蔣小華老師簡介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，..
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深度復(fù)盤：全面賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
時(shí)間：2021-06-28 作者：蔣小華
我們已然知道，復(fù)盤是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，促進(jìn)績效改善的有效辦法。可是，在現(xiàn)實(shí)中，很多團(tuán)隊(duì)復(fù)盤收效甚微，原因除了上一節(jié)課提到的一些問題外，再就是復(fù)盤工作不深入，方法不得到。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者要督促團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格遵循復(fù)盤的基本流程，并且一個(gè)也不能少，扎實(shí)地做好這一項(xiàng)工作。根據(jù)我對復(fù)盤的研究和實(shí)踐心得，復(fù)盤要做到以下六個(gè)基本步驟，并且要做好相關(guān)的細(xì)節(jié)工作。
 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)基本流程
第1步：回顧目標(biāo)
就是回顧當(dāng)初的目的，明確當(dāng)初期望的目標(biāo)是什么。目標(biāo)與目的是不同的，目的是為什么要做這件事，目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在回顧目標(biāo)時(shí)，可以思考和交流如下4個(gè)問題：
1. 當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？
2. 這個(gè)行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
3. 我們預(yù)先的計(jì)劃是什么？
4. 我們事先設(shè)想會(huì)發(fā)生的事情是什么？
在這一環(huán)節(jié)中，比較容易出現(xiàn)的問題是，實(shí)際目標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)有偏差，而導(dǎo)致這個(gè)問題的原因有二個(gè)：
其一，前期溝通沒做好，目標(biāo)沒有傳達(dá)到位，理解出現(xiàn)偏差，還包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃有偏差。
其二，團(tuán)隊(duì)在忙的過程中，將目標(biāo)歪曲了。美國管理學(xué)家約翰·卡那提出目標(biāo)置換效應(yīng)，就是指在達(dá)成目標(biāo)的過程中，對于工作如何完成的關(guān)切，導(dǎo)致方法、技巧和流程問題占據(jù)了一個(gè)人的大腦，反而忘了整個(gè)目標(biāo)的追求。
以讀書為例，讀書本來是為了增長知識(shí)、拓展視野和提升思考的，但很多人在讀書的過程中，將目標(biāo)變成了“讀完”，往往會(huì)一目十行，不求甚解。
因此，在復(fù)盤時(shí)，要對照目標(biāo)，始終不偏離方向。比較好的做法是，將目標(biāo)展示在一個(gè)顯眼的地方，以保證方向始終正確。
第2步：評(píng)價(jià)結(jié)果
就是對照目標(biāo)，找出做得好的地方和做得不好的地方。在這一步中，需要考慮的問題有4個(gè)：
1. 實(shí)際結(jié)果是什么？
2. 與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)到預(yù)期？
3. 是否有沒預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)了？或者當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過但實(shí)際沒出現(xiàn)的情況又是什么？
4. 究竟發(fā)生了什么事？在什么情況下發(fā)生的？具體是怎么發(fā)生的？
我們評(píng)估結(jié)果的最終目的，不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題所在，因此，重點(diǎn)不是關(guān)注差距大小，而是提出疑問：為什么會(huì)有這樣的差距？假如沒有差距，也需要反思：我是不是可以做得再好一些。
在這一環(huán)節(jié)中，我們除了與目標(biāo)進(jìn)行對比，還要與行業(yè)平均水平進(jìn)行對比。如果公司的業(yè)績增長率為30%，但是行業(yè)平均業(yè)績卻增長50%，即使達(dá)到了目標(biāo)，也不算成功，說明公司的市場份額可能被對手拿走了。
另外，也要提醒自己別因?yàn)槌晒_昏了頭腦，變得驕傲自滿，從而忽略環(huán)境中細(xì)微但致命性的變化信號(hào)?？傊?，在這一步中，發(fā)現(xiàn)問題，找到不足是關(guān)鍵。
第3步：描述過程
