陳君老師簡介
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中層管理干部訓(xùn)練專家 組織執(zhí)行力打造專家 實戰(zhàn)TTT訓(xùn)練導(dǎo)師 實戰(zhàn)經(jīng)驗 心理學(xué)碩士,經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)士,高級心理咨詢師。曾任德賽集團(tuán)、華潤集團(tuán)、索膚特、松下電器、達(dá)華智能等企業(yè)中高級管理職務(wù),擁有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗。涉及制造、電子、日化、IT、耐用消費(fèi)品及管理咨詢等行業(yè),經(jīng)歷了..
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陳君主講課程
第一單元:高效溝通對組織的重要性 1、組織運(yùn)作要義 2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 - 溝通、協(xié)調(diào)、信任 4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 5、改變的循環(huán) 6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
第二單元:高效溝通的意義、障礙和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是為了表達(dá)意愿
第三單元:高效溝通的特性 1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) 2、不同文化、民族的溝通原則不同
第四單元:高效溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語言的運(yùn)用技巧 - 案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
第五單元:高效溝通的方法 1、傾聽的藝術(shù) 2、表達(dá)的技巧 - 語言表達(dá)的技巧 - 非語言表達(dá)的技巧 - 超語言表達(dá)的技巧 3、回饋的方式 - 同理心的運(yùn)用 - 尊重的遣辭用語
第六單元:高效溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析) 2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主) 3、把握時機(jī) (時間、地點) 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo)
第七單元:不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對 1、溝通風(fēng)格定義及測試 2、四種典型溝通風(fēng)格 - 分析型人的特征與溝通技巧 - 支配型人的特征與溝通技巧 - 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 - 和藹型人的特征與溝通技巧 3、案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
第八單元:高效溝通的角色與方式 中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 - 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦? - 上級對你的報告有反對意見你怎么辦? - 如何「處理下級越級向你匯報」? - 如何「處理部屬的過失行為」? - 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」? - 如何「面對有能力但不聽話的部屬」? 現(xiàn)場演練:角色單
第九單元:高效溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 3、最有效最快速的溝通方法是什么?
第十單元:常見的溝通障礙 1、定式思維 2、過早的評價 3、一心二用 4、直接跳到結(jié)論 5、傲慢與偏見 改進(jìn)與行動計劃
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