【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【培訓(xùn)收益】
→ ； ；明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ ； ；崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→ ； ；明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→ ； ；學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→ ； ；運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ ； ；有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→ ； ；規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；
→ ； ；提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ ； ；學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

舉辦時間： <br />
7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳 <br />
9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 <br />
10月29-30日北京 11月12-13日上海 11月26-27日深圳 <br />
12月10-11日北京 12月18-19日上海 <br />
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點） <br />
認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) <br />
備注: <br />
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片； <br />
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； <br />
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。 <br />
培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等 <br />
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等 <br />
引 言 <br />
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑： <br />
同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？ <br />
想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ <br />
看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ <br />
面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？ <br />
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？ <br />
工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？ <br />
輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？ <br />
與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？ <br />
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？ <br />
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ <br />
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？ <br />
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？ <br />
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？ <br />
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？ <br />
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。 <br />
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。 <br />
課 程 背 景 <br />
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧； <br />
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。 <br />
課 程 收 益 <br />
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； <br />
→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確； <br />
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； <br />
→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； <br />
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； <br />
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； <br />
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； <br />
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； <br />
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； <br />
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； <br />
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 <br />
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法 <br />
課 程 提 綱 <br />
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 <br />
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 <br />
1、準(zhǔn)確自我定位 <br />
◇ 初級：事務(wù)性文員 <br />
◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 <br />
◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 <br />
——視頻：為什么不提拔我？ <br />
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” <br />
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) <br />
◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) <br />
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) <br />
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ <br />
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 <br />
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 <br />
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理 <br />
二、職業(yè)生涯規(guī)劃 <br />
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ <br />
2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ <br />
◇ 分析自我，確立人生的方向 <br />
◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強(qiáng)項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 <br />
◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力 <br />
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 <br />
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 <br />
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 <br />
◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 <br />
→ What I am? 我是什么樣的人？ <br />
→What I want? 我想要什么？ <br />
→What I can do? 我能做什么？ <br />
→What fit I most? 什么是最適合我？ <br />
→What I can choose？我能夠選擇什么？ <br />
——走進(jìn)實戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” <br />
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我 <br />
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) <br />
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 <br />
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ <br />
<br />
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 <br />
1、塑造良好的個人職場形象 <br />
◇ 著裝的TOP原則 <br />
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) <br />
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 <br />
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ <br />
2、基本職場禮儀 <br />
◇ 辦公室禮儀 <br />
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 <br />
※ 站姿—體態(tài)美的起點 <br />
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 <br />
※ 走姿—動態(tài)美的展示 <br />
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 <br />
◇ 接待禮儀 <br />
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧 <br />
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 <br />
四、辦公場所5S管理 <br />
◇ 5S的概念 <br />
◇ 推行5S的重要性 <br />
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 <br />
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 <br />
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 <br />
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 <br />
從改變自己開始吧！ <br />
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 <br />
第二部分 工作技能篇 <br />
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 <br />
◇ 時間管理的誤區(qū) <br />
◇ 時間管理的原則 <br />
√目標(biāo)管理與80/20法則 <br />
√緩急輕重的優(yōu)先管理 <br />
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 <br />
◇ 時間管理小竅門 <br />
◇ 辦公室接待與電話處理 <br />
◇ 上級的時間管理與安排 <br />
◇ 自我情緒控制與壓力管理 <br />
◇ 上司出差日程管理與工作計劃 <br />
案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧 <br />
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” <br />
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ <br />
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 <br />
——做正確的事，不僅是把事做對 <br />
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣 <br />
二、會務(wù)組織與管理 <br />
◇ 成功組織會議的技巧 <br />
◇ 組織階段的工作： <br />
——會前準(zhǔn)備 <br />
——會中協(xié)助 <br />
——會后整理 <br />
◇ 會議座次安排的學(xué)問 <br />
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 <br />
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ <br />
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練 <br />
三、信息、文檔管理與運(yùn)用 <br />
1、信息收集 <br />
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 <br />
◇ 收集信息工作的三個訣竅 <br />
◇ 信息的查實及傳遞 <br />
◇ 信息的儲存與保密 <br />
2、文檔管理 <br />
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 <br />
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 <br />
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 <br />
——案例：李秘書的返工引起的深思 <br />
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù) <br />
1、行政公文寫作的基本要求 <br />
2、行政公文的格式 <br />
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 <br />
◇ 通用公文： <br />
→ 報告 <br />
→ 請示 <br />
→ 批復(fù) <br />
→ 函 <br />
→ 決定 <br />
→ 公告 <br />
→ 通告 <br />
◇ 事務(wù)公文： <br />
→ 工作計劃 <br />
→ 工作總結(jié) <br />
→ 會議紀(jì)要 <br />
◇ 禮儀文書： <br />
→ 請柬 <br />
→ 介紹信 <br />
→ 推薦信 <br />
——案例分享：請示/報告混為一體 <br />
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 <br />
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？ <br />
第三部分 統(tǒng)籌管理篇 <br />
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 <br />
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 <br />
1、成功溝通的秘訣 <br />
◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 <br />
◇ 怎樣反問：了解對方的需求 <br />
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 <br />
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù) <br />
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 <br />
——案例：如果是你該怎么說？ <br />
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價 <br />
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) <br />
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 <br />
◇ 有效發(fā)送的技巧 <br />
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 <br />
3、認(rèn)識你的溝通對象 <br />
◇ 與上級溝通的原則 <br />
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 <br />
◇ 跨部門的溝通技巧 <br />
◇ 與客戶溝通 <br />
——游戲：究竟是誰的錯？ <br />
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具 <br />
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo) <br />
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 <br />
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） <br />
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） <br />
◇ 員工安全和保密工作 <br />
◇ 公共關(guān)系管理 <br />
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 <br />
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？ <br />
三、事物性項目性工作的組織管理 <br />
◇ 事務(wù)工作有哪些 <br />
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單 <br />
◇ 用項目計劃管理工作 <br />
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施 <br />
五、課程分享：我學(xué)到了什么？

