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《2021年房地產(chǎn)干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)匯總6
時(shí)間：2021-06-24
一個(gè)人或許可以走的很快，但是一群人可以走的更遠(yuǎn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員不可思議的潛力。以下打卡內(nèi)容就是學(xué)員們的目前的狀態(tài)以及聽(tīng)完蔣老師課程后的實(shí)踐情況：
關(guān)于《2021年干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)打卡
時(shí)間：6月11日
主題：如何帶好新組建的團(tuán)隊(duì)
背景：目前負(fù)責(zé)客服部品質(zhì)線與風(fēng)控線工作，品質(zhì)工作包括內(nèi)外部滿意度管理、質(zhì)保管理、交付工作籌備、客戶回訪及需求調(diào)研、各項(xiàng)行政后勤等，風(fēng)控工作從項(xiàng)目方案階段開(kāi)始到銷(xiāo)售、施工再到交付，參與或牽頭各環(huán)節(jié)各階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作，以及交付后的缺陷反饋。品控工作繁而雜、環(huán)環(huán)相扣，需要一定的專業(yè)性、經(jīng)驗(yàn)與積累，要有高度的責(zé)任心與敏感度，尤其對(duì)客輸出的函件通知等不容出錯(cuò)，工作中要積極主動(dòng)、不怕得罪人的頂真精神，也需要較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
5月份團(tuán)隊(duì)新入職一名新員工、蕪湖區(qū)域調(diào)入1名員工，組員的閱歷、經(jīng)驗(yàn)都存在差異，對(duì)客服工作的認(rèn)知也存在不同，因此需要統(tǒng)籌安排好。
第一：作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，要以身作則，要把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)中,影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間合作的默契，而非一味的說(shuō)教。
第二：建立組員彼此的信任，樹(shù)立共同目標(biāo)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)重組后，及時(shí)召開(kāi)了內(nèi)部會(huì)議，將品控的各項(xiàng)工作內(nèi)容、職責(zé)與意義做了詳細(xì)講解，并根據(jù)每個(gè)人的特性及狀況做了討論及分工，并明確現(xiàn)階段目標(biāo)，分工明確，人人都有自己的一畝三分地，同時(shí)分工不分家，要相互幫扶，有經(jīng)驗(yàn)的要關(guān)心幫扶新加入的同事融入團(tuán)隊(duì)。
第三, 幫助員工培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),掌握好的工作技巧。尤其新員工每熟悉一項(xiàng)工作，要將該工作的前因后果、工作方法要弄清楚明白，不懂的要及時(shí)溝通反饋，同時(shí)還要做好復(fù)核及檢查，尤其是新員工，處于熟悉環(huán)境及業(yè)務(wù)的階段，關(guān)心結(jié)果的同時(shí)也要關(guān)注過(guò)程。讓每位員工明確目標(biāo),并且針對(duì)自己的工作,掌握好工作技巧,懂得如何提高效率,完成工作目標(biāo)的方法。
第四，建立會(huì)議制度，每周定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)討論會(huì)，會(huì)議氛圍相對(duì)輕松，頭腦風(fēng)暴式，鼓勵(lì)員工多說(shuō)，比如本周的重點(diǎn)工作，下階段的安排，工作中的所思所感，有無(wú)新的方式方法，也會(huì)就某一個(gè)話題大家展開(kāi)探討，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，重要的是培養(yǎng)大家敢說(shuō)、多總結(jié)、勤思考的好習(xí)慣。
第五，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，要從繁忙的具體業(yè)務(wù)中抽離出來(lái)，多思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃，短期、中長(zhǎng)期目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)，具體措施、人員安排及資源調(diào)配等都要做全面規(guī)劃。事情是靠人做的，要幫助組員找準(zhǔn)定位及每個(gè)人的發(fā)展方向，人人有指標(biāo)，人人有盼頭，心往一處想，力往一處使，提升員工的自我驅(qū)動(dòng)及團(tuán)隊(duì)的自我驅(qū)動(dòng)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)。
關(guān)于《2021年干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)打卡
時(shí)間：2021年6月11日
主題：組織內(nèi)部的建立
實(shí)踐：招商人員的管理
人員的分配因素在項(xiàng)目招商中起著最根本的決定性因素，因此招聘、選拔、培養(yǎng)一大批招商精英，打造一支強(qiáng)悍的招商團(tuán)隊(duì)，是招商籌備階段的最核心任務(wù)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅需要專業(yè)化，更需要一體化。因此，對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)尤其重要。目標(biāo)是使整個(gè)團(tuán)隊(duì)具備完整的項(xiàng)目的知識(shí)架構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容大概如下：
