導讀：在當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)致勝的重要因素，對于人力資源合理的配置、管理和開發(fā)已經(jīng)不再是專業(yè)的人力資源管理者的責任，我們一線的業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理，也在從崗位的設(shè)計、招聘、培訓、績效管理、員工關(guān)系和職業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，直接參與人力資源的管理。

因此系統(tǒng)的學習有關(guān)人力資源管理的知識與操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導的團隊的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，進而提升公司的整體人力資源價值。作為企業(yè)的部門的直線經(jīng)理更是承擔著人員的選、育、用、留優(yōu)秀人才的重任。

一、直線經(jīng)理在人才甄選的過程中間，要知道人員甄選的標準是什么，要掌握人員甄選的技巧和方法。

下屬員工招聘進來之后，作為直線經(jīng)理，要想讓員工的態(tài)度改變，要想讓員工的技能得到提升，就必須對員工進行培育。那么究竟培育員工，我們的方法和技巧有哪些？

人才的使用在企業(yè)里邊是最重要的一個環(huán)節(jié)，如何去用好人才，使人才發(fā)揮最大的效用，這是直線經(jīng)理需要做好的一項最重要的工作。

直線經(jīng)理又有什么方法留住最優(yōu)秀的人才，讓這些人才在企業(yè)里邊做出很高的績效，以至于使我們的企業(yè)能夠持續(xù)贏利和基業(yè)的常青。

我們知道，企業(yè)的核心競爭力有六大要素，其中六大要素的根本，也就是第一位的就是人才的競爭，那么人才在整個企業(yè)的競爭中間起著非常重要的作用。

我們的營銷網(wǎng)絡(luò)如何布局，我們的營銷戰(zhàn)略怎么做，我們是做區(qū)域性的公司，是做全國性的公司，是做全球性的公司。我們的整個營銷團隊，整個的網(wǎng)絡(luò)怎樣去布局，這是我們的第二個方面的競爭。

二、第三方面的競爭——成本的競爭。

你和別人同樣的產(chǎn)品，你的價格怎么樣，或者說你同類價格的產(chǎn)品，你比別人的質(zhì)量如何，這些是成本的競爭。
第四方面的競爭——品牌的競爭。從品牌上來講，我們說一個品牌由什么組成的，知名度和美譽度兩個“度”。一個企業(yè)你的知名度再高，如果你的美譽度不好的話，你也不能有很好的品牌。如果你光有美譽度，沒有知名度，你也不能成為很好的品牌。

大家都聽說過一個詞叫公共關(guān)系，這個詞剛進入我們國家的時候也就是在上世紀80年代的中后期。 “公共關(guān)系”這個詞的定義有很多，很多的學者對公共關(guān)系這個詞下了很多的定義，其中的法國的一個學者給“公共關(guān)系”下的定義很有意思。他沒有直接給“公共關(guān)系”下定義，而是給大家舉了一個例子，他說：比方說一個小伙子想去追求一位姑娘，他可以采取不同的方式去得到這個姑娘對他的芳心。

舉個例子來講，他采取的第一種方式是每天在這個姑娘的面前大獻殷勤。姑娘上街買東西，他在后邊屁顛屁顛地跟著拎包。姑娘要上車，他馬上打開車門讓姑娘上車，通過這一種方式也可能會得到這個姑娘對小伙子的芳心，但是這個小伙子采取的這種方式叫不叫“公關(guān)”呢？不叫“公關(guān)”，叫什么呢？叫“推銷”。

如果這個小伙子不采取這樣的一種方式，他采取另外的一種方式，什么方式呢？他每天打扮自己，穿得干干凈凈的，頭梳得光光的，皮鞋擦得亮亮的，每天在這個姑娘的面前晃來晃去，這一種也可能會得到姑娘對他的芳心。但是這叫不叫“公關(guān)”呢？這也不叫“公關(guān)”，叫什么呢？叫“廣告”。
如果小伙子不采取這兩種方式，而是為自己制定一個計劃，然后按照這個計劃努力去做，做出一些成績之后，他通過別人的嘴，把他的這個成績傳到那個姑娘的耳朵眼里邊，然后引起那個姑娘對他的興趣。這才叫“公關(guān)”。

因此，公關(guān)的學術(shù)定義就是：一個組織通過大眾傳播媒介，為了提高自己的知名度和美譽度而進行的一切公關(guān)活動，簡稱“公關(guān)”，英文叫“Public Relations”。在公關(guān)的這個定義里面就含有知名度和美譽度這兩個“度”。

三、同樣目前企業(yè)的競爭中，我們講企業(yè)品牌的競爭也是兩個度：一個叫知名度，一個叫美譽度。

你的知名度再高，如果說沒有美譽度的話，那么你企業(yè)也沒有生存的空間。就像前幾年某一個奶制品企業(yè)一樣，出了一個三聚氰氨的問題。企業(yè)的知名度很高，但是它的美譽度卻一落千丈，結(jié)果大家都知道，這個企業(yè)后來被其他企業(yè)給兼并了。這就是說一個企業(yè)品牌的競爭，這兩個“度”，必須要做好，也就是知名度和美譽度。

企業(yè)核心競爭力的第五個要素——服務(wù)的競爭。，我們用什么樣的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶的面前，我們讓客戶得到什么實惠。一提到“服務(wù)”這個詞，我們老是講，服務(wù)是給客戶直接聯(lián)系的。一談到客戶大家就有這樣的一個概念，說客戶是什么？我去過很多的企業(yè)，在給他們做培訓的時候我都問他們那個問題，我說客戶是什么，有很多的人員回答說：客戶就是上帝！聽到這個答案之后我就笑笑，客戶是上帝嗎？你見過上帝嗎？如果說你沒有見過上帝，那么你能夠很好地服務(wù)上帝嗎？你能很好地服務(wù)客戶嗎？因此，客戶不是上帝。那么客戶是什么呢？客戶他也是人，因此我們要想服務(wù)好客戶，必須要了解人性，你才能夠服務(wù)好客戶，你只要把客戶當成真正的人去看待，你就能夠有效地服務(wù)好客戶，這叫服務(wù)的競爭。

四、企業(yè)六大核心競爭要素的最后一個是創(chuàng)新的競爭。技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新等等。

那么這六大要素哪一個是基礎(chǔ)，人才的競爭。因此可以得出這樣的結(jié)論：人才是企業(yè)的成功之本！安德魯·卡耐基也曾經(jīng)說過這樣的話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”，從這一點上也說明了人才對企業(yè)發(fā)展的重要程度。

既然人才對我們的企業(yè)發(fā)展有這么重要的作用，因此作為直線經(jīng)理，大家就應(yīng)該了解人力資源管理。就應(yīng)該去學習人力資源的管理。

那么何謂人力資源管理呢？所謂的人力資源管理，將組織內(nèi)的所有人力資源作最適當?shù)墨@取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。換言之，即以科學方法使企業(yè)的人與事作最適切的配合，發(fā)揮最有效的人力運用，促進企業(yè)的發(fā)展；簡單地來講，就一句話，也就是人與事的配合，事得其人，人盡其才。