你是否曾在與人溝通時(shí)感到困惑？是否曾因?yàn)楸磉_(dá)不當(dāng)而引發(fā)誤會(huì)？在這個(gè)注重人際交往的時(shí)代，掌握正確的溝通方式顯得尤為重要。
溝通不僅是傳遞信息，更是一種藝術(shù)，需要溫柔與力量的完美結(jié)合。
溫柔并不等于軟弱，力量也不等同于強(qiáng)硬。
溫柔體現(xiàn)在對(duì)對(duì)方的尊重和理解上，我們?cè)敢鈨A聽對(duì)方的聲音，關(guān)注對(duì)方的感受。
而力量則體現(xiàn)在我們堅(jiān)守原則和底線上的決心和勇氣上，我們不怕表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，敢于面對(duì)和解決問題。
比如，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”言語的力量是巨大的，它可以溫暖人心，也可以傷人至深。
“言必信，行必果。”在溝通中我們要言行一致，說到做到，這樣才能贏得他人的信任和尊重。
一、溝通順序：有效果比有道理更重要
有效果比有道理更重要，有些人的溝通往往是贏了道理，卻失了效果。說話的順序很重要，如果按照以下順序，效果就會(huì)好很多。并且我試著用一個(gè)案例來加以說明。
張經(jīng)理是公司市場部的負(fù)責(zé)人，他發(fā)現(xiàn)下屬小王最近的工作表現(xiàn)有些下滑，并且缺乏創(chuàng)新。張經(jīng)理決定與小王進(jìn)行一次溝通，以幫助他改善工作狀態(tài)。
1．講對(duì)方想聽的話
首先建立在傾聽的基礎(chǔ)之上。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)講對(duì)方想聽的話，這需要我們敏銳地捕捉對(duì)方的需求和興趣點(diǎn)。當(dāng)對(duì)方感受到被理解和尊重時(shí)，溝通的大門便已經(jīng)敞開了一半。
比如，前面的案例，張經(jīng)理了解到小王最近對(duì)市場營銷的新趨勢(shì)很感興趣。
可以說：“小王，我注意到你對(duì)市場營銷的新趨勢(shì)非常關(guān)注，這很好。保持對(duì)行業(yè)的敏銳度是我們市場部員工的重要素質(zhì)。”
2．講對(duì)方聽得進(jìn)的話
這需要我們運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭，以及適時(shí)的幽默感，使對(duì)方在輕松愉悅的氛圍中接受我們的觀點(diǎn)。
比如，張經(jīng)理提到公司即將開展的一個(gè)新項(xiàng)目，與小王感興趣的市場趨勢(shì)相關(guān)。
可以說：“我們即將開展一個(gè)與社交媒體營銷相關(guān)的新項(xiàng)目，我知道你對(duì)這方面很感興趣。我希望你能在這個(gè)項(xiàng)目中發(fā)揮你的專長，提出創(chuàng)新的想法。”
3．講我們應(yīng)該講的話
這要求我們堅(jiān)守原則和底線，不因迎合對(duì)方而失去自我。在溝通中保持真實(shí)和坦誠，是建立長期關(guān)系的關(guān)鍵。
比如，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)工作的重要性和責(zé)任感。
可以說：“當(dāng)然，創(chuàng)新很重要，但我們也不能忽視日常工作的執(zhí)行。作為市場部的一員，我們需要對(duì)市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保我們的活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果。我希望你能在保持創(chuàng)新的同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)日常工作的重視。”
4．講我們想講的話。
這并不意味著可以肆無忌憚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而是要在尊重對(duì)方的前提下，巧妙地將自己的想法融入對(duì)話中，達(dá)到雙贏的效果。
比如，張經(jīng)理鼓勵(lì)小王提升自己的工作表現(xiàn)，并為他提供支持和指導(dǎo)。
可以說：“小王，我相信你有能力改善目前的工作狀態(tài)。我會(huì)為你提供必要的支持和指導(dǎo)。我希望你能在這個(gè)新項(xiàng)目中找到自己的定位，發(fā)揮出更大的潛力。我們一起努力，把市場部的工作做得更好。”
二、溝通原則：溝通=80%的情緒+20%內(nèi)容
溝通并不是你說了什么，而是你怎么說。“溝通=80%的情緒+20%內(nèi)容”這一觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了情緒在溝通中的重要性。它意味著在交流過程中，情緒傳遞的信息量遠(yuǎn)超過實(shí)際說出的內(nèi)容。
例如，當(dāng)某人憤怒地表達(dá)不滿時(shí)，其強(qiáng)烈的情緒可能讓對(duì)方立刻感受到緊張和壓力，而實(shí)際的話語內(nèi)容可能只是次要的。反之，如果以平和、友善的情緒傳達(dá)同樣的信息，對(duì)方可能更容易接受和理解。
再比如，在家庭生活中，如果一個(gè)人因?yàn)橐恍┬∈虑槎榫w失控，對(duì)家人大發(fā)雷霆，很可能會(huì)傷害到彼此的感情，甚至導(dǎo)致家庭關(guān)系出現(xiàn)裂痕。這種情況下，即使事后他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并道歉，但已經(jīng)造成的傷害可能難以彌補(bǔ)。
因此，在溝通中，我們應(yīng)該遵循一些基本原則，以確保對(duì)話的順利進(jìn)行。
1．不評(píng)價(jià)，講事實(shí)
對(duì)于不喜歡的觀點(diǎn)或行為，我們要學(xué)會(huì)不評(píng)價(jià)，只講事實(shí)。這樣可以避免情緒化的沖突，讓對(duì)話更加客觀和理性。
這意味著在溝通中，我們要明確表達(dá)自己的行為和由此產(chǎn)生的結(jié)果，以及自己的感受和對(duì)未來的期待。這樣的表達(dá)方式既清晰又具體，有助于對(duì)方更好地理解我們的立場和需求。
2．使用“我...”開頭
使用“我...”開頭的表達(dá)方式，能夠更有效地傳達(dá)自己的感受和需求，同時(shí)減少對(duì)方的防御心理。例如，“我感到很受傷”比“你讓我很受傷”更容易被對(duì)方接受。
再比如，“我覺得這樣做會(huì)更好”而不是“你應(yīng)該這樣做”。這樣的表達(dá)方式可以減少對(duì)方的防御心理，增加對(duì)話的開放性。
3．先聽訴求，再談想法
你是否曾在未了解沖突原因的情況下就貿(mào)然介入？

