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汽車(chē)公司大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與中國(guó)式客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班

課程編號(hào):5394   課程人氣:3606

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:汽車(chē)汽配    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:張長(zhǎng)江

課程安排:

       2012.5.27 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、銷(xiāo)售總監(jiān)、大客戶(hù)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干、高級(jí)銷(xiāo)售代表、工業(yè)品銷(xiāo)售工程師等銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)類(lèi)管理人員。

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員可將大客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗管理的思維模式和銷(xiāo)售技巧、策略完美融合,迅速提升銷(xiāo)售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力,繼而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)“奪單四式”和大客戶(hù)“關(guān)系發(fā)展三步曲”一氣呵成,思路清晰,使學(xué)員能夠全面系統(tǒng)的掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的技巧和策略;
分享其他企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的實(shí)戰(zhàn)案例,在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng);
通過(guò)學(xué)習(xí),使學(xué)員全面了解和掌握人際關(guān)系的基本定義,建立與發(fā)展人際關(guān)系的方法,以及如何面向高層建立人際關(guān)系。

第一講 定義大客戶(hù)
主要議題:究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶(hù)?典型大客戶(hù)具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷(xiāo)售三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶(hù)銷(xiāo)售的主要工作是什么?
大客戶(hù)的定義:二八法則
典型大客戶(hù)的四個(gè)特征
大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中的“三板斧”是否還好用?
客戶(hù)采購(gòu)流程分析與客戶(hù)開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售漏斗
客戶(hù)生命周期價(jià)值的概念
大客戶(hù)銷(xiāo)售管理的兩大任務(wù)
第二講 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第一式:潛在客戶(hù)
主要議題:巧婦難為無(wú)米之炊,潛在客戶(hù)是訂單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶(hù)?如何獲取客戶(hù)線(xiàn)索?如何在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)?
潛在客戶(hù)的定義
銷(xiāo)售線(xiàn)索和潛在客戶(hù)之間的關(guān)系:10-5-3-1
尋找潛在客戶(hù)的結(jié)網(wǎng)法
潛在客戶(hù)的遴選:MAN原則
案例:美女征婚記
第三講 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第二式:初步接觸
主要議題:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在大客戶(hù)銷(xiāo)售初期,我們應(yīng)該盡快的尋找教練和線(xiàn)人,并在教練和線(xiàn)人的指引下對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)組織進(jìn)行全面、細(xì)致的分析,并盡快了解客戶(hù)的三個(gè)層面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),確定關(guān)鍵決策人
客戶(hù)采購(gòu)組織構(gòu)架與決策鏈分析
客戶(hù)的管理層次分析
案例:美女銷(xiāo)售的困惑
采購(gòu)小組成員立場(chǎng)分析
采購(gòu)小組成員性格分析(DISC性格分析模型)
采購(gòu)小組成員內(nèi)部政治分析(對(duì)立、聯(lián)盟、裙帶)
客戶(hù)現(xiàn)狀與需求分析
什么是需求?
了解客戶(hù)需求的技巧:提問(wèn)與傾聽(tīng)
需求冰山:顯性需求、隱性需求、深藏需求
引申:從銷(xiāo)售產(chǎn)品到銷(xiāo)售解決方案
教練與線(xiàn)人的定義
教練和線(xiàn)人能為我們做什么?
教練為什么幫助我們?
如何保護(hù)教練?
案例:范蠡救子
明確采購(gòu)決策關(guān)鍵人的四個(gè)原則
三種非典型的情形的識(shí)別:識(shí)別職位與采購(gòu)權(quán)力不對(duì)等、識(shí)別利益平衡、識(shí)別真授權(quán)和假授權(quán)
案例:一錘定音
競(jìng)爭(zhēng)分析:誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
互動(dòng):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
德國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理的故事
第四講 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第三式:中國(guó)式關(guān)系維護(hù) 成功入圍
