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- B2C高級(jí)銷售技巧訓(xùn)練
- 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目策劃及投融資總裁高級(jí)
- 創(chuàng)新營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級(jí)研修班--
- 總裁韜略(Ph.D課程)高級(jí)研修班
- 清華大學(xué)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)總裁高級(jí)研修班
- 北京大學(xué)總裁(CEO)高級(jí)研修班
- 向HW學(xué)習(xí)崗位分析、任職資格與績(jī)效考
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- 浙江大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型管理干部高級(jí)研修班
- 班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)
- 為結(jié)果而戰(zhàn)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)
- 廣告銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)
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高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
課程編號(hào):6671 課程人氣:2527
課程價(jià)格:¥2800 課程時(shí)長(zhǎng):2天
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等
【培訓(xùn)收益】
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
(第219期)2012年10月20-21日上海 (第220期)2012年10月27-28日北京
(第221期)2012年11月10-11日深圳 (第222期)2012年11月24-25日上海
(第223期)2012年12月08-09日北京 (第224期)2012年12月22-23日深圳
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您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的
人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是
拖延,自己卻無力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員
沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧
此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到
位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天
的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)
一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 初級(jí):事務(wù)性文員
◇ 中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”
◇ 如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳
下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例:老板眼中的五星級(jí)秘書/助理
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇ 看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
從改變自己開始吧!
——案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
◇ 成功組織會(huì)議的技巧
◇ 組織階段的工作:
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書:
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來?
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對(duì)方的話
◇ 怎樣反問:了解對(duì)方的需求
◇ 如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇ 與上級(jí)溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲:究竟是誰的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
勞動(dòng)部人力資源資格認(rèn)證講師
中國(guó)聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運(yùn)會(huì)特約禮儀培訓(xùn)講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓(xùn)培訓(xùn)專家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾被評(píng)為2006年度深圳龍崗區(qū)最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù),擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、人力資源管理體系中的績(jī)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場(chǎng)份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān)。
主講課程:
人力資源系列培訓(xùn)課程:《新形勢(shì)下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規(guī)劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jī)效考核與績(jī)效面談》《如何培養(yǎng)企業(yè)自己的造血功能——內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及講師專業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓(xùn)》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程:《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》《高效和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)之道》《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》《人際關(guān)系與有效溝通》
管理培訓(xùn)課程:《班組長(zhǎng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級(jí)秘書技能提升》《公文寫作》
銷售與客服培訓(xùn)課程:《客戶服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷售技巧》《團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力》《企業(yè)銷售競(jìng)爭(zhēng)力》
自我管理培訓(xùn)課程:《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓(xùn)練》《員工忠誠(chéng)度提升》《員工如何快樂工作》《員工職業(yè)素養(yǎng)》《大學(xué)生如何轉(zhuǎn)變角色,快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運(yùn)》《九型人格與管理》
禮儀培訓(xùn)課程:《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》
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開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 廣東-廣州
一、AI是什么?不同的AI對(duì)工作有那些幫助?1、AI可以為管理做什么,怎樣利用AI搶占先機(jī)2、認(rèn)識(shí)AI的工作原理和不同AI之間的能力3、獲取屬于自己的AI賬號(hào)二、讓AI發(fā)揮巨大潛力核心:提示工程提出一個(gè)好問題:學(xué)會(huì)跟AI對(duì)話的提問方法1、設(shè)計(jì)提示詞的3個(gè)原則2、創(chuàng)建提..
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秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 上海-上海
第一章 秘書/助理職業(yè)的定位1.秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2.職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3.秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4.2.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位5.秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...
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TWI-杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 廣東-深圳
第一篇 角色篇基層干部角色應(yīng)遵循的十三項(xiàng)法則信譽(yù):按照自己所說的去做;認(rèn)識(shí):干部角色功能與價(jià)值;習(xí)慣:如何控制情緒及表現(xiàn);知識(shí):建立合理知識(shí)結(jié)構(gòu)層;能力:自我完善與價(jià)值體現(xiàn);..
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企業(yè)關(guān)務(wù)精英人才訓(xùn)練營(yíng)
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 山東-青島
第一天:進(jìn)出口通關(guān)與海關(guān)稅收籌劃管理1進(jìn)出口通關(guān)環(huán)境分析與海關(guān)征稅基礎(chǔ)知識(shí)1)海關(guān)基本職能解讀2)海關(guān)通關(guān)一體化發(fā)展與監(jiān)管思路3)海關(guān)一體化兩個(gè)中心的分工與協(xié)助4)通關(guān)一體化下的海關(guān)稽查趨勢(shì)5)海關(guān)征稅與完稅價(jià)格6)監(jiān)管方式與征免性質(zhì)7)海關(guān)保稅與減免稅8)《..
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領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)軟件設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 培訓(xùn)班
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 北京-北京
第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)1. 現(xiàn)如今DDD越來越流行2. DDD并不能幫助新項(xiàng)目的軟件開發(fā)3. DDD真正的作用是日后長(zhǎng)期的維護(hù)實(shí)踐DDD的4大難題:1. 準(zhǔn)確理解為什么要采用DDD?2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模? ..