中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法
（暫行）
第一章 總則
第一條 為科學(xué)評(píng)估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作
的有效性和針對(duì)性，為集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，
根據(jù)《中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)班管理暫行規(guī)定》（中國電信
[2003]4 號(hào)），特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于集團(tuán)公司及各省級(jí)電信（有限）公司
組織的各類培訓(xùn)。地、市分公司可參照本辦法，制定相應(yīng)細(xì)則。
第三條 培訓(xùn)效果評(píng)估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口管理，各省級(jí)電信（有限）公司人力資源部門負(fù)責(zé)本省的培訓(xùn)
效果評(píng)估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及反饋工作。
第二章基本原則
第四條 多維度、多層次、多方法原則。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效
果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估方法，
以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。
第五條 客觀公正原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)
行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。
第六條 科學(xué)規(guī)范原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確
定評(píng)估層次和評(píng)估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查項(xiàng)目。
第三章 培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分
第七條 培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識(shí)類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。
培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值
觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。
（二）知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品
知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識(shí)。
（三）技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫作、
計(jì)算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。
（四）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績效管理以及員工激勵(lì)等管理技能，亦屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。
旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。
第八條 培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評(píng)
估目的可采用反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估或結(jié)果層評(píng)估等不同的評(píng)估層次。
反應(yīng)層評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評(píng)價(jià)。
學(xué)習(xí)層評(píng)估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的把握
和熟練程度。
行為層評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生
的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。
結(jié)果層評(píng)估：判斷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織績效改善的貢獻(xiàn)率。
此類評(píng)估在引入績效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對(duì)照組試驗(yàn)時(shí)，可取得比較準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動(dòng)等。
第四章 評(píng)估流程
第九條 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管
理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。
第十條 培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評(píng)估方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、
學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工
作。
第十一條 培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)
撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。
第十二條 培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將評(píng)估報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。
第十三條 培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。
第五章 評(píng)估層次與評(píng)估方法的確定
第十四條 培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根
據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評(píng)估層次：
觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估；
知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估；
技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果
層評(píng)估；
管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。
第十五條 培訓(xùn)組織者依據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估方法：
反應(yīng)層評(píng)估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估；
學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場測試等方式進(jìn)行
評(píng)估；
行為層評(píng)估應(yīng)采用直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)或自我報(bào)告等
方式進(jìn)行評(píng)估；
結(jié)果層評(píng)估可采用衡量績效變化的方式進(jìn)行評(píng)估。
第十六條 培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與方法需同時(shí)滿足以
下條件：
所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿
意度問卷調(diào)查。
觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為5 個(gè)工作日以上的脫產(chǎn)
培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到50 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。
培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層
評(píng)估。
（一） 培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用2 萬元以
上；
（二） 培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級(jí)經(jīng)理、省級(jí)電信
公司部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員；
（三）對(duì)集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文
化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略等。
其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng)估基本原則，確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。
第六章評(píng)估實(shí)施
第一節(jié) 反應(yīng)層評(píng)估
第十七條 培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)
師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。
第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效
果反應(yīng)層評(píng)估）》（附件2－1）組織學(xué)員填寫《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（附件2－2），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（附件2－3）。
第十九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)
效果反應(yīng)層評(píng)估）》（附件3－1）組織培訓(xùn)師填寫《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（附件3－2），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（附件3－3）。
第二節(jié) 學(xué)習(xí)層評(píng)估
第二十條 觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)《學(xué)員自我報(bào)告要求（觀
念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件4－1）組織學(xué)員填寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件4－2），并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件4－4）。
第二十一條 知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或筆試的方法。如采用自我報(bào)告評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)《學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：
學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件4－1）組織學(xué)員填寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件4－3），并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件4－4）。
如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)《筆試要求（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件5－1）組織筆
試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件5）。
第二十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場測試。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)《筆試要求
（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件5－1）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件5－2）。如采用現(xiàn)場（模擬）測試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)《現(xiàn)場（模擬）測試要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件6－1）組織現(xiàn)場（模擬）測試，并進(jìn)行結(jié)果分析。現(xiàn)場測試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場（模擬）測試后兩周內(nèi)完成撰寫《現(xiàn)場（模擬）測試評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（附件6－2）。
第三節(jié) 行為層評(píng)估
第二十三條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，
在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員自我報(bào)告要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）》（附件7－1），組織學(xué)員填寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）》（附件7－2）。
培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）》（附件8－1），組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）》（附件8－2）。
培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)分別完成撰寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）》（附件7－3）和《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）》（8－3）。
第二十四條 管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。
培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)要求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）》（附件9－1），組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級(jí)分別填寫《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）》（附件9－2）和《學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）》（附件：9－3），并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）》（附件9－4）。
第二十五條 重點(diǎn)培訓(xùn)中，觀念類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法，知識(shí)類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照技術(shù)
