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周洪超老師簡介

周洪超培訓講師

周洪超

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實戰(zhàn)派沙盤培訓師 暨南大學金融管理專業(yè) 國家人力資源管理師 、企業(yè)培訓師 認證引導師、促動師 美國認證協(xié)會(ACI)國際注冊沙盤模擬講師 【實戰(zhàn)背景】: 十多年不同領域企業(yè)實戰(zhàn)管理經歷,使其對企業(yè)各部門的流程及管理比較熟悉,近五年中高層管理人才培養(yǎng)經驗,積累了豐富的實戰(zhàn)案例。 【擅..

周洪超最新博文

周洪超主講課程

成為教練型主管之二——從關注員工特質開始
時間:2021-01-18     作者:周洪超

 每個人身上都或多或少地有適合某一職業(yè)的特質,每個行業(yè)都不例外。員工的特質在一定程度上決定了他是否能夠做好這份工作,即他的特質所散發(fā)出來的氣場能不能和工作保持正向關系。因此,教練型主管想幫助員工成長,就要從關注員工的特質開始。

個人特質又稱個人特有氣質,最初是由美國人格心理學家高爾頓威拉德奧爾波特提出的。他認為個人特質是一個人獨有的神經心理結構,這種心理結構是區(qū)別于他人的心理結構的。個人特質是一個人相對穩(wěn)定的思想和情緒,是其內部和外部特征的集合,如害羞、敏感、脆弱、進取心等。

每個員工都是獨一無二的個體。有的員工性格外向、活潑幽默;有的員工性格內向,成熟內斂。即便同種特質(如勇敢)在不同的員工身上,也會有不同的表現(xiàn)。教練型主管要關注不同員工身上的不同特質,幫助其成長。

具體來說,個人特質對個人的影響主要表現(xiàn)在以下幾點。

1、不同個體的行為模式、價值取向存在差異

特質對個人的影響之一就是不同個體在行為模式、價值取向上存在差異。每個員工會有不同的辦事風格,給客戶帶來的感受也不盡相同。例如:一個銷售員在與客戶交談時,總是能以風度翩翩的形象、良好的舉止風范讓客戶感到愉悅,談話語言也很儒雅。那么,這位銷售員給人的第一印象是具有良好的風度。而有的銷售員在和客戶交談時,迅速果敢,會給客戶留下干練的印象,同時該銷售員不注意細節(jié)的交涉,以及銷售過程過于急促而給客戶帶來壓力等弊端也會顯露出來。因此,教練型主管要“揚長避短”,規(guī)避員工個人特質中與工作有沖突的一面,發(fā)揚具有優(yōu)勢的一面。

2、決定個人觀察事物的角度、思考問題的方式

特質對個人的影響之二是決定人們觀察事物的角度、思考問題的方式。不同性格特質的人,看問題的角度、思考問題的方式不同。例如:面對一次交易的失敗,樂觀向上的銷售員并不會感到沮喪,他們認為一切都很正常,未來大有可能,此次交易失敗的主要原因是雙方沒能在某個點上達成默契;而悲觀的銷售員可能會郁郁寡歡,不斷鉆牛角尖,甚至因此喪失信心,他會覺得銷售失敗的原因就是自己沒有發(fā)揮好,認為自己的說服技巧不到位,沒有與客戶形成良好的溝通等。因此,教練型主管需要有針對性地對待不同性格的員工,幫助其實現(xiàn)成長。

3、引導員工認識自己、理解他人

特質對個人的影響之三是能夠幫助員工認識自己、理解他人,從而在工作中建立信任感,促進個人發(fā)展。在銷售團隊中,每個銷售員的特質不盡相同,無形中就會相互吸引、相互促進。例如:沉悶的員工會從開朗的員工身上學習積極向上的精神風貌;外向、大大咧咧的員工會從性格內向的員工身上學習沉穩(wěn)和內斂,進而在工作中實現(xiàn)中和,更好地發(fā)揮作用、實現(xiàn)自我。

關注員工特質只是一種了解,接下來我們要學會具體分析辨識員工的特質,只有這樣,我們離教練型主管才越來越近。

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