人力資源總監(jiān)如何做好企業(yè)年度全員培訓(xùn)計(jì)劃
制定年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)注意的問題

通常，各個(gè)企業(yè)都在做年度培訓(xùn)計(jì)劃，但是由于企業(yè)管理水平、人力資源干部素質(zhì)以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的看法的不同，導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃存在較大的差異。

比較常見的做法是由人力資源部設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表，下發(fā)給各部門，然后由人力資源部匯總成年度培訓(xùn)計(jì)劃，由總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。這個(gè)程序基本上沒有太大的差異，絕大多數(shù)企業(yè)都是如此。

其中，區(qū)別在于需求調(diào)查表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。有的企業(yè)做得比較簡(jiǎn)單，在需求調(diào)查表上列了一些比較流行的課程，讓部門根據(jù)需要去選擇，而課程的介紹往往也只是一個(gè)名稱。至于課程的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課時(shí)、課程大綱、提供商等內(nèi)容則無(wú)法準(zhǔn)確獲知，所以，當(dāng)需求調(diào)查表下發(fā)到部門的時(shí)候，部門負(fù)責(zé)所做的工作也只是按照人力資源部“限選3-5項(xiàng)”的要求在課程名稱后面打勾，對(duì)于自己到底需要什么樣的培訓(xùn)，對(duì)什么人進(jìn)行培訓(xùn)，以及人力資源部能提供什么培訓(xùn)等根本不關(guān)心，在他們看來(lái)，這又是例行公事，只要把人力資源部下發(fā)的表格填寫完成，就是完成了年度培訓(xùn)計(jì)劃的任務(wù)。

做得更好一點(diǎn)的企業(yè)，除了列出一些課程名稱之外，還會(huì)設(shè)計(jì)一些開放式問題，如：“需要什么培訓(xùn)”、“為什么需要這些培訓(xùn)”，“希望通過什么方式進(jìn)行培訓(xùn)等”，但是忙于業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人哪有心思和時(shí)間關(guān)心這些在他們看來(lái)摸不著頭腦的問題，于是，他們依然是在課程后面打勾。

因此，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意以下三個(gè)問題：

第一，掌握真實(shí)需求并能描述需求的來(lái)源。所謂掌握真實(shí)需求，是指要了解各個(gè)部門當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)需求，而不是時(shí)下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師。很多企業(yè)容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候并不是從公司的業(yè)務(wù)出發(fā)，而是從培訓(xùn)提供商出發(fā)，不是考慮員工的工作需要什么培訓(xùn)，而是從一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)信來(lái)函的介紹中所列舉的課程出發(fā)，把這些課程重新編排，作為需求調(diào)查的內(nèi)容。

這樣的做法很容易誤導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)并不熟悉和擅長(zhǎng)的部門負(fù)責(zé)人，以為培訓(xùn)就是聽口碑好的老師的課，不管老師講什么內(nèi)容，只要是名師，只要是知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是最好的選擇，因此，他們把知名的老師和知名的機(jī)構(gòu)作為培訓(xùn)需求的源頭，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃。

其實(shí)，培訓(xùn)的需求來(lái)自績(jī)效。這是培訓(xùn)的唯一來(lái)源。一切培訓(xùn)活動(dòng)都是為了幫助員工提升績(jī)效，幫助員工與企業(yè)步調(diào)一致，目標(biāo)統(tǒng)一。

所以，只有從員工績(jī)效出發(fā)的培訓(xùn)需求才是最真實(shí)的需求，也是企業(yè)最需要的。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，人力資源部在設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表的時(shí)候，就要從員工的績(jī)效出發(fā)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)需求調(diào)查表。關(guān)于這個(gè)問題后面還要詳述。

第二，年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰。所謂培訓(xùn)目標(biāo)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，也很明確，就是幫助員工改善績(jī)效。在這個(gè)大目標(biāo)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績(jī)效周期的績(jī)效考核，確定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，上一績(jī)效周期內(nèi)，員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié)，工作缺乏計(jì)劃性，或計(jì)劃不合理，可以設(shè)計(jì)一個(gè)《如何做好計(jì)劃管理的課程》，培訓(xùn)目標(biāo)是：掌握計(jì)劃管理的理論、學(xué)會(huì)編制計(jì)劃、學(xué)會(huì)檢查計(jì)劃。

第三，編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃書。為使年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定更加有效，人力資源部應(yīng)該編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃書，年度培訓(xùn)計(jì)劃書主要考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

