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李力剛老師簡介

李力剛培訓(xùn)講師

李力剛

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如何對付老女人談判專家有一套
時間:2012-07-18     作者:李力剛

“如何對付’老女人’?”
這可是個敏感的話題,一是對女性客戶大有不恭,二是本身對客戶有抵觸。回頭想想這也是很正常的事:在面對難以搞掂,總是刁難自己的客戶,有點怨言,對業(yè)務(wù)員來講也是無可厚非的。同時,這也是個好問題,對啊,很多做業(yè)務(wù)的人都碰到過這個問題,如何應(yīng)對呢?

經(jīng)過一翻思慮后,談判專家李力剛提出了如下的看法拋磚引玉:

“老女人”,從字面意思可以拆解成三個字:“老”、“女”、“人”。就從這三個字入手探索應(yīng)對的策略。

一、“老”——代表年齡大。年齡大的人有什么特點呢?

1、 年長,需要尊敬;

2、 有“過來人”成就感,需要的不是PK,而是請教;

3、 年齡越長的人相對理性,所以需要的是更專業(yè)和更誠信誠心。

分析完以后,第一批結(jié)論就可以是:尊敬、請教、耐心專業(yè)。

二、“女”——只要是女性,就有女性的特征

1、 對異性相對更易接受

2、 女性的感性依然存在:著裝、氣質(zhì)等的特殊要求

可以得出第二批結(jié)論:異性銷售、贊美或請教著裝或氣質(zhì)方面的經(jīng)驗與心得。

三、 “人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征,性格與性別和年齡關(guān)系是不大的。當(dāng)一種不好相處的性格被賦予在一個年長的女性身上時,就會形成一種綜合 的不良印象——老女人。什么性格不好相處呢?駕馭型——刻薄,冷酷,直接。這種性格策略就是:回避鋒芒,示弱為主,軟性做人,理性做事,不要多考慮小恩小 惠,請教為主,不能走上層路線,讓她做主是上上策。

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