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BEST業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取訓(xùn)練營 ——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果

課程編號:58192   課程人氣:368

課程價格:¥4800  課程時長:2天

行業(yè)類別:各行業(yè)通用    專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:丘偉

課程安排:

       2024.3.1 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
崗位技術(shù)達(dá)人、企業(yè)中基層管理者、人力資源從業(yè)者、有一定工作經(jīng)驗的 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益: 1、有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗,同時避免經(jīng)驗流失,讓優(yōu)秀經(jīng)驗在組織有效傳播,為組織績效賦能 2、總結(jié)工作中的失敗與教訓(xùn),減少新人犯錯的機(jī)會,降低因重復(fù)犯錯所造成的損失 3、幫助企業(yè)形成一套員工自我萃取與學(xué)習(xí)成長的共同語言,加速員工間的溝通效率 崗位收益: 1、能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗萃取的方法,完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗萃取,形成顯性化經(jīng)驗成果包 2、訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣,在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考 3、在日常的工作指導(dǎo)中,使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗

引言導(dǎo)入
說明:組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來說,都屬于一個陌生概念。在這一部分,將針對什么是組織經(jīng)驗萃取,組織經(jīng)驗萃取的價值及應(yīng)用場景進(jìn)行介紹。同時,在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。
內(nèi)容:
一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值
二、什么是組織最佳實踐
三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果
四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型
工具方法:BEST高能經(jīng)驗萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖,優(yōu)秀經(jīng)驗情境化
說明:優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分,首先會帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過三個層級進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理,最終初定選

出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候,配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后,針對選定的主題進(jìn)行萃取起止點的邊界的確定,這是第一部分的成果文件,也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容:
1.1 定方向:三維度初定萃取主題
•分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
•盤點主要工作場景
•梳理崗位業(yè)務(wù)問題
1.2 量價值:五標(biāo)準(zhǔn)識別優(yōu)質(zhì)主題
•金:有價值
•木:需傳承
•水:常發(fā)生
•火:急需要
•土:覆蓋廣

1.3 筑邊界:明確經(jīng)驗萃取起止點
輸入條件是萃取的前提
輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)
工具方法:
崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖
經(jīng)驗萃取任務(wù)表
本階段成果:
選定萃取任務(wù),撰寫萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級萃取,隱性經(jīng)驗顯性化
說明:經(jīng)驗萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中,既提升專家對于自身任務(wù)操作的專業(yè)性,又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分,將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進(jìn)行萃取,在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。
內(nèi)容:
2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖:頭身足包模型
2.2 頭:經(jīng)驗萃取的四個標(biāo)準(zhǔn)
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)一:有結(jié)構(gòu)
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)二:可模仿
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)三:易應(yīng)用
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)四:能容錯
2.3 身:經(jīng)驗萃取的五個層級
•一級萃取切框架
•二級萃取挖細(xì)節(jié)

三級萃取識障礙
•四級萃取配工具
•五級萃取做優(yōu)化
2.4 足:經(jīng)驗萃取的三種方式
•自我復(fù)盤式萃取
•專家訪談式萃取
•綜合觀察式萃取
2.5 包:經(jīng)驗萃取的兩大核心工具
•自我復(fù)盤表
•專家訪談表
工具方法:
自我復(fù)盤式萃取表
業(yè)務(wù)專家萃取訪談表
配套工具梳理表
本階段成果:
組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法
專家經(jīng)驗萃取表
經(jīng)驗相關(guān)配套工具

第三部分 Structure 建模封裝,顯性經(jīng)驗形象化
說明:優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標(biāo),就需要將專家的經(jīng)驗進(jìn)行建模封裝,讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分,將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗,進(jìn)行識別、構(gòu)建和包裝,讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。
內(nèi)容:
3.1 識關(guān)系:通讀方法識關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息
•關(guān)鍵動作
•關(guān)鍵要素
3.2 立圖示:組合要點建關(guān)系
•流程步驟
•并列合力
•多元關(guān)系
3.3 派包裝:形象生動促記憶
•化零為整
•穿針引線
•以簡御繁
•形象類比
工具方法:
經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖
形象化設(shè)計羅盤
崗位經(jīng)驗成果輸出表
本階段成果:
可視化經(jīng)驗
口訣化經(jīng)驗
崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

第四部分 Trasfer 傳承落地,推廣經(jīng)驗普及化
說明:經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分,將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗的方式,分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。

崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果,它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例,讓經(jīng)驗的傳承更具感性,也讓學(xué)習(xí)者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課,是在前兩者的基礎(chǔ)上,借助視頻微課的形式,讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果。
內(nèi)容:
4.1 傳承方式一:崗位經(jīng)驗操作寶典
•適用范圍
•操作說明
•問題答疑
•配套工具
4.2 傳承方式二:崗位經(jīng)驗情景案例
•案例構(gòu)思
•案例標(biāo)題
•三種案例結(jié)構(gòu)
劇情引導(dǎo)式案例
方法嵌入式案例
多方對話式案例
•案例編寫的注意事項
工具方法:
實操寶典開發(fā)模板
情景案例開發(fā)模板
本階段成果:
崗位經(jīng)驗操作寶典
崗位經(jīng)驗情景案例







 

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