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蘇州危機(jī)管理培訓(xùn) 專欄 》

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  • 銀行輿情危機(jī)處置與聲譽(yù)風(fēng)險管理

    主講老師:劉煒 課程時長:2 天

    第一講 銀行負(fù)面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)面輿情“出血點(diǎn)”1、產(chǎn)品投訴2、消費(fèi)糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問題(1)跳單事件(2)..

  • 輿情風(fēng)險管理與危機(jī)處置應(yīng)對

    主講老師:劉煒 課程時長:2 天

    第一講 負(fù)面輿情傳播與危機(jī)事件爆發(fā)一、移動通信負(fù)面輿情常見形態(tài)1、客戶網(wǎng)絡(luò)投訴2、自媒體大V吐槽3、主流媒體曝光報道二、負(fù)面輿情演變過程1、客戶投訴2、風(fēng)波發(fā)酵3、沖突事件..

  • 企業(yè)風(fēng)險與危機(jī)管理

    主講老師:林承鐸 課程時長:2 天

    1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性(1)危機(jī)的三重效應(yīng)(2)危機(jī)管理中需要提升的能力(3)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧(4)企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧(5)危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素2.全員危..

  • 交房收樓沖突管理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對

    主講老師:劉煒 課程時長:2 天

    第一講 交房危機(jī)沖突與風(fēng)險出血點(diǎn)一、交房危機(jī)產(chǎn)生原因1、房子質(zhì)量問題2、延期交房3、更換規(guī)劃4、收費(fèi)問題W、廣告不實(shí)問題二、交房問題帶來業(yè)主沖突形式1、交房投訴 2、矛盾..

  • 房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對

    主講老師:劉煒 課程時長:2 天

    第一講 危機(jī)風(fēng)險事件與負(fù)面輿情傳播一、房企危機(jī)事件發(fā)生過程1、用戶投訴2、風(fēng)波發(fā)酵3、群體性事件4、媒體曝光二、房企突發(fā)群體性事件起因1、延期交房2、樓盤質(zhì)量3、更改規(guī)劃..

  • 《企業(yè)風(fēng)險與危機(jī)管理》

    主講老師:林承鐸 課程時長:1 天

    1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性(1)危機(jī)的三重效應(yīng)(2)危機(jī)管理中需要提升的能力(3)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧(4)企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧(5)危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素2.全員危..

  • 輿情風(fēng)險管理與媒體危機(jī)公關(guān)

    主講老師:劉煒 課程時長:2 天

    第一講 企業(yè)負(fù)面輿情與危機(jī)事件爆發(fā)一、企業(yè)危機(jī)事件三大呈現(xiàn)形式1、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息(1)客戶投訴(2)躺著中槍(3)謠言惡搞2、媒體監(jiān)督報道(1)獲得新聞報料(2)采訪企業(yè)..

  • 輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)

    主講老師:劉煒 課程時長:2 天

    第一講 用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播一、企業(yè)為什么會被媒體曝光1、企業(yè)被用戶投訴2、記者采訪成為靶子3、與媒體不同的利益和觀點(diǎn)的沖突4、與媒體溝通不暢二、用戶新媒體維權(quán)特征1、大..

  • 上級檢查工作接待與輿情危機(jī)處置

    主講老師:劉煒 課程時長:1 天

    第一講 上級檢查工作接待與應(yīng)對一、檢查工作時接待要求1、熱情接待2、領(lǐng)導(dǎo)對等接待3、態(tài)度端正4、匯報認(rèn)真5、注意細(xì)節(jié)6、正確對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評二、上級檢查工作分類1、例行..

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