企業(yè)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)流程與準(zhǔn)備手冊(cè)

    時(shí)間：2022-06-09

一、       時(shí)機(jī)選擇

1、  所需解決的問(wèn)題核心是什么，如何回應(yīng)，已做好的充分的準(zhǔn)備；

2、  新聞通稿和聲像資料，包括背景、事件簡(jiǎn)介等，可以完全提供給媒介

3、  公司管理層公開露面是否能夠?yàn)楣精@得或提高凝聚力或是可信度？

4、  能否提供給記者在別處得不到的新聞或是信息？

5、  新聞發(fā)言人能否有效傳遞信息并經(jīng)受住提問(wèn)的考驗(yàn)？

6、  是否存在其他有效向記者傳遞信息的途徑？如一次聚餐，等

7、  與記者面對(duì)面交流，是否可以為他們提供一個(gè)詢問(wèn)公司其他方面信息的機(jī)會(huì)，如公司戰(zhàn)略等；

 

二、       籌劃與準(zhǔn)備中的“彩排”

1、  聚焦語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的人，坐在記者席，演練兩類問(wèn)題——一是肯定會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，二是公司不希望被問(wèn)到的 問(wèn)題，讓發(fā)言人重復(fù)練習(xí)2-3遍；

2、  讓通曉技術(shù)的人員與會(huì)，檢查發(fā)言人所說(shuō)是否準(zhǔn)確，如涉及法律問(wèn)題，須召集法律顧問(wèn)；

3、  反復(fù)播放“彩排”錄像，讓新聞發(fā)言人看看自己的表情、體語(yǔ)效果，然后提意見(jiàn)；

4、  專業(yè)人士培訓(xùn)。 要相信專業(yè)人士的幫助，即使你認(rèn)為永遠(yuǎn)也不會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，也有必要了解面對(duì)媒體時(shí)的訓(xùn)練，如果某件丑聞引來(lái)大批記者堵你門口，那時(shí)訓(xùn)練就來(lái)不及了；

 

三、       新聞發(fā)言人的選擇

1、  新聞發(fā)言人不一定是企業(yè)的最高層，但要有頭銜，有權(quán)代表公司，他可能是副總級(jí)別，負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)；

2、  新聞發(fā)言人需要有極強(qiáng)的溝通與表達(dá)能力，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，在肢體言語(yǔ)、表情等外表方面有過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；

3、  執(zhí)行原定計(jì)劃并加以靈活調(diào)整的能力；

4、  新聞發(fā)言人心理素質(zhì)非常關(guān)鍵，記者經(jīng)常用各種方式套取信息，常用的方式如：重復(fù)你說(shuō)的最后幾個(gè)字，誘導(dǎo)你繼續(xù)說(shuō)下去； 突然停下來(lái)，與你對(duì)視，看誰(shuí)先轉(zhuǎn)移目光

 

四、       第三方機(jī)構(gòu)選擇

第三方客觀公正的角色和特有的權(quán)威性都有利于為外界提供更加強(qiáng)有力的聲音。

對(duì)于危機(jī)處理的發(fā)布會(huì)，如果能邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)人員如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)甚至政府部門領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，再好不過(guò)，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)法。

盡量避免利益相關(guān)方在場(chǎng)發(fā)表有利或不利言論。

 

五、       媒體邀請(qǐng)

1、有選擇的邀請(qǐng)，不是越多越好，善意媒體，保持聯(lián)絡(luò)的媒體，客觀公正的媒體，

當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)的主題涉及因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者該重大事件過(guò)于敏感，并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請(qǐng)記者的篩選工作及發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“保衛(wèi)”工作，比如不邀請(qǐng)只關(guān)注反面報(bào)道的個(gè)別記者，謝絕那些不請(qǐng)自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪者。對(duì)于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會(huì)唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機(jī)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來(lái)看待和報(bào)道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和擔(dān)憂，于是對(duì)記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會(huì)的工作之一。

2、現(xiàn)場(chǎng)接待要有一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報(bào)還是小報(bào)的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場(chǎng)的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切?bào)或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果往往會(huì)是得到很好的回報(bào)。

 

