【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 課程大綱

第一篇  客戶關(guān)系管理 原理篇

第一單元 什么是客戶關(guān)系管理

1. 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么

2. 客戶關(guān)系管理的含義

3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

4. 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系

第二單元  了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始

1. 誰(shuí)是我們的“客戶”?

2. 如何收集客戶資料

3. 怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶

4. 怎樣對(duì)客戶進(jìn)行分類

第三單元  客戶關(guān)系的維護(hù)

1. 和客戶建立什么樣的關(guān)系

2. 如何讓客戶感覺(jué)物超所值

3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度

4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元  客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析

1. 如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？

2. 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？

3. 如何確立最佳的服務(wù)水平？

第五單元  提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

1. 什么是客戶關(guān)系管理能力？

2. 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？

3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？

4. 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第六單元  客戶關(guān)系的戰(zhàn)略

1. 客戶的增長(zhǎng)矩陣

2. 客戶關(guān)系管理的過(guò)程

第二篇  客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇

第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)

第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊

1. 銷售自動(dòng)化

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷（營(yíng)銷自動(dòng)化）

3. 客戶服務(wù)

第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施

1. 客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估

2. 促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素

3. 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因

陳老師：

惠德客戶關(guān)系管理學(xué)院CRM顧問(wèn)

12年客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的客戶關(guān)系和客戶風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和技能，豐富的CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力。4年大宗商品市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大宗商品現(xiàn)貨與期貨行情研究。12年大型上市公司中層管理經(jīng)驗(yàn)，具有熟練地流程分析、流程設(shè)計(jì)和流程重組的能力。優(yōu)秀的中英文書(shū)面和口語(yǔ)能力。

擅長(zhǎng)：
為客戶提供客戶關(guān)系管理咨詢
為客戶提供客戶信用管理咨詢
提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施

• 中國(guó)式客情關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-09-26 — 2025-09-27

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ) 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個(gè)人利益 對(duì)供應(yīng)商組織的信任 對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任 中國(guó)人建立信任的路徑圖 陌..

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• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測(cè)試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測(cè)一測(cè)：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對(duì)大客戶影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營(yíng)銷中的應(yīng)用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長(zhǎng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢(shì)2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營(yíng)銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購(gòu)的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購(gòu)氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個(gè)步驟5．銷售漏斗..

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• 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長(zhǎng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢(shì)2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營(yíng)銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購(gòu)的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購(gòu)氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個(gè)步驟5．銷售漏斗..

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• 創(chuàng)新政企大客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶識(shí)別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識(shí)別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場(chǎng)討論：公司哪些部..

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• 中國(guó)式客情關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對(duì)供應(yīng)商組織的信任對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任中國(guó)人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對(duì)個(gè)人信任-對(duì)組織的信任 ..

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