就是詳細(xì)描述執(zhí)行的過程，比如圍棋復(fù)盤時(shí)，得把“盤面”擺出來，使其顯性化。因此，我們在描述過程時(shí)，一定要真實(shí)客觀、全面完整并注重細(xì)節(jié)，這是判斷敘述過程是否合格的三條標(biāo)準(zhǔn)。只有將過程詳細(xì)地展示出來，才能全面發(fā)現(xiàn)問題，并深入分析問題。若時(shí)間允許的話，描述過程越具體越好。這一環(huán)節(jié)可以思考如下3個(gè)問題：
1. 我們是如何開展這項(xiàng)工作的？
2. 中間出了什么問題？當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對的？應(yīng)對效果如何？
3. 在這項(xiàng)工作中，設(shè)備資源、人員管理、團(tuán)隊(duì)溝通和領(lǐng)導(dǎo)支持等情況如何？
注意，描述過程不僅僅是用語言進(jìn)行敘述，最好能用文字進(jìn)行記錄。很多人都有過這樣的體會(huì)，有些事說起來滔滔不絕，心中有千言萬語，但是要把它寫下來，就突然覺得無從落筆，一個(gè)字都寫不出來。顯然，將它寫下來，會(huì)帶來更多的思考，會(huì)讓復(fù)盤的過程更加深入和全面。
第4步：自我反思
就是用現(xiàn)在的思維和能力去思考昨天的做法，從昨天的行為中找到對未來有用的信息。所以，自我反思，要客觀，不要給自己留面子，而且要連續(xù)追問為什么，尋根溯源。
如果項(xiàng)目成功了，就多想想客觀因素；如果項(xiàng)目失敗了，就多找找主觀原因。因此，可以從以下5個(gè)角度去思考：
1. 對于做得好的地方，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在偶然性？
2. 哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境成就的？
3. 在整個(gè)過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？
4. 哪些因素是不可控的？有沒有提前溝通？有沒有及時(shí)跟進(jìn)？
5. 哪些因素是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？
因此，只有保持謙虛的態(tài)度，實(shí)事求是，客觀地分析和評(píng)價(jià)，不夸大，找到真正的原因，才能有效地從行動(dòng)中總結(jié)和學(xué)習(xí)。
第5步：他人提問
讓他人來提問，是突破個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限，可以避免個(gè)人的主觀思維和承諾升級(jí)的現(xiàn)象，達(dá)到深層次思考的目的。比如，他人可能會(huì)問以下6個(gè)問題：
1. 當(dāng)初這個(gè)目標(biāo)是怎樣制定的？是什么原因讓你制定這個(gè)目標(biāo)？
2. 當(dāng)初決定的時(shí)候，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎？
3. 為什么一定要這樣做呢？你的這個(gè)工作，有什么前提和假設(shè)？
4. 有沒有聽取其他人的意見？有沒有讓其他人暢所欲言？
5. 執(zhí)行得怎么樣？執(zhí)行過程是不是嚴(yán)格按照計(jì)劃做的？過程中出現(xiàn)的意外不可避免嗎？
6. 為什么XX部門沒有參加？為什么XX活動(dòng)沒有做？
因此，對他人的提問，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)耐心傾聽和詳細(xì)說明，從而獲得更多的思考，可以適當(dāng)爭論，這有利于復(fù)盤的深入。
第6步：總結(jié)規(guī)律
總結(jié)，包括個(gè)人體會(huì)、做事規(guī)律和改善計(jì)劃。規(guī)律通常不是那么容易能總結(jié)出來的，要對總結(jié)的規(guī)律進(jìn)行推演，找到真正的規(guī)律。符合因果關(guān)系總結(jié)出來的規(guī)律，才具有指導(dǎo)意義。這一步需要回答如下3個(gè)問題：
1. 如果有人再做這件事，我們會(huì)給他什么建議？
2. 下一次再進(jìn)行該項(xiàng)目時(shí)，哪些地方要進(jìn)行改進(jìn)？
3. 接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動(dòng)的？哪些是需要呈報(bào)上級(jí)審批的？
不過，一兩次的復(fù)盤，未必就能摸索到客觀規(guī)律。只有通過多次復(fù)盤，才可能總結(jié)出一個(gè)規(guī)律來。比較容易得到的，往往是不靠譜的；有些規(guī)律只適合某特定情況，具有偶然性，不適合作普遍規(guī)律。
例如，有一個(gè)哥們喜歡打羽毛球，但總贏不了一個(gè)人。后來，他充分準(zhǔn)備，研究了那個(gè)人的打法，定了一套攻防的戰(zhàn)術(shù)，在后來的一次比賽中，他果然打贏了，事后總結(jié)是自己的新戰(zhàn)術(shù)發(fā)揮作用?？墒?，后來才知道那場比賽，是因?yàn)槿思彝鼛蚺?，用的是不順手的拍子?/span>
所以，在復(fù)盤時(shí)要慎提“規(guī)律”，不要輕易就得出結(jié)論。
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