主要議題:了解客戶(hù)組織之后,我們需要進(jìn)行技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)是突出為客戶(hù)提供的組織利益和價(jià)值,塑造與對(duì)手差異化的價(jià)值;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是突出為客戶(hù)提供的個(gè)人利益和價(jià)值,塑造與對(duì)手差異化的關(guān)系。
客戶(hù)關(guān)系的定義:信任+利益+情感=關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的前奏曲:建立品牌認(rèn)知
建立品牌認(rèn)知的六種方法
信任模型:信任=組織信任+個(gè)人信任
建立好感九字訣:會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)做人、會(huì)辦事
贊美客戶(hù)的技巧與五重境界
中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第一步:建立信任
中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第二步:了解需求
女生修電腦 中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第三步:滿(mǎn)足需求
中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第四步:發(fā)展情感
人際關(guān)系深入的四個(gè)秘訣:投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情
案例:老大來(lái)了
讓客戶(hù)建立品牌認(rèn)知的六種方法
哥賣(mài)的的是賣(mài)點(diǎn):介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的FABE策略
互動(dòng):你給客戶(hù)帶來(lái)多少價(jià)值?
參觀考察策略要點(diǎn)
產(chǎn)品展示與測(cè)試策略要點(diǎn)
技術(shù)交流策略要點(diǎn)
權(quán)威推薦策略要點(diǎn)
案例:湖北銷(xiāo)售人員的秘訣
關(guān)系的技術(shù)化處理:我定規(guī)則、我定對(duì)手、我定評(píng)委
讓客戶(hù)痛苦:引導(dǎo)客戶(hù)的SPIN策略
第五講 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第四式:成功簽約
主要議題:接觸的客戶(hù)層次決定了訂單的大小,應(yīng)該如何進(jìn)行高層銷(xiāo)售以擴(kuò)大訂單金額?怎樣的談判才是成功的談判?談判目標(biāo)怎么制定才合理?怎樣在談判開(kāi)始前積累籌碼,有怎樣在談判桌前與對(duì)手你來(lái)我往?最終怎樣讓對(duì)手感覺(jué)到贏?
面向高層領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售
高層決策者的特點(diǎn)
他們難以接近、他們只給你五分鐘、他們要求對(duì)話(huà)地位對(duì)等...
接近高層決策者的四種方法
案例:某電信局銷(xiāo)售案例
什么是雙贏談判?
雙贏談判的四個(gè)原則
雙贏談判的四個(gè)要素:談判籌碼、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判目標(biāo)
我們的籌碼與客戶(hù)的籌碼
談判的開(kāi)局策略:高開(kāi)策略、不接受第一次還價(jià)策略、不情愿策略、表現(xiàn)意外策略
談判的中場(chǎng)策略:更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、讓步策略、附加價(jià)值策略
談判終局策略
案例:談判情景練習(xí)
第六講 中國(guó)式客戶(hù)關(guān)系管理
主要議題:與大客戶(hù)達(dá)成第一筆訂單后,就進(jìn)入到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)階段??蛻?hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是什么?我們都有哪些客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)策略?客戶(hù)關(guān)系的最高境界是什么?
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第一步:客戶(hù)分析
客戶(hù)關(guān)系管理的目的—提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
大客戶(hù)發(fā)展的五個(gè)階段——生命周期圖
客戶(hù)需求現(xiàn)狀與需求發(fā)展趨勢(shì)分析
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析與滿(mǎn)意度分析的方法
什么是客戶(hù)錢(qián)包份額分析
訂單結(jié)構(gòu)分析
確定客戶(hù)關(guān)系發(fā)展階段
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二步:策略制定
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)和原則
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的三種經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):縱深防御、壁壘防御和戰(zhàn)略防御
客情關(guān)系維護(hù)四法
案例:毛主席銅像的故事
提升客戶(hù)忠誠(chéng):從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略伙伴
與客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的四個(gè)要點(diǎn)
案例:索尼與BTV的戰(zhàn)略合作案例
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第三步:策略執(zhí)行
大客戶(hù)銷(xiāo)售是整個(gè)公司的事情
客戶(hù)關(guān)系管理的組織設(shè)計(jì)
客戶(hù)關(guān)系管理的輔助工具:CRM和銷(xiāo)售漏斗工具

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