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4G的體驗式營銷時代
    時間:2015-05-25

       隨著通信技術的發(fā)展,電信產品、服務和技術的同質化競爭日益激烈,蓬勃發(fā)展的增值業(yè)務正在昭示著電信市場未來的競爭。同時,人們生活水平提高,電信市場與消費觀念的轉變,促使電信營銷方式的改變,個性化的需求越來越多種多樣,體驗式營銷也應運而生。

 

       近幾年,體驗式營銷作為一種新興的營銷方式被通信行業(yè)高度重視,并應用到各個宣傳和推廣的環(huán)節(jié)中去。以4G推廣為例,我們來聊聊通信營業(yè)廳的體驗式營銷該如何做,才更容易被廣大用戶所接受?

 

       貼近。通過與客戶零距離的接觸和溝通,來展現4G產品的新特性,網速快、流量高、服務多樣化等優(yōu)勢,通過和3G網絡使用感受的對比,讓客戶更身臨其境的感受到4G所帶來的全新體驗,激起他們對新產品的好奇和購買欲,讓他對4G產品有美好的憧憬,投之以信賴。另外,切不可在4G體驗過程中區(qū)別對待,這是體驗式營銷的大忌,對熟人或有身份的客戶熱情,對生疏或普通客戶三心二意。

 

       貼切。體驗式營銷應凸顯出4G的實用價值。讓客戶充分感受到4G飛速和多樣化的網絡資源,感受4G網絡帶來的生活便捷,隨時隨地的看電影、網上購物、打游戲,甚至是打車、訂餐、導航等,4G都讓你完全不用擔心網速遲緩,飛速的體驗讓你更好更快的去享受這一切。

 

       體驗是一方面,在客戶感受到了4G產品帶來的感官體驗之后,要認真做好回訪記錄,做好客戶信息反饋,虛心聽取意見和建議,乃至批評與投訴,從而更新、完善產品,提升服務,使4G產品有一定的競爭力和吸引力,這樣才可以真正帶領客戶走進4G時代。

 

       擴大4G網絡覆蓋面、增強4G網絡功能是非常需要重視的一點,要與終端廠家密切配合,做到坦誠相售、貨真價實,讓客戶確實得到實惠,這樣才能擴大品牌影響力。才能讓客戶買的放心,使用的安心,長久地信賴并選擇4G,從而讓使用4G的眾多消費者形成一個更為龐大的客戶群體。

 

       貼心。俗話說的好“將心比心”。這就意味著對客戶要有誠心,把客戶當自己的親人。對待客戶要守信用、重承諾,搞好售前、售中和售后服務,想客戶之所想,幫客戶之所需,解客戶之所難,讓客戶感受到企業(yè)的誠信經營,使廣大客戶成為企業(yè)的忠誠客戶。

 

       同時,客戶滿意度并不等同于客戶忠誠度,隨著市場的競爭和消費者需求更加多樣化,如今僅僅靠物美價廉是無法讓消費者對你“從一而終”,更要深刻研究消費者的心理,分析調查市場,不斷推出新穎的4G融合產品,完善服務,這樣定會獲得消費者的青睞和忠誠度,讓消費者始終對你保持不變熱情。

 

       總而言之,體驗式營銷是通信行業(yè)需要鉆研的一個巨大領域,在大力推進4G產品的今天,通信行業(yè)應該掌握體驗式營銷的精髓,讓4G真正融入人們的工作和生活,做好業(yè)務指導,加強體驗式營銷培訓,將創(chuàng)新與之融合起來,4G發(fā)展必將一片輝煌。

 

 

 

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