王風(fēng)范老師簡(jiǎn)介
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王風(fēng)范主講課程
一、二、三,三個(gè)維度來(lái)概括你要講的內(nèi)容,這就是溝通中百試不爽的三點(diǎn)邏輯。 當(dāng)然,當(dāng)問(wèn)題比較復(fù)雜,你還可以使用小三法則:當(dāng)1、2、3講不完的時(shí)候,加小三、小小三。 比如說(shuō),企業(yè)如何提升業(yè)績(jī)? 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%,有3個(gè)內(nèi)容的工作要做: 第一,我們要開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng); 第二,我們要投入更多的人力; 第三,我們要增加品牌的宣傳。 從第一點(diǎn):開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),有3個(gè)問(wèn)題:市場(chǎng)選擇,誰(shuí)去,我們公司資源的配置。 市場(chǎng)選擇上:我們有3個(gè)備選城市。 十幾年我在練習(xí)演講的時(shí)候,我首先練習(xí)的是自己的邏輯:任何事情,我都習(xí)慣地詢問(wèn)和總結(jié),第一、第二、第三。 在我的培訓(xùn)課程中,通常都有提問(wèn)和解答的互動(dòng)環(huán)節(jié),我的原則是,當(dāng)學(xué)員問(wèn)我問(wèn)題,我在回答的時(shí)候都要?dú)w納和總結(jié)出3個(gè)關(guān)鍵,然后依次講出。這樣回答的好處是重點(diǎn)明確,邏輯清晰。 確認(rèn)你要給聽(tīng)眾的3個(gè)關(guān)鍵信息 當(dāng)你已經(jīng)確定了你的主題,下面請(qǐng)寫(xiě)出3條你希望在場(chǎng)的聽(tīng)眾接收到的信息,這是你演講的3條關(guān)鍵信息:要做到使他們不用翻看筆記就能很容易地回想起信息的內(nèi)容。即使你接下來(lái)要就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)深入地論述,但是請(qǐng)就記住,你的聽(tīng)眾靠短時(shí)記憶能記住的只有3~4個(gè)要點(diǎn)。所以你只講3個(gè)關(guān)鍵信息,明確并完善他們。之后依次對(duì)每一條信息展開(kāi)論述。而每個(gè)關(guān)鍵信息都必須有充分的素材來(lái)支持。 除了清晰地表達(dá),在溝通中你還擔(dān)任接受者的角色:人們常常難以理清自己的思路并表達(dá)出來(lái),所以你還需要幫助對(duì)方表達(dá)清楚。 1.正確提問(wèn)尋找關(guān)鍵信息: 你能否用一句話告訴我,你要表達(dá)什么? 如果對(duì)方回答“沒(méi)辦法一句話說(shuō)清楚。” 那你就可以繼續(xù)提問(wèn):“那么你先嘗試下,用3點(diǎn)概括下,或者講出最重要的觀點(diǎn)。” 2.幫助他總結(jié)出3點(diǎn): 你需要幫助他人總結(jié)他的思路,找出重點(diǎn)內(nèi)容。某次,我的一個(gè)銷售人員來(lái)找我談問(wèn)題:“我找了市場(chǎng)部,但是市場(chǎng)部……后來(lái)銷售部……” 說(shuō)了很多但是沒(méi)有重點(diǎn),聽(tīng)起來(lái)非常混亂。最后我問(wèn):“你是想要問(wèn)我,開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候,你需要找哪個(gè)部門幫助支持你嗎?” 她說(shuō)是的。 傳統(tǒng)的銷售策略都強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)”,傾聽(tīng)顧客的想法和心聲,但是顧客有時(shí)自己都不知道自己想說(shuō)什么,想要什么,你的傾聽(tīng)意義何在呢?他說(shuō)都說(shuō)不清楚,你又能聽(tīng)出什么重點(diǎn)呢? 所以幫助他人理清思路表達(dá)自己更加重要,你可以幫助他人總結(jié)自己話語(yǔ)中的重點(diǎn),啟發(fā)他人給你的3個(gè)關(guān)鍵信息。 |
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