勞動部人力資源資格認(rèn)證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運(yùn)會特約禮儀培訓(xùn)講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓(xùn)培訓(xùn)專家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區(qū)最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強(qiáng)。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓(xùn)課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規(guī)劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績效考核與績效面談》《如何培養(yǎng)企業(yè)自己的造血功能——內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)及講師專業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓(xùn)》 
團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程：《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力》《高效和諧團(tuán)隊建設(shè)之道》《職業(yè)化團(tuán)隊訓(xùn)練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓(xùn)課程：《班組長如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實》《高級秘書技能提升》《公文寫作》 
銷售與客服培訓(xùn)課程：《客戶服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷售技巧》《團(tuán)隊營銷力》《企業(yè)銷售競爭力》 
自我管理培訓(xùn)課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓(xùn)練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂工作》《員工職業(yè)素養(yǎng)》《大學(xué)生如何轉(zhuǎn)變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運(yùn)》《九型人格與管理》 
禮儀培訓(xùn)課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

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  開課時間：已開課

  開課地點： 山東-青島

  第一天：進(jìn)出口通關(guān)與海關(guān)稅收籌劃管理1進(jìn)出口通關(guān)環(huán)境分析與海關(guān)征稅基礎(chǔ)知識1）海關(guān)基本職能解讀2）海關(guān)通關(guān)一體化發(fā)展與監(jiān)管思路3）海關(guān)一體化兩個中心的分工與協(xié)助4）通關(guān)一體化下的海關(guān)稽查趨勢5)海關(guān)征稅與完稅價格6)監(jiān)管方式與征免性質(zhì)7)海關(guān)保稅與減免稅8)《..

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• 領(lǐng)域驅(qū)動軟件設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練營 培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅(qū)動的設(shè)計思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計1. 現(xiàn)如今DDD越來越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開發(fā)3. DDD真正的作用是日后長期的維護(hù)實踐DDD的4大難題：1. 準(zhǔn)確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模？ ..

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