先看一個(gè)案例分享：

前年在華南碰到一家年?duì)I業(yè)額近20億的一家化工企業(yè)，他們?cè)?jīng)邀請(qǐng)某號(hào)稱(chēng)國(guó)際排名前3的人力資源咨詢(xún)公司為其進(jìn)行人力資源管理體系建立的咨詢(xún)，耗時(shí)一年，咨詢(xún)總費(fèi)用超過(guò)300萬(wàn)。最后，咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)給了他們一本厚厚的，看起來(lái)相當(dāng)精美的“人力資源管理方案”，到了實(shí)施環(huán)節(jié)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，顧問(wèn)在跟企業(yè)講解方案的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部多數(shù)干部都不明白，根本就無(wú)法實(shí)施，顧問(wèn)也非常不樂(lè)意。當(dāng)雙方都在為難的時(shí)候，只聽(tīng)那號(hào)稱(chēng)國(guó)際頂級(jí)咨詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“你們企業(yè)干部的素質(zhì)也太差了，我們投入這么多時(shí)間，運(yùn)用最新的人力資源管理模型設(shè)計(jì)出的方案，他們連看都看不懂，實(shí)在是悲哀啊，這么差的素質(zhì)，做什么咨詢(xún)嘛！”這些說(shuō)法讓企業(yè)很是郁悶。這實(shí)在是荒唐透頂了！我很替那家化工企業(yè)憤慨，不知道那位國(guó)際頂級(jí)咨詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理是用什么邏輯在分析問(wèn)題！??！看不懂咨詢(xún)方案與素質(zhì)關(guān)毛事兒?。ㄔ试S一點(diǎn)點(diǎn)粗魯哈），要是能看懂方案還請(qǐng)顧問(wèn)干甚？憤慨之余，又有點(diǎn)嘆息，企業(yè)是請(qǐng)顧問(wèn)幫忙的，都這樣辦事兒，咨詢(xún)行業(yè)還有多少機(jī)會(huì)呢？

不知道你是否也曾碰到過(guò)這樣的案例。其實(shí)，無(wú)論在咨詢(xún)商務(wù)洽談還是在咨詢(xún)實(shí)施過(guò)程中，有些咨詢(xún)顧問(wèn)，尤其是所謂國(guó)際頂級(jí)的咨詢(xún)公司顧問(wèn)們?cè)谙蚩蛻?hù)闡述咨詢(xún)價(jià)值的時(shí)候，總喜歡展示一些所謂國(guó)際最前沿、最領(lǐng)先的模型與方法。而且，他們往往喜歡這樣說(shuō)，“針對(duì)貴公司的情況，結(jié)合我們最新的咨詢(xún)模型，可以得到這樣的結(jié)論，……等。”當(dāng)企業(yè)方表示沒(méi)有理解和完全聽(tīng)懂時(shí)，得到的結(jié)論往往都是企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。

這恐怕是咨詢(xún)行業(yè)最吊詭的事情，作為顧問(wèn)，作為專(zhuān)業(yè)人士，本身就有義務(wù)把模型、工具說(shuō)清楚，道明白。寫(xiě)到這里，不由得想起了“對(duì)牛彈琴”的典故。我們通常都把對(duì)牛彈琴的典故用以譏笑聽(tīng)話(huà)的人不懂對(duì)方說(shuō)得是什么。我們很少去分析，牛本來(lái)就聽(tīng)不懂琴音，這是基本的常識(shí)，干嘛還要去給牛彈琴，要不是腦子進(jìn)水了，就是別有用心。難道，牛聽(tīng)不懂琴音，還是牛犯了錯(cuò)誤？

眾多的咨詢(xún)顧問(wèn)在為企業(yè)做《管理溝通培訓(xùn)》的時(shí)候，總會(huì)講這樣一句話(huà)：跟別人講事情，如果聽(tīng)者不明白，一定是說(shuō)話(huà)人的表達(dá)方法有問(wèn)題。然而，一旦問(wèn)題出在自己身上，就全變成了別人的原因。看來(lái)，否定別人比承認(rèn)自己無(wú)能更容易。能夠裝神弄鬼，且先裝裝吧。我想，如果不是這樣，那就是咨詢(xún)顧問(wèn)只為利益，根本不考慮客戶(hù)的接受能力，不考慮方案的適用性。或許，那些甚有來(lái)頭的咨詢(xún)公司在客戶(hù)服務(wù)方面是“好服務(wù)在嘴上，利益在心上”。

奉勸那些高傲的咨詢(xún)顧問(wèn)們：玩火者，必**?？偸歉嬖V別人要有服務(wù)意識(shí)，客戶(hù)意識(shí)，自己就更應(yīng)該以身作則，而不是以身作“賊”。當(dāng)“專(zhuān)家”在指責(zé)企業(yè)客戶(hù)的員工素質(zhì)低下的時(shí)候，作“磚家”的時(shí)間也就到了！

變革之路，路漫漫兮，共勉之！

PS 企業(yè)變革專(zhuān)家提醒：針對(duì)那些故弄玄虛的咨詢(xún)顧問(wèn)，企業(yè)該怎么辦呢？

首先，企業(yè)應(yīng)明確一種觀(guān)念：顧問(wèn)有義務(wù)幫助企業(yè)真正解決問(wèn)題，這是咨詢(xún)顧問(wèn)存在的基本價(jià)值。作為客戶(hù)，對(duì)咨詢(xún)方法、咨詢(xún)模型不明白并不為怪——如果非常了解，企業(yè)自己內(nèi)部就能夠解決很多問(wèn)題，何必要花費(fèi)大價(jià)錢(qián)請(qǐng)咨詢(xún)公司呢。其次，企業(yè)要敢于要求，甚至可以直接告訴咨詢(xún)顧問(wèn)，“對(duì)不起，請(qǐng)你來(lái)就是讓你來(lái)教我們的。作為專(zhuān)家，只要我們沒(méi)有明白，你就應(yīng)該把我們教明白。”再者，企業(yè)應(yīng)該有一種打破砂鍋問(wèn)到底的精神，企業(yè)甚至可以問(wèn)問(wèn)咨詢(xún)顧問(wèn)有沒(méi)有更容易讓人明白的表達(dá)方式，讓企業(yè)的“外行們”也能明白。如果企業(yè)能夠做到這樣，相信不至于被咨詢(xún)顧問(wèn)的“故弄玄虛”所忽悠了。