn)品的銷售周期長短而定)斷路器銷售數(shù)據(jù)一對比,就可以知道培訓(xùn)的效果了。

       再比如說:

       公司舉辦《騰飛計劃》,專門對入司3-6個月的銷售新員工,有針對性地把產(chǎn)品知識、渠道管理方法、客戶攻關(guān)方法、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有心態(tài)進行專門的培訓(xùn)。

       此次培訓(xùn)發(fā)起的根本原因是,經(jīng)過事前調(diào)研,發(fā)現(xiàn)公司總體業(yè)績3-6個月的銷售新員工完成比例非常小,最根本原因是這批員工對相關(guān)技能掌握不夠,心態(tài)也不夠端正,產(chǎn)品知識不熟悉,所以專門針對這批員工進行此項培訓(xùn)。

       這種類型的培訓(xùn)評估,只需要把3-6個月這批銷售員工的培訓(xùn)前后銷售數(shù)據(jù)進行對比分析就行了。

       所以,此類型的評估,有特定的范圍和區(qū)域,并且公司的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面可以拉到比較直觀的結(jié)果,運用柯氏四級評估的第四級評估是最合適不過了。

 

       綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)在培訓(xùn)當中遇到的問題是多方面的,培訓(xùn)經(jīng)理不能簡單的用一個模型去套用企業(yè)里的所有事情,對于培訓(xùn)效果評估,所使用的方法應(yīng)該根據(jù)課程的類型來定,根據(jù)培訓(xùn)的組織方式來定,所以說,沒有課程分類,就沒有教學(xué)評估。

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