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)；
2、項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn)，以使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)；
3、招商技巧的培訓(xùn)，包括接聽(tīng)電話、接待語(yǔ)言、談判策略和談判技巧等，以培養(yǎng)和提高團(tuán)隊(duì)成員的招商能力；
4、招商禮儀和招商制度的培訓(xùn)(語(yǔ)言藝術(shù)、招商制度說(shuō)明和合同解讀等)；
培訓(xùn)后的招商人員，應(yīng)該做到:
1、重視第一印象；
2、主動(dòng)性， 耐心和毅力；
3、在對(duì)外洽談中，充分體現(xiàn)“靈活”；
4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng) 目談判的組織工作；
5、尊重外商的一些通常做法；
6、善于站在投資者的角度思考問(wèn)題；
7、高度重視信息的搜集和分析；
8、熟悉不同類型項(xiàng)目的特點(diǎn)；
9、介紹情況、回答問(wèn)題實(shí)事求是；
卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和共同的價(jià)值取向在人員招聘和招商架構(gòu)的建立上，我們都遵循精英、精簡(jiǎn)、垂直化原則，目的是實(shí)現(xiàn)人員最少化、指揮執(zhí)行系統(tǒng)最簡(jiǎn)化、效率成果最大化。以節(jié)省招商費(fèi)用，提高工作效率。
關(guān)于《2021年干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)打卡：
時(shí)間：6月12日
主題：團(tuán)隊(duì)不同階段的重點(diǎn)工作
背景：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)需求，今年6月份公司第十子玖樾臺(tái)項(xiàng)目入市，5月份組織了項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)。于公司經(jīng)營(yíng)模式的原因，營(yíng)銷(xiāo)端口既有甲方自銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)擁有乙方代理團(tuán)隊(duì)。初步建立的項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)共5人，并且都是女生，來(lái)至不同的項(xiàng)目，之前并沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目搭檔。初步建立的小組彼此不了解各自的做事風(fēng)格，沒(méi)有規(guī)范也沒(méi)有形成默契的對(duì)接方式。
如何去做：遇到這種情況，第一步：團(tuán)隊(duì)組建起建立彼此的信任，樹(shù)立共同的目標(biāo)非常重要，團(tuán)隊(duì)組建的第一周，召開(kāi)項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)會(huì)議，明確了項(xiàng)目首開(kāi)銷(xiāo)售目標(biāo)、首開(kāi)前的三大營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)、三大營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的客戶導(dǎo)入目標(biāo)。同時(shí)告訴大家通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的操盤(pán)每個(gè)人應(yīng)該達(dá)到的自身的成長(zhǎng)目標(biāo)。
第二：目前團(tuán)隊(duì)組建已經(jīng)10多天，我們建立了正常的會(huì)議制度，同時(shí)鼓勵(lì)大家多提自己的想法，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，在彼此磨合和信任的過(guò)程中逐步建立小組做事規(guī)則，并讓大家彼此了解各自的做事方法。在過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使團(tuán)隊(duì)逐步走向正軌。
關(guān)于《2021年干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)打卡
時(shí)間：2021年6月16日
主題：有效激勵(lì)
實(shí)踐：贊賞激勵(lì)法
近期公司發(fā)布了主管崗位競(jìng)聘，作為客服線的負(fù)責(zé)人，在動(dòng)員競(jìng)聘這項(xiàng)工作上也是一項(xiàng)重要的事情。但是員工也出現(xiàn)了各種理由不愿意參加競(jìng)聘，大部分覺(jué)得自己競(jìng)聘不上，是去打醬油的。針對(duì)這類員工，項(xiàng)目上的分配給客服主管先做思想工作，仍不積極的換關(guān)系好的同事勸導(dǎo)，最后由我再去幫助。這類員工大多數(shù)是對(duì)自己的不自信，因此需要去夸獎(jiǎng)，去幫他們看到自己的優(yōu)勢(shì)在哪。我們?nèi)绻麖?qiáng)制性去給他報(bào)名，最終員工不樂(lè)意，糊弄任務(wù)，我們得到的也沒(méi)有一個(gè)好的結(jié)果，反而去給他們分析優(yōu)劣勢(shì)，給予一定的自信，讓他們積極主動(dòng)的去參加效果更好。
