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由內(nèi)而外的顧問式銷售

課程編號(hào):10971   課程人氣:1276

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:陳南宏

課程安排:

       2013.10.25 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
售前、售后技術(shù)支持經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理、主管、銷售經(jīng)理、主管等

【培訓(xùn)收益】
運(yùn)用有效的顧問式拜訪的銷售方法
詳述購買過程中客戶的心理活動(dòng)
描述打破需求差距障礙的方式
運(yùn)用了解處理客戶抱怨的技巧


一、單元:顧問式銷售方法的理念
1、心理體驗(yàn):覺察買賣過程的心理認(rèn)知
2、了解產(chǎn)品導(dǎo)向銷售與客戶導(dǎo)向銷售的不同之處
3、建立換位思考的思維方式,以“為客戶解決問題”的心態(tài)接觸客戶
 
 
二、單元:換位思考,建立信任關(guān)系
1、心理體驗(yàn):如何與客戶建立信任關(guān)系
2、每次與客戶見面,設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單并且有結(jié)構(gòu)的開場(chǎng)白
3、在與客戶接觸時(shí),盡量準(zhǔn)備好對(duì)其各種期望的相應(yīng)答案
4、以換位思考、為客戶著想的方法打開局面
5、理解如何在整個(gè)銷售過程中與客戶建立信任關(guān)系
6、錄像觀摩:
(1)換位思考
(2)為客戶著想
 
 
三、單元:了解客戶,發(fā)掘關(guān)鍵需求
1、心理體驗(yàn):了解四種溝通風(fēng)格的不同點(diǎn)
2、心理體驗(yàn):感受兩種聆聽層次的區(qū)別
3、我是哪種溝通風(fēng)格
(1)老虎
(2)孔雀
(3)考拉
(4)貓頭鷹
4、如何與其他風(fēng)格的人溝通?
5、評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì),避免欺騙客戶;向客戶核實(shí)并確認(rèn)購買機(jī)會(huì),做能贏和值得贏的商機(jī)
6、心理體驗(yàn):溝通漏斗
7、打破需求差距的障礙:
(1)ERIC模型
(2)提問有效問題,全面地聆聽客戶的問題
 
 
四、單元:有效方案推薦,處理客戶抱怨
1、有成效地展示方案
2、推薦能解決客戶問題并且使客戶獲利的解決方案
3、對(duì)客戶的抵觸給予有效的回應(yīng)
4、了解處理客戶抱怨的技巧
5、請(qǐng)求客戶交易
 
 
五、單元:售后跟進(jìn),鞏固原有信心
1、心理體驗(yàn):客戶如何由不滿意轉(zhuǎn)化成不信任
2、明確客戶滿意度的重要性,以獲取未來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)
 
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