沖突是職場中難以避免的現(xiàn)象，但處理方式卻大有講究。作為管理者，我們要學(xué)會(huì)先傾聽訴求，再解決沖突。

在處理沖突時(shí)，首先要做的是耐心傾聽雙方的訴求，通過深入提問和了解背景信息來挖掘沖突背后的深層次原因。只有充分了解情況后，我們才能找到有效的解決方案并化解沖突。
記住，傾聽是一種美德，也是解決沖突的關(guān)鍵。
三、表達(dá)公式：觀察+感受+需要+請(qǐng)求。
為了更好地實(shí)踐上述溝通原則，我們可以采用一個(gè)簡單的表達(dá)公式：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
1．觀察：不帶任何偏見和評(píng)價(jià)
在溝通時(shí)，我們要客觀描述所看到的事實(shí)，不帶任何偏見和評(píng)價(jià)。這樣可以讓對(duì)方更加清晰地了解問題的本質(zhì)，為后續(xù)的對(duì)話打下基礎(chǔ)。
例如，“你最近三次都沒有參加我們的會(huì)議”而不是“你總是不參加我們的會(huì)議”。具體的事實(shí)描述更容易讓對(duì)方接受和理解。
2．感受：不帶過多情緒或指責(zé)
我們要表達(dá)自己的真實(shí)感受，但要注意不要帶有過多的情緒或指責(zé)。通過坦誠地分享自己的感受，我們可以增進(jìn)彼此的理解和信任。
例如，“我感到很失望，因?yàn)槲矣X得我們之間的溝通不夠順暢”而不是“你總是讓我失望”。這樣的表達(dá)方式可以減少?zèng)_突和誤解。
3．需要：表達(dá)自己的需求和期望
在這一步中，我們要明確表達(dá)自己的需求和期望。不要抱怨或怪罪對(duì)方，而是直接告訴對(duì)方我們希望得到什么。這樣可以讓對(duì)方更加清楚地知道如何滿足我們的需求。
例如，“我希望我們能每周至少溝通一次項(xiàng)目進(jìn)度”而不是“我希望你能更積極地參與項(xiàng)目”。具體的需求更容易讓對(duì)方明確知道應(yīng)該如何行動(dòng)。
4．請(qǐng)求：不以負(fù)向的方式表達(dá)
我們要以正向的方式提出自己的請(qǐng)求，而不是以負(fù)向的方式表達(dá)。例如，“請(qǐng)你幫我把這個(gè)做完”比“你不要再拖延了”更容易得到對(duì)方的積極響應(yīng)。
再比如，“請(qǐng)你在下周三之前完成這個(gè)任務(wù)”而不是“你不要再拖延任務(wù)了”。正向的請(qǐng)求更容易得到對(duì)方的積極響應(yīng)和合作。

寫在最后：
掌握了正確的溝通方式和原則后，我們還需要在實(shí)踐中不斷磨練和提高自己的溝通能力。要勇于嘗試與不同的人進(jìn)行交流，學(xué)會(huì)根據(jù)不同的情境調(diào)整自己的溝通策略。
同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)傾聽自己的內(nèi)心聲音，了解自己的真實(shí)需求和感受。只有這樣，我們才能在溝通中更加自信、從容地表達(dá)自己，讓溫柔與力量在言語間流淌。