六、       環(huán)境設(shè)置

1、  座位安排，圓桌式，講臺(tái)式，劇院式，隔欄區(qū)，攝影區(qū)，避免記者壓迫感；

2、  設(shè)備調(diào)試，影像設(shè)備角度、清晰度，音響設(shè)備等確保正常使用，無(wú)噪音糙點(diǎn)；

3、  空間大小，不是房間越大越好，小點(diǎn)的會(huì)議室也能有滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男Ч?o:p>

4、  環(huán)境選擇，不一定是越高檔越好，環(huán)境選擇也是示弱的一部分；

 

七、       新聞通稿

好防范可能會(huì)后在媒體上出現(xiàn)不利報(bào)道的預(yù)案。

新聞發(fā)布會(huì)或者記者見(jiàn)面會(huì)是公司處理危機(jī)事件時(shí)的重要渠道和對(duì)外溝通方式。

坦誠(chéng)面對(duì)和開放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。

對(duì)于在會(huì)上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對(duì)企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯(cuò)，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因，事后出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的情況。

比如：“產(chǎn)品降價(jià)是否意味著質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價(jià)的直接原因是公司快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，公司回饋消費(fèi)者的降價(jià)行為等等。

并提供可能的數(shù)據(jù)和使用結(jié)果來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降；

比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問(wèn)題”，可以從公司提高運(yùn)營(yíng)效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說(shuō)明“公司出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除勞動(dòng)合同在所難免，同時(shí)公司正組織這些員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來(lái)化不利為有利。

做新聞發(fā)布會(huì)得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。

之前曾發(fā)過(guò)一篇“如何辦好新聞發(fā)布會(huì)”的文章，討論了公司在舉辦新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)。不過(guò)公司在處理敏感話題或者危機(jī)事件的背景之下舉辦新聞發(fā)布會(huì)又會(huì)略有不同，常規(guī)的如公司高層出面、真誠(chéng)面對(duì)媒體和用戶等不再多提，這里再補(bǔ)充些個(gè)人以為同樣值得關(guān)注的要素。
1、做好防范可能會(huì)后在媒體上出現(xiàn)不利報(bào)道的預(yù)案。

新聞發(fā)布會(huì)或者記者見(jiàn)面會(huì)是公司處理危機(jī)事件時(shí)的重要渠道和對(duì)外溝通方式。

坦誠(chéng)面對(duì)和開放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。

對(duì)于在會(huì)上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對(duì)企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯(cuò)，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因，事后出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的情況。

比如：“產(chǎn)品降價(jià)是否意味著質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價(jià)的直接原因是公司快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，公司回饋消費(fèi)者的降價(jià)行為等等。

并提供可能的數(shù)據(jù)和使用結(jié)果來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降；

比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問(wèn)題”，可以從公司提高運(yùn)營(yíng)效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說(shuō)明“公司出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除勞動(dòng)合同在所難免，同時(shí)公司正組織這些員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來(lái)化不利為有利。

做新聞發(fā)布會(huì)得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。

2、當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)的主題涉及因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者該重大事件過(guò)于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請(qǐng)記者的篩選工作及發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“保衛(wèi)”工作，比如不邀請(qǐng)只關(guān)注反面報(bào)道的個(gè)別記者，謝絕那些不請(qǐng)自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪者。對(duì)于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會(huì)唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機(jī)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來(lái)看待和報(bào)道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和擔(dān)憂，于是對(duì)記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會(huì)的工作之一。

3、有些目標(biāo)媒體在當(dāng)?shù)責(zé)o記者站或者常駐人員，可能會(huì)涉及遠(yuǎn)道而來(lái)的外地記者，既然邀請(qǐng)了，人家來(lái)一趟不容易，一定要注意給予對(duì)方充分尊重和重視，最好能安排專人接待，在細(xì)節(jié)方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因?yàn)橥獾赜浾弋吘共粫?huì)象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。

4、一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報(bào)還是小報(bào)的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場(chǎng)的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切?bào)或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果往往會(huì)是得到很好的回報(bào)。

5、對(duì)于危機(jī)處理的發(fā)布會(huì)，如果能邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)人員如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)甚至政府部門領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，再好不過(guò)，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)法。第三方客觀公正的角色和特有的權(quán)威性都有利于為外界提供更加強(qiáng)有力的聲音。