當前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
相關熱門文章
相關熱門內(nèi)訓課程
- 全方位打造優(yōu)雅女性
- 9月11-14日國際注冊高級優(yōu)雅儀
- 優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂
- 女性優(yōu)雅儀態(tài)魅力提升
- 邂逅美麗,優(yōu)雅綻放
- 優(yōu)雅形體,美好氣質(zhì)
- 精致優(yōu)雅女性課程
- 優(yōu)雅的女人更優(yōu)秀
- 邂逅美麗 優(yōu)雅綻放——首飾也挑人
- “裝”點優(yōu)雅
相關熱門公開課程
Uber : 讓出行變得更優(yōu)雅
時間:2015-06-15
Uber作為中國市場的后來者,經(jīng)過看似水土不服的半年低潮期,人民優(yōu)步的出現(xiàn)迅速占領市場,即便有強大的滴滴打車、快的打車這樣的本土對手存在,這款叫車軟件仍然在價格戰(zhàn)的硝煙中存活下來。
乘客也須被溫柔對待
當你已經(jīng)習慣橫沖直撞,超車繞路的蠻橫出租車,這時有戴著手套,彬彬有禮,甚至提供紙巾、飲用水服務的Uber出現(xiàn)了,你才明白,乘客也須被溫柔對待。
打車在全球都是一個超級痛點的事情。不知道大家有沒有碰見這樣的情況,很多打車軟件在用了之后,四周有100-200輛車卻無人接單,又或者短短2公里路飛奔過來幾輛車。結果該咒罵的還是咒罵,該遲到的還是遲到。
乘客也須被溫柔對待
當你已經(jīng)習慣橫沖直撞,超車繞路的蠻橫出租車,這時有戴著手套,彬彬有禮,甚至提供紙巾、飲用水服務的Uber出現(xiàn)了,你才明白,乘客也須被溫柔對待。
打車在全球都是一個超級痛點的事情。不知道大家有沒有碰見這樣的情況,很多打車軟件在用了之后,四周有100-200輛車卻無人接單,又或者短短2公里路飛奔過來幾輛車。結果該咒罵的還是咒罵,該遲到的還是遲到。
Uber不為人知的核心算法。(ps:搶單是很low的匹配方式)
核心是所謂的 travelling-salesman problem,就是用最少的車,實現(xiàn)最有效率的解決。這點,國內(nèi)各家打車軟件也在步步完善,卻仍形不成強區(qū)隔點。Uber采用的是派單而非搶單的方式,乘客不用輸入目的地,司機也無法看到用戶的目的地,這有效的解決了司機搶單和不接單的問題。
核心是所謂的 travelling-salesman problem,就是用最少的車,實現(xiàn)最有效率的解決。這點,國內(nèi)各家打車軟件也在步步完善,卻仍形不成強區(qū)隔點。Uber采用的是派單而非搶單的方式,乘客不用輸入目的地,司機也無法看到用戶的目的地,這有效的解決了司機搶單和不接單的問題。
小編在用Uber后,才感受到什么是有尊嚴的打車,只要看到地圖上有車,90%情況是在1分鐘內(nèi)有應答的。我也不用告訴司機,我要去哪兒,告訴他到哪兒等我,就好了。于是,我可以估計好時間,提前叫車,然后再走出小區(qū),走出公司,上車,讓司機開始行程,再告訴他我的目的地。
不用擔心尷尬癥發(fā)作。
曾經(jīng)看過一個對話癆的調(diào)查,排名前幾的分別就是“發(fā)廊小弟、出租車司機、母上大人”,作為一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,小編最怕的就是出租車上的話癆司機,他們可以從你在哪上班聊到你住在哪里,甚至是你還單身么?家里有幾個孩子。尷尬癥分分鐘發(fā)作。
可怕的是小編的工作決定了我必須常常接觸司機大哥,直到Uber打開了我的新世界,所有的感受歸結起來——舒服、隨和。不用硬聊和裝熟,更不會冷眼相待。
希爾頓般的五星服務。
在乘車結束后,司機需要乘客的評分,評分越高,他們能拿的獎金越多。于是,服務,自然比出租車好很多,因為出租車,提供再好的服務,乘客或者公司也很難即刻給出現(xiàn)金的獎勵,人,總是很現(xiàn)實,哪怕是10元一單的獎勵,司機也是喜歡的。
