魚(yú)鉤與長(zhǎng)矛:總裁有多少時(shí)間被浪費(fèi)了
八月份,回老家貴州去休息了一個(gè)月,在這一個(gè)月中,有空的時(shí)候,就在思考豐田管理,從今天起,陸續(xù)把這些思考分享出來(lái),在未來(lái)幾年,錫恩與我將致力于在中國(guó)推廣豐田模式,從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造,我覺(jué)得榜樣是豐田。 豐田管理體系中,有很多精妙之處,比如對(duì)于制造的定義,比如讓成本有靈魂,即人可以窮,但志不能窮,比如致力于從浪費(fèi)獲得利潤(rùn)的新成本主義。下面我要特別推薦給大家豐田管理體系中,對(duì)個(gè)人行為浪費(fèi)的一個(gè)分類(lèi),即對(duì)實(shí)質(zhì)勞動(dòng)與非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的區(qū)分。 值得注意的是,當(dāng)豐田把勞動(dòng)分為實(shí)質(zhì)勞動(dòng)與非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)之后,管理者從這個(gè)分類(lèi)中一下就獲得了科學(xué)的入口與高效的管理。 這個(gè)精妙體現(xiàn)在哪里呢?實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的精妙在于,這個(gè)詞的提出一下就把管理者帶入豐田“新成本主義”式的工作方式中,而不是眉毛胡子一把抓。為了說(shuō)明這種分類(lèi)的妙處,我們先從一個(gè)具有同樣功能的例子說(shuō)起。 08年奧運(yùn)會(huì)的安保,相信大家都理解對(duì)于中國(guó)有多么重要,特別是奧運(yùn)火炬接力中發(fā)生的那么多事,更是加重安保的份量。就在這個(gè)時(shí)候,有學(xué)者向中央上書(shū)了一個(gè)分類(lèi)管理思想的建議書(shū),這個(gè)建議書(shū)應(yīng)用了分類(lèi)的思想,從而使得奧運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作的成本大大降低,這個(gè)分類(lèi)就是著名的“魚(yú)鉤與長(zhǎng)矛”。 所謂魚(yú)鉤長(zhǎng)矛,就是把所有的問(wèn)題分為兩類(lèi),一類(lèi)是魚(yú)鉤,一類(lèi)是長(zhǎng)矛。所謂魚(yú)鉤問(wèn)題,就是把一些國(guó)際上認(rèn)可的抗議,比如集會(huì),貼標(biāo)語(yǔ),喊口號(hào)等當(dāng)成“魚(yú)鉤事件”,即事件本身并不是新聞,但你如何處理這些國(guó)際社會(huì)認(rèn)可的抗議,卻是新聞。 對(duì)魚(yú)鉤事件,要從容對(duì)待,理性對(duì)待,而不是象過(guò)去一樣,一味當(dāng)成“敵對(duì)事件”,從而給國(guó)際社會(huì)落下口實(shí)。反過(guò)來(lái),對(duì)那些真正的敵對(duì)事件,如爆炸,如暴力攻擊等這類(lèi)“長(zhǎng)矛事件”,這類(lèi)事件要堅(jiān)決下手,堅(jiān)決打擊。 有了這一分類(lèi),整個(gè)奧運(yùn)會(huì)的安保體系就有了科學(xué)的指導(dǎo)??梢哉f(shuō),從這一分類(lèi)開(kāi)始,中國(guó)政府建立了新中國(guó)成立以來(lái)安保的“精益管理體系”。 豐田對(duì)實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的分類(lèi),有著奧運(yùn)會(huì)“魚(yú)鉤與長(zhǎng)矛”分類(lèi)的精妙。“實(shí)質(zhì)勞動(dòng)”與“非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)”的區(qū)別,豐田用了兩個(gè)詞來(lái)區(qū)別,實(shí)質(zhì)勞動(dòng)叫“働”,非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)叫“動(dòng)”。 所謂“働”,指的是對(duì)產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值直接增值的動(dòng)作,這種動(dòng)作每做一下,產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值都會(huì)增加,比如加工,比如裝飾,都直接作用在產(chǎn)品上,都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生增值。而非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的“動(dòng)”,他指的是對(duì)產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值沒(méi)有直接增值的動(dòng)作,比如搬運(yùn),比如在工作崗位之間的移動(dòng),無(wú)論多么必須,對(duì)產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值都沒(méi)有增加。 從這兩個(gè)分類(lèi),我們就可以一下把員工的行為分開(kāi),并區(qū)別對(duì)待。這就是,員工一天八小時(shí)在公司中,有多少是實(shí)質(zhì)勞動(dòng)時(shí)間?