我們在溝通的時候，我們要強調(diào)我們說了什么，也是你講話的內(nèi)容，還要強調(diào)你的語氣，當然也包括你的肢體語言。

有一位專家叫梅拉比安 他最后通過研究發(fā)現(xiàn)了這樣的一個公式。他發(fā)現(xiàn)一個人講話的內(nèi)容，只占溝通當中影響力的7%，而這個人的語氣占了38%，可見語氣比你說了什么更重要。

而他的肢體語言則占了55%，所以平時講話的時候，包括我們說演講的時候一定要多一些肢體語言，包括你的表情，你的手勢，平時和別人相處的時候，和別人握手、擁抱。

這些都體現(xiàn)出你的肢體語言，肢體語言越豐富的人影響力越強，在這里面同時也提醒我們一件事情，察言觀色。

也就是說我們聽人說話，不僅聽他剛剛講了什么，還得看他是怎么講的；他的表情如何，他的肢體語言，他的語氣是高是低，這些都值得我們關注。

我們有了溝通的這些相關認識以后，我們要進一步的提升我們的溝通能力，常常我們在講，情商很重要，甚至比智商更重要。

因為情商高的人溝通能力會顯得更有優(yōu)勢一些，簡單來說高情商就是好好說話，那我們應該怎么好好說話呢？

我的建議是：第一個，你一定要等人把話說完了。很多人聽話只聽到了一半，就立刻給予自己的評價和相應的反饋。

我們舉個例來說，有一個電視節(jié)目，主持人問小朋友，小朋友，你的理想是做什么呀？小朋友說，我的理想是當飛行員。

這位主持人繼續(xù)問，那如果有一天你開的飛機沒油了，怎么辦？

這個孩子天真的說，那我會讓大家系好安全帶，然后我背著降落傘跳下去，這話剛剛一說完，所有人都笑了起來。

可是小朋友過一會就很委屈的說，“不是這樣子的，不是這樣子的，人家是想著跳下去背油上來。”

其實無論在工作上還是在生活上，很多事因為沒把話說完，我們就給人家進行評價了，所以記得高情商就是要等人家把話說完了，這是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。

另外我們在請別人幫忙的時候，盡可能加上“好嗎”，用商量的語氣彰顯我們自己的修養(yǎng)，特別是在上下級之前、

千萬不要用要求、命令的方式，還有在溝通的時候少用我，多說你。

也就是說不要總是說我，要多說你，給他人有表達的空間，另外多用“我們、咱們”這樣可以迅速拉近彼此的關系，特別是銷售的伙伴。

那除了這些以外，我還會建議你當面說對方的壞話，背后說他的好話，千萬不能反過來，我們說人要真誠以待。

我曾經(jīng)有一個小伙伴平時交往很少，可是有一次我聽到他在別人面前替我說好話的時候，就感覺特別感動。

除了這些以外，我還建議你初次見面一定要努力記住別人名字，我們最令人怎么樣有點失望的情況是什么？

就是當一個人平時接觸挺多的，可是他居然還不記得你的名字是不是。

如果是上下級的話，一個上級說那個誰你過來一下，聽到那個誰的時候我想作為下屬心里會很難過的，所以作為領導者我們要努力記住別人的名字

再就是我要提醒各位的是，你再憤怒也不要說傷害對方自尊的話。

我們說我們可能會因為一些事心情不好，那是因為事但不要因為人，既然是事情讓你很惱火 如果你要想表達你的憤怒和情緒的話，你可以說事不要說人。

“這件事我非常的氣憤，這件行為我非常的看不慣”。因此我們也要說真話，當然不是要我們說難聽的話。

一句話：說事不說人，說行為不要說人

那么具體舉幾個例來講一講，比如說低水平的語言表達：我不同意你的看法；那高情商的表達是什么呢？對這個問題我有一些別的看法，你想聽聽嗎？

再比如說，這個計劃太不現(xiàn)實了，好的表達是：這個計劃在執(zhí)行上恐怕會有些問題。

再比如說，你的想法太幼稚了，好的表達是你可以想的再具體深入一些。

我們再想一個，這根本辦不到，好的表達是，我們需要考慮一下如何能夠落實。你看這樣講，在人際交往的時候，你就會越來越受人歡迎。

那么在這里面特別有一個關鍵詞，想請各位記住了 比如說“但是”盡可能少用。

有一種場景是你事情做的還是可以的，但是太慢了。

你看，但是一轉(zhuǎn)折聽起來就讓人不爽，對不對？那我們怎樣說真話，把意思講清楚呢？

如果你能夠把這件事情做得快一點，那就會更好了把“但是”換成“如果怎么樣”就會更好了，這樣的表達效果會更理想一些。

最后我們也說說微信的溝通，今天我們很多生活當中用微信在溝通，在微信溝通的時候，我建議一定要及時回復他人的微信。

如果沒有及時回復，跟人家說聲不好意思，剛好沒看到；第二個能盡量打字的，咱盡量打字，不要用語音。

用語音那是方便的自己麻煩了別人，你想一條語音你要聽很久，看文字會不會更快一點呢。

特別是聽語音的時候，某個地方?jīng)]聽明白 你必須從頭到尾聽一遍，看文字就省事多了。

那還要注意聊天的時間，太晚了就不要給人家發(fā)微信了，再就是我們在發(fā)朋友圈的時候數(shù)量不要太多 我們不建議去像刷屏一樣的，這些做法會影響你的人際交往。

有的時候你不方便回微信，或者有的事情不方便立刻來回復，這個時候盡可能不要在朋友圈發(fā)文，那這些都是一些細節(jié)的問題，做好了對我們?nèi)穗H交往會有一些幫助。