蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，..
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蔣小華：如何有效溝通？
時(shí)間：2022-02-15 作者：蔣小華
在溝通當(dāng)中最容易出現(xiàn)的一個(gè)問題是，有一個(gè)漏斗原理。 什么叫漏斗原理， 一個(gè)人想說(shuō)的 我們假定是百分之百，可是在實(shí)際當(dāng)中，他說(shuō)出去的往往只有80%。
而對(duì)方聽到的恐怕只有60%，而對(duì)方完全聽懂的恐怕只有40%，那三天以后，還記得住的只有20%了，如果是三個(gè)月以后呢，恐怕只剩下3%了。
這個(gè)情況在我們的工作生活當(dāng)中會(huì)造成很多的麻煩。
舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，有一個(gè)酒店前臺(tái)的員工，在給客人辦退房手續(xù)的時(shí)候，客人請(qǐng)他幫忙幫他打個(gè)傘，到對(duì)面的路上去打車，因?yàn)閯偤媚且惶煜掠辍?/div>
那么這位前臺(tái)員工看了看客人有一米八的個(gè)，他自己一米六都不到，他就想這樣不是特別方便，剛好他有同事，有一米七幾，比較適合。
他正準(zhǔn)備打電話給他同事來(lái)做這件事，于是他跟客人說(shuō)：請(qǐng)您稍等一下，可是等他打電話的時(shí)候，客人已經(jīng)往前走了，沒有聽到他這句話。
那么最后這位客人離店之后，給該酒店的評(píng)分是零分。
這件事情說(shuō)明什么，前臺(tái)員工他想了百分之百，出發(fā)點(diǎn)是好的，可是他沒有完全的說(shuō)清楚他背后的一些緣由，客人也沒有完全聽到，最后造成了這樣的問題。
具體來(lái)說(shuō)，咱們凡事要講清楚，保證相互執(zhí)行到位。有一個(gè)五W2H原則，恐怕我們很多人都知道。
但是我發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中，很多人并沒有完全照著這五W2H原則，這七個(gè)要素和對(duì)方一一的核實(shí)清楚
在溝通里面，我覺得最為重要的就是要主動(dòng)。你比如說(shuō)，我們要主動(dòng)的匯報(bào)，主動(dòng)的反饋，主動(dòng)去詢問別人，主動(dòng)去分享等等。
那么如何有效溝通呢？
這個(gè)問題得從咱們?nèi)穗H溝通的三個(gè)基本步驟說(shuō)起，哪三個(gè)步驟：第一個(gè)編碼，第二個(gè)解碼，第三個(gè)反饋。
編碼就是你要根據(jù)不同的人，不同的事，分不同場(chǎng)所用不同的語(yǔ)言，用不同的方式來(lái)進(jìn)行表達(dá)。那么在這里面一定記得因人而異，因地制宜還有因勢(shì)利導(dǎo)，要不然會(huì)鬧出很多笑話來(lái)。
我舉個(gè)例來(lái)說(shuō)過去有一個(gè)秀才，晚上被蚊子咬醒了。他就迷迷糊糊的跟睡在旁邊的妻子說(shuō)，“爾夫被毒蟲所吸也。”可是妻子沒聽明白，沒有任何反應(yīng)。
于是，他大聲的講了一遍，“爾夫被毒蟲所吸也。”依然沒反應(yīng)，這里秀才有點(diǎn)生氣了，又大吼了一聲：“老婆子，你老公快被蚊子咬死了。”
一聽到這話，大家都知道妻子就幫他把蚊子趕走了，我們很清楚秀才沒有因人而異進(jìn)行有效的編碼。
那解碼也很重要，就是你要聽懂對(duì)方想說(shuō)什么，我們說(shuō)聽話要聽音，聽懂對(duì)方內(nèi)在想表達(dá)的意思是什么，在這里面盡量做到多聽少說(shuō)。
我們常常說(shuō)人之所以是兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，那就意味著什么，多聽少說(shuō)，而且我們?cè)诼牭臅r(shí)候一定要設(shè)身處地。
站在對(duì)方的角度來(lái)傾聽，要不然的話我們會(huì)帶著自己的看法，自己的思維去傾聽別人，往往不是人家想表達(dá)的。
一定要避免那種自傳式的傾聽，什么叫自傳式的傾聽，就是人家表達(dá)一個(gè)事，你聽到以后，用自己的思維自己的理解去反饋，說(shuō)人家這個(gè)不行那個(gè)不好。
當(dāng)然最核心的解碼，一定是聽懂對(duì)方到底想表達(dá)的意思是什么。
我們說(shuō)一個(gè)有趣的事，有一個(gè)辦公室主任急急忙忙跑到總經(jīng)理辦公室，一進(jìn)去就跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間到了，您說(shuō)兩點(diǎn)鐘開會(huì)，現(xiàn)在大家都等著您呢。”
這話剛一出口，總經(jīng)理頭一臺(tái)眼一瞪說(shuō)，“這事要你管嗎我還不知道？”
這個(gè)辦公室主任有點(diǎn)納悶了，我還是好心提醒領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)為什么這么說(shuō)話呢？
可是這位辦公室班主任，他退出了辦公室心里面并沒有不舒服，因?yàn)樗吹筋I(lǐng)導(dǎo)辦公室前面，正坐著公司的一位資深領(lǐng)導(dǎo)。
他明白了這個(gè)話，恐怕不是說(shuō)給他聽的，而是告訴剛剛那筆資深的領(lǐng)導(dǎo)，要管他該管的事。
除了編碼和解碼還有一個(gè)步驟一定不可少，反饋。反饋是工作當(dāng)中不可少的一部分，因此我們?cè)趦A聽對(duì)方表達(dá)意思以后，一定要把自己所聽到的復(fù)述一遍，反饋?zhàn)约簩?duì)這個(gè)理解有沒有什么問題。
你把編碼解碼反饋這三步驟都做好，才是一個(gè)比較完整的溝通。
接下來(lái)和各位說(shuō)一個(gè)人際溝通的三個(gè)要素，我們知道溝通不僅僅是用嘴巴說(shuō)話，它是用整個(gè)身體來(lái)進(jìn)行的。
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