【培訓對象】
總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人```

【培訓收益】
1.以簡單實用為目標設(shè)計的學習課程，幫助學員了解并深刻領(lǐng)會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

提醒：學員自帶筆記本電腦
備注：案例式教學，小班授課，同步操作，限招20人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

企業(yè)流程改善與標準化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點：
1．課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的楊云老師講授；
2．課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；
3．便于操作 企業(yè)參加培訓除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難， 好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

至今參加過我公司《企業(yè)流程改善與標準化建立》的公開課或內(nèi)訓的企業(yè)有：
歐尚（中國）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司/阿特斯太陽能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內(nèi)蒙古蒙西水泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營中心/ BP（福建）石油有限公司/東風本田汽車有限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國際機場股份有限公司機電信息保障部/泉峰（中國）貿(mào)易有限公司/新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司/第一鋼市市場股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等

課程概述：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

培訓大綱：
前言
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2.有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）
3.報銷過程的浪費（案例）
4.采購過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在
1.業(yè)務流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關(guān)注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5.用實際案例進行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進的目標：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價促銷流程討論

模塊七、先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分
8.預防錯誤的逆向分析
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標準化
11.評估流程改進的投入

模塊八、全局改進
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進
1.測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時，改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
1.案例：分析個人費用報銷流程
2.信息化和流程
3.標準化檔案化
4.實時協(xié)同

行課網(wǎng)首席顧問
上海品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會（籌辦）秘書長
實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家
上海師范大學學士
澳大利亞悉尼大學訪問學者
上海交通大學MBA
美國西海岸大學DBA
現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導決策工作的典范
聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質(zhì)量

背景介紹：

6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標準化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事等。
具有實戰(zhàn)的標準化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗，在國內(nèi)品牌授權(quán)業(yè)有卓越經(jīng)營成績和豐富的經(jīng)驗。

 曾領(lǐng)導過多家國內(nèi)和國際著名的快速消費品公司、百貨零售公司、資產(chǎn)管理公司以及文化傳播公司，在品牌定位、市場運作、產(chǎn)品開發(fā)、零售拓展、業(yè)務管理整合、企業(yè)標準化信息化和供應鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在擔任均瑤文化傳播有限公司總經(jīng)理時，成功地實施了中國奧運會特許經(jīng)營產(chǎn)品、上海世博會特許經(jīng)營產(chǎn)品、NBA專賣店、FIFA專賣店、F1專賣店等品牌授權(quán)經(jīng)營項目。其中在世博特許經(jīng)營項目中，充分發(fā)揮了其在快速消費品、百貨零售和品牌授權(quán)多領(lǐng)域運營經(jīng)驗，幫助世博局制定授權(quán)經(jīng)營運營體系，規(guī)劃，實施產(chǎn)品授權(quán)規(guī)劃，招募被授權(quán)商，并成功地開設(shè)了世博最大的零售旗艦店。

 現(xiàn)領(lǐng)導運營團隊成功地把本土和國際品牌引入市場，使Paul Frank、奧特曼、櫻桃小丸子等品牌授權(quán)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)力得到充分體現(xiàn)。同時兼任上海交通大學IMBA核心課程特聘講師，多家企業(yè)培訓公司首席顧問，以顧問、項目管理方式幫助國內(nèi)眾多市場領(lǐng)先的企業(yè)解決眾多實際問題。
有多年海外生活工作經(jīng)驗和近二十年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗。畢業(yè)于上海師范大學理論物理系專業(yè)，并在澳大利亞悉尼大學、上海交通大學和上海復旦大學進修，取得了工商管理博士學位。曾連續(xù)兩屆擔任香港授權(quán)展演講嘉賓。

授課特點：

楊云老師是專業(yè)型實戰(zhàn)型講師,也是市場中將技術(shù)與管理完美結(jié)合的講師,區(qū)別與眾多技術(shù)和學院派出身的老師。他親和力強，追求興趣與分享而從事培訓顧問，并非純商業(yè)化老師,更能從解決學員實際工作的角度出發(fā)。培訓后學員可直接解決工作中的疑惑問題，并長期深入的與客戶建立合作關(guān)系,培訓后有問題可以直接聯(lián)系楊云老師。

 楊云老師個人專心致力于多個行業(yè)數(shù)年，以從事多年的實務經(jīng)驗和觀察入微的細密思考，深知有效的管理為企業(yè)的基礎(chǔ)。加上啟發(fā)式的授課風格，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評，講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經(jīng)驗，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

課程的實際操練與課后的焦點評鑒，流露展現(xiàn)其博學經(jīng)驗與積累見解，擁有如此豐富的經(jīng)驗知識，卻謙虛低調(diào)，沒有驕傲之態(tài)，務實平易的風格，潛移默化地直接影響接受課程洗禮的學員。

擅長領(lǐng)域及主講課程：

楊云老師擅長企業(yè)戰(zhàn)略管理和業(yè)務整合。他在戰(zhàn)略制定、品牌定位、市場運作、產(chǎn)品開發(fā)、零售拓展、業(yè)務管理整合、企業(yè)標準化信息化和供應鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

• 企業(yè)流程設(shè)計與再造

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  1. 什么是流程•流程是什么？•流程的基本特征•商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)•BPI與BPR•BPR的由來和發(fā)展2. 流程體系與規(guī)劃•流程的層級和分類•流程的細分•一個典型..

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  【課程亮點】 講師從實地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點的角度切入，開始引入新的管理思想和理念； 流程管理新思想： 流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個性化，其實個性化是考驗快速反應能力； 流程是經(jīng)驗的重復使用： 從言傳身教到知識管理，..

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• 大數(shù)據(jù)流程管理與標準化建立

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  開課地點： 上海-上海

  【聽課須知】 1、自備電腦，安裝好2010或2013版本Office（注：不是WPS）；2、一定攜帶鼠標（課程節(jié)奏緊湊，觸摸屏會浪費時間）。【課程亮點】>講師從實地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；>流程管理新思想： ..

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• 企業(yè)流程管理與標準化建立

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  前言：1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法2.有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）3.報銷過程的浪費（案例）4.采購過程的困惑（案例）模塊一：流程無處不在1.業(yè)務流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4.部門效..

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• 企業(yè)流程管理與標準化建立（2015）

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  開課地點： 上海-上海

  模塊一：流程無處不在1.業(yè)務流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價）模塊二：何為流程改進1.使得流程有效果—&mdash..

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