司機的體驗同樣重要
司機啟動Uber的司機端,點擊上線。只需要等待系統(tǒng)就近派單過來,目的地在哪里,路程遠還是近,系統(tǒng)都不讓你有機會考慮。唯一需要做的,是按下接單的按鈕,而這也是沒有什么好猶豫的,因為接單率的要求很高,不接單意味著失去額外的獎金。作為Uber的司機,你會有更加職業(yè)化的感覺,系統(tǒng)派任務給我,完成之后等待下一個任務,你要做的就是接好客開好車。對的,有品位的工作,不用搶。
司機的體驗同樣重要
司機啟動Uber的司機端,點擊上線。只需要等待系統(tǒng)就近派單過來,目的地在哪里,路程遠還是近,系統(tǒng)都不讓你有機會考慮。唯一需要做的,是按下接單的按鈕,而這也是沒有什么好猶豫的,因為接單率的要求很高,不接單意味著失去額外的獎金。作為Uber的司機,你會有更加職業(yè)化的感覺,系統(tǒng)派任務給我,完成之后等待下一個任務,你要做的就是接好客開好車。對的,有品位的工作,不用搶。
獎勵政策的實時更新
獎勵政策每周不同,實時更新(獎金也是每周發(fā)放,而車費是即時發(fā)放),說明Uber在不停的用獎金杠桿測試司機增加數(shù)量以及用戶數(shù)量之間的均衡點。
Uber從獎勵政策可以看出,在目前與其他幾家專車之類的競品搶私家車司機的階段,司機的收入每一單都至少是平常的兩倍,高峰期可以到3倍。于是司機越拼命,用戶就越覺得人民優(yōu)步的車服務好?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品,最初拼的就是用戶習慣,用戶習慣形成了,任務就基本完成了。
獎勵政策每周不同,實時更新(獎金也是每周發(fā)放,而車費是即時發(fā)放),說明Uber在不停的用獎金杠桿測試司機增加數(shù)量以及用戶數(shù)量之間的均衡點。
Uber從獎勵政策可以看出,在目前與其他幾家專車之類的競品搶私家車司機的階段,司機的收入每一單都至少是平常的兩倍,高峰期可以到3倍。于是司機越拼命,用戶就越覺得人民優(yōu)步的車服務好?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品,最初拼的就是用戶習慣,用戶習慣形成了,任務就基本完成了。
獎勵是有門檻的星級4.8的門檻設置
很多人沒有意識到4.8是個啥意思,就是說,你一旦稍有服務不周獲得了一個4星評價,就不得不以4個五星來拉高平均數(shù)到4.8,換句話說,你本來這周不想跑了,但是因為達不到4.8的門檻,就拿不到獎金,因此就不得不多接4個客,而且每次都得服務周到以確保拿到5星。
很多人沒有意識到4.8是個啥意思,就是說,你一旦稍有服務不周獲得了一個4星評價,就不得不以4個五星來拉高平均數(shù)到4.8,換句話說,你本來這周不想跑了,但是因為達不到4.8的門檻,就拿不到獎金,因此就不得不多接4個客,而且每次都得服務周到以確保拿到5星。
再來看第二個門檻,接單率要達到80%
就是平臺指定了離客人位置最近的你去接單,就會在你客戶端爆出來一個圓圈,你得在15秒內(nèi)去接,如果十次派給你,你有2次以上不接,或是由于在干其他事沒接到,那不好意思,那的接單率就不到80%了,就沒有獎金資格了。
這個政策保證了乘客的用戶體驗,用戶總能在15秒之內(nèi)就得到答復說有車來了,那是怎樣的一種感覺?簡直太棒了有沒有?就算是出租車掛著空車燈遠遠的駛來,你也不能確定對方是否一定停,這些出租車都不能給到你的安全感,UBER在15秒內(nèi)都能給到你。
Uber開啟了出行服務中乘客體驗改善的一扇窗。接下來,更多的司機,更多的乘客,更隨和的服務以及更便宜的價格,人們更愿意接受的是一種自然而然的服務。回歸的,不只是乘客的服務體驗,還有更放松的司機。
關注“蔣課堂“微信公眾平臺獲取更多精彩內(nèi)容!