記得從豐田回來(lái),我與一個(gè)企業(yè)家講起這個(gè)分類(lèi),一講完,這個(gè)企業(yè)家就跳起來(lái)了:我自己在公司的大量時(shí)間就是“浪費(fèi),不是“實(shí)質(zhì)勞動(dòng)”。 “為什么這么說(shuō)?”我問(wèn)到 “我每天很早就到公司,然后發(fā)現(xiàn)總有人做的不對(duì),于是我就到處指導(dǎo),表面上看我給這些員工的行為提供了價(jià)值,但實(shí)際上,真正讓產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的是他們,不是我,我是總裁,我應(yīng)當(dāng)去建立一個(gè)直接作用于他們所有人,讓更多的人懂得如何去為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略與環(huán)境,而不是去具體指導(dǎo)某個(gè)人”。 在這里,總裁指導(dǎo)某個(gè)員工是什么行為?總裁的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)是指導(dǎo)某一個(gè)員工嗎?不能夠說(shuō)總裁不能指導(dǎo)某一個(gè)員工,但如果總裁總是一到辦公室,就把時(shí)間花在指導(dǎo)一個(gè)個(gè)具體的員工身上,那公司的戰(zhàn)略,公司的方向,或者說(shuō)其它的員工如何辦? 可見(jiàn),總裁指導(dǎo)某個(gè)員工是“魚(yú)鉤行為”,而總裁通過(guò)戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)所有的員工,才是真正的“長(zhǎng)矛行為”。當(dāng)管理者把大量時(shí)間消耗到“魚(yú)鉤行為”上時(shí),不僅員工由此會(huì)失去自主與獨(dú)立工作的能力,而且總裁真正應(yīng)當(dāng)關(guān)注的長(zhǎng)矛行為卻被忽視了。 管理者真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng),也就是長(zhǎng)矛行為,應(yīng)當(dāng)是為團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略方向與執(zhí)行規(guī)則,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化,提供作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理系統(tǒng),這些才是真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng),也就是真正的“長(zhǎng)矛行為”。而為某個(gè)員工提供指導(dǎo),教他們?nèi)绾喂ぷ?,則是魚(yú)鉤行為。 同樣,對(duì)員工也是如此,員工做了很多辛苦的事,只有苦勞,卻沒(méi)有功勞,就都是魚(yú)鉤行為。在豐田,對(duì)這一類(lèi)魚(yú)鉤行為,也進(jìn)行了相應(yīng)的分類(lèi): A類(lèi)行為:立即可以排除并不會(huì)產(chǎn)生任何障礙的動(dòng)作 B類(lèi)行為:作業(yè)上不需要,但需要對(duì)作業(yè)進(jìn)行分析之后排除的動(dòng)作 C類(lèi)行為:在當(dāng)前條件下存在的不可避免的動(dòng)作,這些動(dòng)作沒(méi)有價(jià)值,但是卻是必須的,需要通過(guò)改善才能排除。 對(duì)這三類(lèi)行為,豐田都有針對(duì)性的辦法,指導(dǎo)員工去如何消除或者盡量避免。 豐田的這種分類(lèi)對(duì)管理是很有價(jià)值的,我建議管理者們不妨花點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)一下,在我們的企業(yè)中,真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)也就是長(zhǎng)矛行動(dòng),到底在員工一天的工作中,能夠占到多少?豐田專(zhuān)家給我們畫(huà)的比例圖中,員工的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)在整個(gè)時(shí)間中,可能也就是10%左右,這就意味著,員工的勞動(dòng)有90%都可能被浪費(fèi)掉了! 其實(shí),哪怕就是10%的時(shí)間被浪費(fèi)掉,對(duì)企業(yè)對(duì)員工也是一種損失。 誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)這種狀況負(fù)責(zé)?最應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是管理者,要知道一旦這樣結(jié)論成立,就意味著公司在給90%的魚(yú)鉤行為,也就是不給客戶(hù)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的行為付費(fèi)。由此,我想,豐田對(duì)管理者的告誡對(duì)我們意義就重大了:?jiǎn)T工一生中最重要的時(shí)間都在公司中度過(guò),必須為員工創(chuàng)造一個(gè)有實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的工作環(huán)境! |
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