相關(guān)熱門文章
- 《高效時間管理》—重慶通信建設(shè)、中
- 通信營銷行業(yè),你不可不知的管理技能
- 淺述通信設(shè)備制造業(yè)的管理與優(yōu)化
- 通信行業(yè):讓溝通變得如此簡單
- 《項目管理》——杭州通信信息設(shè)計研
- 《通信行業(yè)項目管理培訓(xùn)》移動設(shè)計院
- 《有效溝通的藝術(shù)》—重慶通信建設(shè)、
- 通信行業(yè):分析稱Google應(yīng)用商
- 通信行業(yè):微軟WP7系統(tǒng)入華時間推
- 《贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》-深圳專用通
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 移動通信營業(yè)廳運營管理藝術(shù)與主動服
- 移動客服中心:客戶投訴處理技巧及電
- 通信營業(yè)廳體驗式營銷訓(xùn)練
- 移動通信工程項目管理課程
- 通信行業(yè)績效管理體系建立
- 通信行業(yè)_針對大客戶銷售與維護的戰(zhàn)
- 通信行業(yè)培訓(xùn)項目管理運作與效果呈現(xiàn)
- 通信業(yè)雅致女人“個人形象風格魅力”
- 通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處
- 移動通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)
相關(guān)熱門公開課程
上個世紀70年代,書信是人們最常用的聯(lián)系方式,每天郵政局都要處理大批信件,大家都靠著這一紙書信來進行溝通、交流,傳遞著思念、情懷。90年代初,電話的興起改變了人們的生活方式,雖然電話費還高昂的讓人慌張,但是科技的步伐已經(jīng)讓溝通漸漸變得更加便捷。1933年3月30日,第一代移動通信手機的誕生,讓通信業(yè)又跨入了一個新的領(lǐng)域。再到今天,溝通變得不再費力,隨著通信技術(shù)的發(fā)展,我們無時無刻都在感受通信技術(shù)帶來的全新體驗。
通信業(yè)的發(fā)展讓人們越來越便利的享受足不出戶的情感交流,但是,這樣溝通的,帶來的高昂代價漸漸讓消費者變得不可接受。消費者所面臨的是:高昂的套餐資費、垃圾短信、資費不透明等等問題。
根據(jù)近期網(wǎng)民對通信資費、服務(wù)滿意度等方面的調(diào)查,結(jié)果都讓人吃驚,“坑爹的資費”,“人傻錢多才會去辦那個套餐”,“垃圾短信多的嚇人,好怕自己信息被泄露”,“變著法的收錢”。
作為一個溝通為己任的信息產(chǎn)業(yè),一個改革比較深入的行業(yè),通信行業(yè)和消費者間的溝通能力基本不及格。究其原因,有以下幾點:
1、隨著溝通越來越便捷,各種通信方式應(yīng)運而生,不再局限于電話、書信,網(wǎng)絡(luò)視頻等一大批打著免費旗號的方式影響著消費者,消費者對于傳統(tǒng)方式的資費產(chǎn)生疑問,面對賬單表示不理解。
2、媒體的大肆渲染和報告,讓原本清晰明了的事情變得放大化、夸張化,引發(fā)消費者情緒。
3、通信行業(yè)相關(guān)部門信息的發(fā)布相對貧乏。
通信行業(yè)未來該如何進行良好溝通和問題處理
1、消費者投訴建議渠道的擴展
2、完善地市場調(diào)查
3、根據(jù)市場和消費者來進行合理的改革和定位
4、積極開展與消費者溝通零距離活動
5、通信行業(yè)內(nèi)的自我學習和自我發(fā)展
6、提高消費者投訴處理效率
上一篇 : 報告總理,說好的“提速降費”?