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卓越客戶體驗運營的方法與實踐

課程編號：20257   課程人氣：1262

課程價格：￥7280  課程時長：3天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：總裁研修 

授課講師：史雁軍

課程安排：

       2018.9.12 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
營銷、銷售、技術(shù)和服務(wù)的體驗管理人員
計劃構(gòu)建全面客戶體驗管理體系的人員
系統(tǒng)學(xué)習(xí)體驗管理的中高級管理人員
希望提升體驗營銷策劃和體驗分析的人士
具備一定客戶管理經(jīng)驗提升體驗思維的人士

【培訓(xùn)收益】


 

【課程背景】
卓越的客戶體驗已經(jīng)成為數(shù)字化時代最重要的競爭優(yōu)勢。事實上，大多數(shù)公司實際提供的體驗水平與他們認(rèn)為提供的服務(wù)水準(zhǔn)之間存在著較大差距。研究顯示，超過80%的公司聲稱他們提供了令客戶滿意的服務(wù)，但僅有8%的客戶感受到了卓越的體驗。
在數(shù)據(jù)、移動、社交、云服務(wù)為特征的數(shù)字化世界，實時連接的客戶擁有更多的選擇權(quán)和更大的影響力，體驗成為贏得客戶信任和未來忠誠的關(guān)鍵。如何在全渠道數(shù)字化環(huán)境下向客戶提供快速、簡單、無縫、智慧的一致性體驗成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
 
這3-5年，你的困惑
以客戶為上帝，上帝卻抱怨不斷
慣性思維的局限性，運營效力大不如前
想探索創(chuàng)新模式，創(chuàng)造客戶增長點，但缺乏體系化知識，不知道如何切入
發(fā)起體驗改進(jìn)行動，內(nèi)部人員卻缺乏協(xié)同，不知如何構(gòu)建體驗團(tuán)隊和運營能力
 
3天課程可以幫助你做到什么
運用客戶體驗工具，驅(qū)動提升體驗的改進(jìn)行動
應(yīng)用數(shù)字化運營體驗知識，提升體驗績效
建立關(guān)鍵場景的體驗運營框架，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
構(gòu)建客戶視角的體驗旅程，創(chuàng)造個性化的客戶體驗
 
【課程優(yōu)勢】
產(chǎn)學(xué)結(jié)合的專家講師
學(xué)界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實踐，最大化課程的科學(xué)性
實踐導(dǎo)向的應(yīng)用案例
精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的真實需求，最大化課程的實用性
對標(biāo)國際的課程體系
標(biāo)國內(nèi)外商學(xué)院的模塊設(shè)置，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用需求，最大化課程的體系性
跨業(yè)交流的價值平臺
跨產(chǎn)業(yè)和價值鏈的交互式學(xué)習(xí)，面向參訓(xùn)學(xué)員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性
證書+工作技能，同時獲得
 
【課程大綱】
12個模塊+2個專題分享，教你玩轉(zhuǎn)體驗運營
EXCEL 運營
 
 
 
【中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】
中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國務(wù)院國資委主管的中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機構(gòu)、金融機構(gòu)和社會團(tuán)體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國性創(chuàng)新組織。
聯(lián)盟是中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會團(tuán)體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務(wù)”的使命，加強產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
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