后80,90后時(shí)代的生產(chǎn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)(二)
麥當(dāng)勞應(yīng)該是在管理界,尤其是在量化管理上成為全球的標(biāo)桿企業(yè),可是在今年3.15曝光中很不幸發(fā)現(xiàn)了他的身影:麥當(dāng)勞的工作人員將存放漢堡的保溫箱會(huì)停止保溫箱警示器,直到產(chǎn)品賣(mài)出為止;另外吉士片拆了包裝兩個(gè)小時(shí)后,會(huì)變硬變質(zhì)后,但麥當(dāng)勞的工作人員卻將應(yīng)該丟掉的吉士仍然被用來(lái)制作漢堡;甜品上的保質(zhì)時(shí)間也會(huì)被員工隨意更改。為什么在科學(xué)管理的標(biāo)桿企業(yè)中居然也出現(xiàn)這樣的事件,顯然這不是僅靠嚴(yán)格管理監(jiān)督所能夠解決的。
面對(duì)后80,90后的今天,以前傳統(tǒng)的管理方式受到了質(zhì)疑。
如:量化標(biāo)準(zhǔn)遇到挑戰(zhàn),對(duì)于一些工作時(shí)可以量化的,有些則很難量化。如可以量化一個(gè)員工準(zhǔn)點(diǎn)上班,可你無(wú)法量化他來(lái)到公司打卡后,他的心思是否在工作上;再者,我們強(qiáng)調(diào)全面客戶(hù)服務(wù),提到服務(wù)工作的最高境界是微笑服務(wù),某著名商業(yè)公司提出為微笑制定標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)顧客離服務(wù)人員五米遠(yuǎn)時(shí),后者應(yīng)露出八顆牙齒,以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。這居然被很多公司奉為經(jīng)典,微笑本應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的感情表露,根本不是露幾顆牙齒所能衡量的,要是皮笑肉不笑,那笑比哭還難看。
再如:現(xiàn)今的后80,90后對(duì)于獎(jiǎng)懲也有了與先前不同的看法。獎(jiǎng)懲能起作用的前提是被管理者比較在意獎(jiǎng)懲,在80年代,90年代對(duì)于60后,70后,這一前提是具備的,所以傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲管理屢屢奏效。然而今年的后80,90后有了非常不同的看法,60,70年代的老員工,往往是“寧肯多干點(diǎn),也要多掙點(diǎn)。”而后80,90后信奉是“寧愿少掙點(diǎn),也要舒服點(diǎn)。”如,我們?cè)诙嗉移髽I(yè)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)就制造業(yè)來(lái)說(shuō),生產(chǎn)員工占比一般在60-70%,主要是70、80后,其中80、90后員工的占比,以一家工廠的詳細(xì)數(shù)據(jù)來(lái)看,各工種平均下來(lái)占比超過(guò)50%.具體到不同的工種,學(xué)歷和技術(shù)要求越高的崗位,如叉車(chē)、質(zhì)檢、機(jī)修工、倉(cāng)管員, 80、90后占比越大。80,90后認(rèn)為相比較每月錢(qián)多幾百元,但工作時(shí)間要長(zhǎng)、工作環(huán)境要差的崗位,他們寧愿選擇少拿點(diǎn)錢(qián)但是輕松、自由、環(huán)境舒服的工作。
因此,在80,90后時(shí)代要想打造一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),作為管理者必須有以人為本的管理理念。具體如何操作未完,待續(xù)。
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