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門店卓越服務(wù)

課程編號(hào):7512   課程人氣:2221

課程價(jià)格:¥15000  課程時(shí)長:1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:李建軍

課程安排:

       2012.12.22 上海



  • 課程說明
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【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.提升門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
2.掌握門店銷售服務(wù)的基本流程和接待技巧
3.提升門店服務(wù)人員正確地處理客戶投訴技能
4.建立卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過卓越服務(wù)創(chuàng)造顧客滿意
5.增加服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),將零售終端變成體驗(yàn)終端


第一講、門店促銷員服務(wù)意識(shí)
1、門店促銷員的銷售心態(tài)
2、促銷員壓力點(diǎn)與減壓技巧
3、服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力
第二講、熱情接待顧客的方法
1、培養(yǎng)基本的服務(wù)素質(zhì)
2、接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
接待顧客的黃金三十秒:
第一步:寒暄(互動(dòng)練習(xí):如何在第一時(shí)間給顧客留下被尊重的感覺)
第二步:贊美及詢問(互動(dòng)練習(xí):不漏痕跡的贊美技巧練習(xí))
第三步:產(chǎn)品體驗(yàn)與推薦
3、識(shí)別顧客的個(gè)體特征
第三講、理解顧客需求與情感
1、兩種需求理論的深度講解
2、挖掘顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、顧客溝通中的非語言技巧
第四講、掌握與控制顧客期望
1、顧客的期望值管理
2、感動(dòng)顧客就是關(guān)心顧客、幫助顧客
第五講、留住顧客并歡迎再來
第六講、顧客抱怨的應(yīng)對(duì)方法
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