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10月20-21第三期企業(yè)溝通指導(dǎo)師認證班

課程編號:6476   課程人氣:2367

課程價格:¥980  課程時長:2天

行業(yè)類別:銀行金融    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:周子淳

課程安排:

       2012.10.20 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
²  了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;

²  借助“溝通同頻”的概念,隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習慣;

²  掌握有效的溝通模式和方法;

²  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;

²  掌握與上下級溝通的有效方法;

²  掌握跨部門溝通的有效方法。



 
課程背景:
   1、良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;
   2、溝通是需要成本的,溝而不通成本更高;
   3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
   4、增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣,并有效改善;
 
 
課程內(nèi)容:
一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通?
2、對溝通的成本與效果;
3、溝通中常見的問題與后果;
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認識溝通同頻的三要素:頻率+性格差異+焦點(注意力)
 
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的;
2、如何識別溝通同頻差異的信號;
3、同頻差異的類型分析;
4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對。
要點:同頻一致才會高效溝通,學習識別同頻差異的警訊和應(yīng)對。
 
三、看視頻學360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問題:
l  往上溝通沒有膽(識)
l  往下溝通沒有心(情)
l  水平溝通沒有肺(腑)
 
A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理,做好跨部門溝通
6、視頻:《喬家大院》
要點:
1、心理防衛(wèi)機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因;
2、溝通中,信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。
 
B與“職場人”溝通
1、效果: 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么?—有效回應(yīng)
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶
視頻:《ColdReading》
 
C做好客戶溝通
1、正確了解什么是關(guān)系?
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、如何回答客戶的提問?
5、了解性格差異與人際關(guān)系
1)DISC性格測試
2)各種類型人相處和和諧之道
3)周哈里窗--更好了解自己;
要點:
1、幫助學員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己
3、保有自己,悅納他人。
 
四、溝通的實踐:實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考;
3)提問—讓對方跟著你的思路走;
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感;
5)行動!—用非常方式取得話語權(quán);
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
目的:
1、幫助學員掌握溝通五步法,并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。
2、會說不是真本事
3、視場合,說到聽者想聽,聽到說者想說
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