2016.9.9
有關(guān)流程的幾個(gè)重要基礎(chǔ)概念 流程管理的意義 “客戶主導(dǎo)時(shí)代”對
從組織為中心到流程為中心的三個(gè)轉(zhuǎn)變 流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性 以流程為主線的集成管理模式 案例：移動互聯(lián)時(shí)代流程管理的發(fā)展趨勢（京東JD.COM案例）
流程本質(zhì)分析 流程的基本定義及6個(gè)要素 案例演練：離職流程本質(zhì)分析 流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求
案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報(bào)銷流程本質(zhì)分析 流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系 流程所有者定義、任命原則及職責(zé) 流程責(zé)任部門定義
案例：貨款支付流程 流程優(yōu)化方法 審批類流程優(yōu)化方法與案例 案例演練：費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化 審批類流程優(yōu)化方法及案例全解析，拿來即用的好方法
案例：PA銀行高效辦公室文化塑造 授權(quán)與流程的關(guān)系
案例解析：某企業(yè)整體運(yùn)營效率實(shí)現(xiàn)倍增的秘密 問題及價(jià)值共識是流程優(yōu)化的起點(diǎn) 如何做流程績效分析？ 審批類流程常見的問題及原因 案例流程優(yōu)化方案解析 流程時(shí)效通報(bào)機(jī)制 如何設(shè)計(jì)流程時(shí)效分析報(bào)表，有多少種維度？
流程優(yōu)化360度評估優(yōu)化 《流程360度評估優(yōu)化表》 案例分析：某公司報(bào)價(jià)流程優(yōu)化
模塊二:
流程變革：從策略到價(jià)值落地 流程優(yōu)化六步法 第一步：項(xiàng)目啟動 第二步：現(xiàn)狀問題診斷 第三步：流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 第四步：IT方案設(shè)計(jì) 第五步：新舊流程切換 第六步：項(xiàng)目關(guān)閉
流程優(yōu)化工作策劃 案例演練：某企業(yè)流程變革策劃案存在什么問題？
流程優(yōu)化工作切入點(diǎn) 案例：某企業(yè)流程工作重點(diǎn)選擇方法
案例分析：某企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目全解析 流程優(yōu)化工作目的 流程優(yōu)化項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目計(jì)劃（總體計(jì)劃/雙周滾動計(jì)劃） 如何獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 如何真正完成流程能力塑造 如何開流程優(yōu)化研討會 項(xiàng)目溝通匯報(bào)機(jī)制（晨會/周例會/里程碑匯報(bào)） 項(xiàng)目激勵(lì)約束機(jī)制 社交工具的應(yīng)用 面向價(jià)值的流程管理模式
項(xiàng)目復(fù)盤：如何從一開始就確保項(xiàng)目成功？ 流程規(guī)劃 企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？ 掌握流程規(guī)劃工作推行的時(shí)機(jī) 流程規(guī)劃的基本原則 案例：端到端流程
上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法 案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目全解析 流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？ 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引 POS原則 主次原則 1-6級流程分別是什么意思 流程顆粒度如何把握 流程識別出來就要編寫文件嗎
誤區(qū)：什么才是流程？ 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題 流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討 流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計(jì) 0級與1級流程架構(gòu)設(shè)計(jì) 流程分類/分級/分段 流程架構(gòu)圖的畫法 流程與制度的關(guān)系 流程與制度的區(qū)別 流程與制度模板，
案例：某電商企業(yè)流程模板 企業(yè)體系文件建議 什么是核心流程 中長期流程優(yōu)化計(jì)劃 項(xiàng)目工作激勵(lì)方案設(shè)計(jì)
模塊三:
流程治理機(jī)制 流程文化塑造 流程管理組織 建立流程管理組織及各自職責(zé)
標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某公司流程管理組織建設(shè) 流程人才應(yīng)具備的素質(zhì)及能力 流程文件管理 流程文件如何及時(shí)更新 流程文檔管理BPM系統(tǒng) 流程變革規(guī)劃方法
標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某企業(yè)流程年度經(jīng)營計(jì)劃
標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某企業(yè)流程優(yōu)化需求分析漏斗 流程檢查機(jī)制 流程激勵(lì)與約束機(jī)制
模塊四:
內(nèi)部流程顧問技能提升
一、為什么高效思維訓(xùn)練對我們很重要 高效思維訓(xùn)練可以協(xié)助快速分析和解決問題 高效思維訓(xùn)練可以協(xié)助構(gòu)建管理的方法論 高效思維訓(xùn)練可以協(xié)助進(jìn)行思想表達(dá)與呈現(xiàn)
二、從流程入手，建立分析問題的流程視角 什么流程，什么是流程視角 如何理解流程 如何理解流程視角 流程視角的基本思想 流程的主要目標(biāo)：將效率作為問題改進(jìn)的方向 流程的評價(jià)對象：將客戶作為問題改進(jìn)的評價(jià)者 流程的關(guān)注焦點(diǎn)：將問題細(xì)化成可以解決的要點(diǎn) 流程的持續(xù)改進(jìn)：建立問題分析的框架和持續(xù)解決的機(jī)制
三、以結(jié)構(gòu)化思維為抓手，建立分析和解決問題的工具庫 什么是結(jié)構(gòu)化思維 結(jié)構(gòu)化思維的主要原則 以終為始 MECE分析 重點(diǎn)聚焦 結(jié)構(gòu)化的分析工具 邏輯樹 表格 圖形
四、利用高效思維搭建問題分析和解決的方法論 分析和解決問題 界定問題分析和解決的目標(biāo) 建立假設(shè)，并對問題進(jìn)行分解 對假設(shè)進(jìn)行歸類，形成問題分析的邏輯框架 搜集素材和事實(shí)，進(jìn)行論證和分析 形成問題分析的觀點(diǎn)，并得出方案的結(jié)論 講解和呈現(xiàn)方案
如何進(jìn)行生動的演講和匯報(bào) 案例演練
