每個(gè)人身上都或多或少地有適合某一職業(yè)的特質(zhì)，每個(gè)行業(yè)都不例外。員工的特質(zhì)在一定程度上決定了他是否能夠做好這份工作，即他的特質(zhì)所散發(fā)出來(lái)的氣場(chǎng)能不能和工作保持正向關(guān)系。因此，教練型主管想幫助員工成長(zhǎng)，就要從關(guān)注員工的特質(zhì)開始。

個(gè)人特質(zhì)又稱個(gè)人特有氣質(zhì)，最初是由美國(guó)人格心理學(xué)家高爾頓威拉德奧爾波特提出的。他認(rèn)為個(gè)人特質(zhì)是一個(gè)人獨(dú)有的神經(jīng)心理結(jié)構(gòu)，這種心理結(jié)構(gòu)是區(qū)別于他人的心理結(jié)構(gòu)的。個(gè)人特質(zhì)是一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的思想和情緒，是其內(nèi)部和外部特征的集合，如害羞、敏感、脆弱、進(jìn)取心等。

每個(gè)員工都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。有的員工性格外向、活潑幽默；有的員工性格內(nèi)向，成熟內(nèi)斂。即便同種特質(zhì)（如勇敢）在不同的員工身上，也會(huì)有不同的表現(xiàn)。教練型主管要關(guān)注不同員工身上的不同特質(zhì)，幫助其成長(zhǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人特質(zhì)對(duì)個(gè)人的影響主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1、不同個(gè)體的行為模式、價(jià)值取向存在差異

特質(zhì)對(duì)個(gè)人的影響之一就是不同個(gè)體在行為模式、價(jià)值取向上存在差異。每個(gè)員工會(huì)有不同的辦事風(fēng)格，給客戶帶來(lái)的感受也不盡相同。例如：一個(gè)銷售員在與客戶交談時(shí)，總是能以風(fēng)度翩翩的形象、良好的舉止風(fēng)范讓客戶感到愉悅，談話語(yǔ)言也很儒雅。那么，這位銷售員給人的第一印象是具有良好的風(fēng)度。而有的銷售員在和客戶交談時(shí)，迅速果敢，會(huì)給客戶留下干練的印象，同時(shí)該銷售員不注意細(xì)節(jié)的交涉，以及銷售過(guò)程過(guò)于急促而給客戶帶來(lái)壓力等弊端也會(huì)顯露出來(lái)。因此，教練型主管要“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，規(guī)避員工個(gè)人特質(zhì)中與工作有沖突的一面，發(fā)揚(yáng)具有優(yōu)勢(shì)的一面。

2、決定個(gè)人觀察事物的角度、思考問(wèn)題的方式

特質(zhì)對(duì)個(gè)人的影響之二是決定人們觀察事物的角度、思考問(wèn)題的方式。不同性格特質(zhì)的人，看問(wèn)題的角度、思考問(wèn)題的方式不同。例如：面對(duì)一次交易的失敗，樂(lè)觀向上的銷售員并不會(huì)感到沮喪，他們認(rèn)為一切都很正常，未來(lái)大有可能，此次交易失敗的主要原因是雙方?jīng)]能在某個(gè)點(diǎn)上達(dá)成默契；而悲觀的銷售員可能會(huì)郁郁寡歡，不斷鉆牛角尖，甚至因此喪失信心，他會(huì)覺得銷售失敗的原因就是自己沒(méi)有發(fā)揮好，認(rèn)為自己的說(shuō)服技巧不到位，沒(méi)有與客戶形成良好的溝通等。因此，教練型主管需要有針對(duì)性地對(duì)待不同性格的員工，幫助其實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

3、引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己、理解他人

特質(zhì)對(duì)個(gè)人的影響之三是能夠幫助員工認(rèn)識(shí)自己、理解他人，從而在工作中建立信任感，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。在銷售團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)銷售員的特質(zhì)不盡相同，無(wú)形中就會(huì)相互吸引、相互促進(jìn)。例如：沉悶的員工會(huì)從開朗的員工身上學(xué)習(xí)積極向上的精神風(fēng)貌；外向、大大咧咧的員工會(huì)從性格內(nèi)向的員工身上學(xué)習(xí)沉穩(wěn)和內(nèi)斂，進(jìn)而在工作中實(shí)現(xiàn)中和，更好地發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自我。

關(guān)注員工特質(zhì)只是一種了解，接下來(lái)我們要學(xué)會(huì)具體分析辨識(shí)員工的特質(zhì)，只有這樣，我們離教練型主管才越來(lái)越近。