培訓(xùn)需求調(diào)查

年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

年度培訓(xùn)計(jì)劃的組織

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)效果評(píng)估

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的五個(gè)步驟

找準(zhǔn)需求

培訓(xùn)計(jì)劃的制定是從需求開始的。培訓(xùn)需求包括兩個(gè)層面，一是年度工作計(jì)劃對(duì)員工的要求，一是員工為完成工作目標(biāo)需要做出的提升，通過兩個(gè)層面的分析，得出公司年度的培訓(xùn)需求。

實(shí)際上，培訓(xùn)需求是和員工的績(jī)效緊密結(jié)合在一起的，因此在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化表格的時(shí)候，要結(jié)合員工的績(jī)效來(lái)做。具體來(lái)講，可以設(shè)計(jì)這樣幾個(gè)維度：知識(shí)、技能、態(tài)度，在過去一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，員工在知識(shí)、技能、態(tài)度方面和公司的要求存在哪些差異，把這些差異點(diǎn)找出來(lái)，作為員工改進(jìn)計(jì)劃，列入培訓(xùn)需求計(jì)劃。

當(dāng)每個(gè)部門把培訓(xùn)需求提報(bào)上來(lái)以后，人力資源部要組織做培訓(xùn)需求匯總，然后結(jié)合公司的年度目標(biāo)任務(wù)，與培訓(xùn)需求進(jìn)行比對(duì)，找出其中的契合部分，并匯總整理，形成培訓(xùn)需求匯總表。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員要選定分類標(biāo)準(zhǔn)，把培訓(xùn)需求分好類別，在分好類別的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)的課題。分類時(shí)，可以按照培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)分類，譬如：財(cái)務(wù)類、人力資源管理類、營(yíng)銷類、執(zhí)行類、管理類、戰(zhàn)略類等。也可以按照培訓(xùn)對(duì)象來(lái)分，譬如：新員工崗前培訓(xùn)、普通員工培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高級(jí)管理人員培訓(xùn)等等。

落實(shí)課程

根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱，培訓(xùn)課時(shí)以及實(shí)施時(shí)間。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要注意課程的先后邏輯關(guān)系，做到循序漸進(jìn)、有條不紊。培訓(xùn)方式的選定上，也要根據(jù)參訓(xùn)人員的不同，選擇出最適合的方式。例如中層管理人員培訓(xùn)，中層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)經(jīng)理級(jí)員工的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使中層管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高中層管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。培訓(xùn)方式有以上幾種：選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式、通過集中討論與自學(xué)相結(jié)合的方式、

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會(huì)等等。又譬如新員工崗前培訓(xùn)，新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，所在部門或生產(chǎn)車間進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)。對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂學(xué)習(xí)與戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)相結(jié)合的方式，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺、新動(dòng)力。

另外還需要落實(shí)講師資源，是從外面請(qǐng)專業(yè)的講師還是由企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來(lái)講？或者為節(jié)省開支買講師的光盤，在企業(yè)內(nèi)部播放？這些都是培訓(xùn)主管應(yīng)該考慮的事情。

制定預(yù)算

根據(jù)確定的培訓(xùn)課程，結(jié)合市場(chǎng)行情，制定培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算要經(jīng)過相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批示。在制定培訓(xùn)預(yù)算要考慮多種因素，如公司業(yè)績(jī)發(fā)展情況，上年度培訓(xùn)總費(fèi)用、人均培訓(xùn)費(fèi)用等等，在上年度基礎(chǔ)上根據(jù)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況考慮有比例的加大或縮減培訓(xùn)預(yù)算。

做培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與財(cái)務(wù)溝通好科目問題，一般培訓(xùn)費(fèi)用包括講師費(fèi)、教材費(fèi)、差旅費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、器材費(fèi)、茶水餐飲費(fèi)等等，一項(xiàng)培訓(xùn)課程應(yīng)全面考慮這些費(fèi)用，做出大致預(yù)算。在預(yù)算得出后，可在總數(shù)基礎(chǔ)上上浮10-20％，留些彈性的空間。

編寫計(jì)劃

在以上工作的基礎(chǔ)上，編寫年度培訓(xùn)計(jì)劃。

年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批與管理

年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批

年度培訓(xùn)計(jì)劃由總經(jīng)理辦公會(huì)（或董事會(huì)）負(fù)責(zé)審批，批準(zhǔn)后的年度培訓(xùn)計(jì)劃作為年度計(jì)劃的一部分，就可以列入明年的工作計(jì)劃開始實(shí)施。

初步制定出來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃先在內(nèi)部進(jìn)行審核，由人力資源部的負(fù)責(zé)人和主管一起分析、討論該年度培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性，找出存在的問題，進(jìn)行改善，確定一個(gè)最終版本，提交給培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)——總經(jīng)理辦公會(huì)（或者董事會(huì)）進(jìn)行審批。公司最高領(lǐng)導(dǎo)者要從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，制定公司員工培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司的年度計(jì)劃中。