業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法。
第四節(jié) 結(jié)果層評(píng)估
第二十六條結(jié)果層評(píng)估可采用成本收益分析、個(gè)人業(yè)績檔
案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層評(píng)估的方法和工具。
第七章評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用
第二十七條實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：
反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；
學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；
行為層評(píng)估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)
員本人；
結(jié)果層評(píng)估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。
第二十八條 接收到評(píng)估結(jié)果反饋的相關(guān)人員(公司決策者除外)針對(duì)評(píng)估報(bào)告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實(shí)。
培訓(xùn)組織者需針對(duì)各層次評(píng)估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。
第二十九條 針對(duì)培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者
根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。
培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。
第三十條 針對(duì)培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)
根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。
培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。
學(xué)員應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解自己通過培訓(xùn)，在知識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。
第三十一條 針對(duì)培訓(xùn)效果的行為層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評(píng)估報(bào)告，及時(shí)了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)班類
型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管理水平提供依據(jù)。
公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果提供幫助。
學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時(shí)進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。
學(xué)員應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。
第三十二條 針對(duì)培訓(xùn)效果的結(jié)果層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者
應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。
公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價(jià)值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。
學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效
改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。
第八章 評(píng)估結(jié)果的檔案管理
第三十三條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。
第三十四條 培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)
將培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)資料以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位歸檔或移交給培訓(xùn)檔案管理人員。
第三十五條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案應(yīng)包括在評(píng)估過程中形成的具有保存價(jià)值的材料，包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報(bào)告、
直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、績效記錄以及評(píng)估報(bào)告等材料。
第九章 附 則
第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第三十七條 本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。
〈表一〉
學(xué)員滿意度調(diào)查問卷
(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)
請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。
1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（ ）
A、非常模糊 B、比較模糊 C、一般 D、比較明確 E、非常明確
2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（ ）
A、很差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好
3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（ ）
A、不負(fù)責(zé) B、不太負(fù)責(zé) C、一般 D、比較負(fù)責(zé) E、非常負(fù)責(zé)
4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國電信業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（ ）
A、不能 B、比較差 C、一般 D、結(jié)合得較好 E、結(jié)合得非常好
5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（ ）
A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比較一致 E、非常一致
6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？（ ）
A、沒有幫助 B、幫助不大 C、一般 D、比較有幫助 E、很有幫助
7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？（ ）
A、非常難 B、比較難 C、一般 D、比較容易 E、很容易
8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？ （ ）
A、不適合 B、有點(diǎn)不適合 C、一般 D、比較合適 E、很合適
9、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識(shí)/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（ ）
A、收獲很小 B、收獲較小 C、一般 D、有些收獲 E、收獲很大
10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識(shí)/技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？（ ）
A、不愿意 B、有些不愿意 C、一般 D、比較愿意 E、非常愿意
11、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)你`有哪些收獲？
12、你對(duì)此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議？
〈表二〉
反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： 培 訓(xùn) 時(shí) 間： 年 月 日
培 訓(xùn) 內(nèi) 容：
培 訓(xùn) 師： 參加培訓(xùn)人數(shù)： 回收有效問卷數(shù)：
培訓(xùn)類型（觀念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）：
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、選象賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。
2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)
很不滿意：1—1.8分;不滿意：1.8—2.6分（含1.8分）；中立：2.6—3.4分（含2.6分）；滿意：3.4—4.2分（含3.4分）；很滿意：4.2—5分（含4.2分）。
一、部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計(jì)算）
培訓(xùn)的規(guī)范性（1題） 分，屬于
培訓(xùn)師（2—4題） 分，屬于
培訓(xùn)內(nèi)容（5—6題） 分，屬于
培訓(xùn)教材（7題） 分，屬于
培訓(xùn)形式（8題） 分，屬于
學(xué)員的收獲（9—10題） 分，屬于
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
二、滿意度總體平均分為： ，等級(jí)為： 。
三、對(duì)開放式問題（11-12題）的總結(jié)：
四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。
經(jīng)驗(yàn)：
不足：
評(píng)估報(bào)告填寫人：
填寫日期： 年 月 日
〈表三〉
學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問卷
（行為層評(píng)估）
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：
培訓(xùn)類別：
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)師：
說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。
感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì)您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。
1-5題是單選題，請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。
學(xué)員姓名： 部門：
1、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？
A、低 B、較低 C、一般 D、較高 E、高
2、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？
A、小 B、較小 C、一般 D、較大 E、大
3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？
A、不方便 B、不太方便 C、一般 D、比較方便 E、方便
4、在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？
A、不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、支持
5、用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？
A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大
6、為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？
7、您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見與建議？
〈表四〉
學(xué)員培訓(xùn)效果上級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷
（行為層評(píng)估）
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：
培訓(xùn)類別：
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)師：
說明：本問卷由學(xué)員上級(jí)填寫。
感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì)您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。
1-5題是單選題，請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。
學(xué)員姓名： 部門：
2、他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？
A、很低 B、比較低 C、一般 D、比較高 E、很高
3、這項(xiàng)技能為他（她）解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？
A、很小 B、比較小 C、一般 D、比較大 E、很大
4、組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項(xiàng)技能？
A、不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持
5、您在多大程度上支持他（她）使用這項(xiàng)技能？
A、不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持
6、使用這項(xiàng)技能使他（她）的工作效率有多大提高？
A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大
7、您覺得他（她）在使用這項(xiàng)技能方面還有什么需要改進(jìn)的？
8、您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見與建議？
行為層學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)評(píng)估報(bào)告
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)類型： ?。ㄓ^念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）
培訓(xùn)時(shí)間； 年 月 日
參加培訓(xùn)人數(shù)：
回收有效問卷數(shù)：
一、整體情況：（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照反應(yīng)層）
學(xué)員平均分： ；屬于：
學(xué)員中得“優(yōu)”（4.2—5分）的有 人；占學(xué)員比例為 ％；
學(xué)員中得“良”（3.4—4.2分）的有 人；占學(xué)員比例為 ％；
學(xué)員中得“中”（2.6—3.4分）的有 人；占學(xué)員比例為 ％；
學(xué)員中得“差”（1.8—2.6分）的有 人；占學(xué)員比例為 ％；
學(xué)員中得“很差”（1—1.8分）的有 人；占學(xué)員比例為 ％；
二、對(duì)開放式問題（6、7題）的總結(jié)：
三、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。
經(jīng)驗(yàn)：
不足：
評(píng)估報(bào)告填寫人：
填寫日期 年 月 日 | 
