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影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-09-13

第一部分：測(cè)試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測(cè)一測(cè)：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對(duì)大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客..

電話營(yíng)銷—叫醒你的睡眠客戶

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-08-23

一、電話營(yíng)銷的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷的必然要求2、現(xiàn)狀分析（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）（..

政府央企大客戶高層公關(guān)

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1880 時(shí)間：2024-07-24

一、新常態(tài)下政府央企大客戶營(yíng)銷的特點(diǎn) 新常態(tài)下政府大客戶營(yíng)銷的特點(diǎn)分析 在反腐和去庫(kù)存背景下高層公關(guān)7大困境 政企大客戶營(yíng)銷的三大趨勢(shì)=..

大客戶深度開發(fā)與客情關(guān)系維系

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-04-26

第一講：大客戶首席營(yíng)銷官一、 大客戶基本概念與大客戶分類等基礎(chǔ)知識(shí)（政企、央企、國(guó)企、民企、個(gè)人VIP客戶，統(tǒng)稱為：大客戶）二、 營(yíng)銷布局五要素（一級(jí)布局、二級(jí)布局）三、 大客戶營(yíng)銷四落地 ..

信任五環(huán)©——大客戶營(yíng)銷拜訪技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥1280 時(shí)間：2024-02-28

本課程可拆分為4個(gè)部分，分時(shí)段授課。第1、2部分內(nèi)容圍繞基礎(chǔ)概念和銷售的技能技巧（傾聽、提問及呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)），第3部分內(nèi)容將1、2內(nèi)容進(jìn)行整合應(yīng)用，拆解、分析視頻案例，回顧之前所學(xué)技能，理解并掌握技能的..

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥4580 時(shí)間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &..

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥4580 時(shí)間：2024-01-10

導(dǎo)論——客戶服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(zhǎng)效提升組織客戶服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶服務(wù)飛輪模型3.客戶服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶服務(wù)2..

工業(yè)品大客戶銷售技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥3300 時(shí)間：2016-03-25

課程簡(jiǎn)介：工業(yè)品的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益嚴(yán)峻：產(chǎn)品同質(zhì)化，關(guān)系隱形化，價(jià)格透明化，競(jìng)爭(zhēng)加劇化、利潤(rùn)微薄化……。在各種競(jìng)爭(zhēng)力中，與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)和與客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，工業(yè)品企業(yè)如何..

高效解讀重獲流失客戶方法實(shí)訓(xùn)

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一．正確認(rèn)識(shí)客戶流失的重要性什么是客戶客戶的準(zhǔn)確定義客戶與企業(yè)的關(guān)系客戶管理的三大支柱老客戶-新客戶-忠誠(chéng)客戶重獲客戶管理的過程重獲客戶的意義重獲客戶的目標(biāo)重獲客戶的成功..

客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響..

全攻全守的中高端客戶保有與爭(zhēng)奪之道

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析1.1 中高端客戶的定義與分析1.1.1 中高端客戶的客戶細(xì)分原則1.1.2 客戶消費(fèi)行為分析模型和分析方法1.1.3 中高端客戶的基本特征1.1...

全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營(yíng)銷

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1.1 中國(guó)家庭客戶通信市場(chǎng)的定義1.2 中國(guó)社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律1.3 家庭客戶通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)1.4 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市..

廣告媒介顧問式之大客戶實(shí)戰(zhàn)銷售成交技巧訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：傳統(tǒng)的廣告銷售模式有一個(gè)不成文的假設(shè)：即廣告銷售方與客戶（廣告主）之間是一種純粹的交易關(guān)系，雙方立場(chǎng)和利益是對(duì)立的，雙方進(jìn)行的是一場(chǎng)零和博弈。顧問式廣告銷售模式認(rèn)為，廣告銷售方與客戶（廣告主）..

互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶體驗(yàn)管理

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì)影響1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢(shì)與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起1...

大客戶銷售技巧

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)銷理念更新1. 銷售技巧與客戶關(guān)系管理的認(rèn)知2. 新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇市場(chǎng)與客戶的變化新世紀(jì)銷售趨勢(shì)我們到底為客戶解決什么問題3.企業(yè)人成功方程式 KASH知識(shí)、態(tài)度、技能與..

服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)銷理念更新1.銷售技巧與客戶關(guān)系管理的認(rèn)知2.新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇 市場(chǎng)與客戶的變化 新世紀(jì)銷售趨勢(shì) 我們到底為客戶解決什么問題 ..

全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營(yíng)下的客戶服務(wù)關(guān)鍵知識(shí)、模式、能力與案例分析...

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1. 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營(yíng)下的客戶服務(wù)體系搭建基本組成：1.1 目前移動(dòng)3G客戶服務(wù)過程中存在如下問題解析 宣傳產(chǎn)品與實(shí)際營(yíng)銷不一致，如常出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重&..

大客戶的開發(fā)與管理

主講老師：趙海河 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：解密你的大客戶一、思考討論：1、誰(shuí)是他們的“大客戶”？2、誰(shuí)是我們的“大客戶”？3、你是怎樣給客戶分類的？二、選擇大客戶時(shí)常犯的五..

化訴成金--客戶挽留心法

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：案例中的客戶投訴分析一、課程導(dǎo)入1.案例分享《從大堂經(jīng)理到支行行長(zhǎng)的跨越式發(fā)展》2.銀行一線員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展分析2.1一線員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展2.2什么樣的客服人員..

金牌客戶經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：客戶經(jīng)理角色塑造一、互動(dòng)小游戲?qū)?.知識(shí)的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌SCR/STAR模型4.自我展..

政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分:政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場(chǎng)環(huán)境：通信市場(chǎng)的演化三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)政企對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定..

溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動(dòng)小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動(dòng)：客戶心理差異化討論（老師引導(dǎo)..

電信客戶投訴處理技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實(shí)戰(zhàn)..

6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人..

禮贏留客——直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

職場(chǎng)復(fù)盤導(dǎo)入：活動(dòng)：職場(chǎng)復(fù)盤四問案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職..

客戶心理學(xué)與溝通技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動(dòng)小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動(dòng)：客戶心理差異化討論（老師引導(dǎo)..

贏在溝通--客戶服務(wù)技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)長(zhǎng)：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析..

贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機(jī)會(huì)五、大堂經(jīng)理工..

正向溝通與客戶關(guān)系管理

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：廳堂內(nèi)的客戶性格識(shí)別入門一、客戶性格解析入門1. 引入案例：《外資銀行廳堂內(nèi)的客戶服務(wù)》2.互動(dòng)：學(xué)員間的性格共性討論廳堂客戶性格差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）3.客戶心理..

金牌客戶經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：客戶經(jīng)理角色塑造一、互動(dòng)小游戲?qū)?.知識(shí)的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌SCR/STAR模型4.自我展..

國(guó)家電網(wǎng)公司 95598 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提升

主講老師：嚴(yán)峻 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：95598 業(yè)務(wù)管理內(nèi)容及要求一、培訓(xùn)內(nèi)容：95598 業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障 報(bào)修、投訴、舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見、建議、表?yè)P(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等，除表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行..

政企類客戶數(shù)字化業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展

主講老師：楓影 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、政企客戶核心訴求：《十四五》規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)看市場(chǎng)主攻方向（1小時(shí)）1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的范疇：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字社會(huì)2.現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、交通物流、生活服務(wù)、金融業(yè)、制造業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、科..