年度培訓(xùn)計(jì)劃的管理

培訓(xùn)也是存在很多風(fēng)險(xiǎn)的，例如選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)等，面對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的防范措施要做到以下幾個(gè)方面：依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系；建立有效的激勵(lì)機(jī)制；鼓勵(lì)自學(xué)、加大職位培訓(xùn)力度；完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量；運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)等，盡可能降低培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，要組建項(xiàng)目管理小組，確定項(xiàng)目小組成員，人員確定到位后，每人各司其職，明確規(guī)定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管的副總。其次要制定項(xiàng)目小組的計(jì)劃，由項(xiàng)目小組成員全程參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。項(xiàng)目小組的組長(zhǎng)要控制培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成任務(wù)。為使課程符合部門業(yè)務(wù)和員工的需要，人力資源部要在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》，并做好課程跟蹤的第一記錄——《課程簽到表》。支持員工的職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要的方面，公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

制定培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平提高的原則，以員工為中心點(diǎn)，切實(shí)提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí)、技能和行為模式。良好的計(jì)劃是成功的一半，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助，在為管理者提高整體績(jī)效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。

培訓(xùn)反饋機(jī)制的建立

培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施效果怎么樣，不能僅僅依靠時(shí)間來(lái)給予打分，正確的培訓(xùn)機(jī)制建立將大大縮短這一過程。下文我們將對(duì)對(duì)怎么建立科學(xué)的培訓(xùn)反饋機(jī)制來(lái)做一透析。

（一）、培訓(xùn)必須評(píng)估

無(wú)論企業(yè)內(nèi)訓(xùn)還是培訓(xùn)外包，都必須通過科學(xué)的評(píng)估機(jī)制認(rèn)真評(píng)估，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，主要原因有：A、只有通過評(píng)估，才能確定培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的正確性；B、科學(xué)評(píng)估能把培訓(xùn)投資比例限定在恰當(dāng)范圍內(nèi)，以降低投資成本，提高產(chǎn)出效率；C、有助于培訓(xùn)需求定位精準(zhǔn)，確認(rèn)員工知識(shí)技能的缺失，使培訓(xùn)工作有的放矢；D、將培訓(xùn)評(píng)估納入日常管理，實(shí)現(xiàn)組織管理科學(xué)化。

（二）、評(píng)估目的

培訓(xùn)評(píng)估是有目的的，主要目的表現(xiàn)在：驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的特殊作用與效果；利用評(píng)估所得數(shù)據(jù)以改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量；對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制；幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力。通過評(píng)估達(dá)到上述目的，并把培訓(xùn)評(píng)估看成學(xué)習(xí)循環(huán)周期的一部分，促使受訓(xùn)人員認(rèn)真思考所學(xué)內(nèi)容，幫助組織管理人員確認(rèn)未來(lái)培訓(xùn)與開發(fā)需求

（三）、培訓(xùn)評(píng)估模型的構(gòu)建

構(gòu)建培訓(xùn)評(píng)估模型，必須設(shè)定模型結(jié)構(gòu)和模型流程，科學(xué)的評(píng)估模型要求結(jié)構(gòu)形式上是一個(gè)閉回模型，在工作流程上雙向互通，同時(shí)，模型也不排除外部有益信息的吸收。

模型中首先確定培訓(xùn)評(píng)估主體，一般來(lái)講，評(píng)估主體由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)師、學(xué)員等構(gòu)成評(píng)估小組，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的管理與實(shí)施進(jìn)行全程跟蹤評(píng)估，當(dāng)然如果培訓(xùn)規(guī)模小，則可由培訓(xùn)主管會(huì)同相關(guān)人員作出評(píng)估。

設(shè)定評(píng)估客體，即培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象和內(nèi)容，A、評(píng)估對(duì)象一般指人：培訓(xùn)主管、受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等；B、評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)需求評(píng)估，主要考察培訓(xùn)需求定位的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)需求的迫切性；培訓(xùn)活動(dòng)，包括培訓(xùn)過程、培訓(xùn)方法的合理性、適用性與科學(xué)性；培訓(xùn)效果的評(píng)估，包括培訓(xùn)過程中學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的反映，培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能的情況、培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來(lái)的效益。

評(píng)估結(jié)果反饋是模型發(fā)揮作用的重要功能，是評(píng)估目的所在，也是提高培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)職工的培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對(duì)人力資本的投資，人力資源決策者的年度培訓(xùn)計(jì)劃也將成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃中不可缺少的一環(huán)，只有真正重視職工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)職工將會(huì)才是一個(gè)雙贏的選擇。

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