作者：沈志勇

8月5日，微信5.0版本在萬眾期待中率先在蘋果ios系統(tǒng)上線，安卓系統(tǒng)的5.0內(nèi)測版也于當(dāng)晚發(fā)布。在公關(guān)營銷層面，新版最引人矚目的功能變化當(dāng)屬公眾賬號。新版將公眾賬號分為服務(wù)號和訂閱號。其中，訂閱號為用戶提供信息和資訊，每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，消息會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。用戶不會收到即時消息提醒；服務(wù)號為用戶提供服務(wù)，一個月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。消息會顯示在用戶的聊天列表中。

那么新版對于公眾賬號的運(yùn)營會有哪些影響？面對訂閱號和服務(wù)號我們應(yīng)該如何選擇？以下是新橋公關(guān)的思考。

一、訂閱公眾賬號折疊，公眾平臺被弱化？

微信將以信息發(fā)布為主的訂閱號折疊到訂閱號文件夾之中，一度令外界覺得微信此舉意在弱化公眾平臺的影響力。但我覺得，公眾賬號作為微信最重要的功能之一，意義重大，微信沒有道理弱化其影響力。將訂閱號折疊是應(yīng)對利用公眾號濫發(fā)信息的急功近利的行為，但如果限制群發(fā)功能，勢必會損害公眾平臺的吸引力，傷及根本。所以，折疊可以視為折中的方案，在很大程度上減少信息泛濫對用戶的干擾，客觀上遏制了濫發(fā)垃圾信息的行為。這有利于公眾平臺的長期發(fā)展，而并非是微信官方削弱公眾號的地位。
 

那么，訂閱號被折疊后，是否會降低達(dá)到率呢？從我個人以及身邊朋友的體驗來看，基本不會影響。因為訂閱號現(xiàn)在是微信上最主要的信息源，用戶依然會點開訂閱號按鈕去收看自己感興趣的內(nèi)容。從近期各方面的分析來看，大家基本有共識，反倒覺得折疊后用戶體驗更好了。
 

在這種情況下，內(nèi)容就更加重要。隨著訂閱號數(shù)量越來越多，用戶對于賬號的選擇會更加挑剔，所以每個賬號必須有清晰明確的定位，且要名符其實，提供屬于自己的獨特的價值，這樣才能吸引和留住用戶。
這個不僅針對訂閱號，對于服務(wù)號也是如此。所以，還是要要好好想想你的賬號到底能夠給用戶提供什么吧？沒有特點和價值的賬號會被拋棄。
 

二、訂閱號與服務(wù)號，如何選擇？

服務(wù)號是微信官方一直提倡和希望重點發(fā)展的，新版對于服務(wù)號的設(shè)置進(jìn)一步明確了這個意圖，而且隨著服務(wù)號的獨立，公眾平臺的地位進(jìn)一步鞏固其形態(tài)基本形成。
 

那么對于企業(yè)來講應(yīng)該如何選擇呢？
 

這個主要看企業(yè)自身的特點，是否有更多服務(wù)可以通過微信提供？如果沒有，就不要勉強(qiáng)，要不然，一月發(fā)一次內(nèi)容，賬號很容易被遺忘。此外，做服務(wù)號，還需要深層次的技術(shù)開發(fā)，需要系統(tǒng)的功能規(guī)劃，需謀定后動。舉兩個例子來說明。

首先看看，微信公眾平臺自己的公眾號屬于服務(wù)號，但是該賬戶只是通過自定義菜單提供了諸如使用疑難、公眾號介紹、聯(lián)系客服等說明性內(nèi)容，基本沒有有價值的服務(wù)功能，也沒有實現(xiàn)手機(jī)端申請公眾賬號的功能。像“微信公眾平臺”這樣的賬號，還不如就用訂閱號，定期發(fā)布使用指南，典型案例，反倒比現(xiàn)在的沒有新意的服務(wù)號更有價值。

再看看小米手機(jī)的官方微信，小米手機(jī)官方微信提供了購機(jī)和配件的入口，還有充話費的功能，總得來講提供的服務(wù)功能還是比較有限。這樣的賬戶對于非小米用戶或者準(zhǔn)用戶而言吸引有限；對于小米手機(jī)用戶而言，如果其不能在客服方面做出亮點，也很容易被用戶遺忘。

最后給幾條具體的的建議：

1，對于絕大數(shù)企業(yè)而言最好先從訂閱號做起，做好訂閱號，通過訂閱號形成好的溝通機(jī)制和氛圍，當(dāng)數(shù)據(jù)量足夠的大，很多需求無法通過訂閱號滿足時，再升級服務(wù)號，這是一個水到渠成的過程，不要硬上。

2、對于銀行、電子商務(wù)企業(yè)、航空企業(yè)等與客戶經(jīng)常發(fā)生關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)，優(yōu)先選用服務(wù)號，在用戶消費過程中不斷給予服務(wù)性的提示，提供訂單、行程、路線、航班信息等的及時提醒和查詢，并提供實時的在線客服。

3、不管是服務(wù)號還是訂閱號，都需要做好在線客服，基于客服的實時溝通是微信公眾賬號的魅力所在，不能忽視。未來“微信客服中心”，很有可能和電話客服中心一樣，成為企業(yè)新的客服模式。相信，隨著微信安卓系統(tǒng)5.0版的正式上線，微信營銷又會掀起新一輪熱度，并逐步走向完善。建議各機(jī)構(gòu)在躍躍欲試微信公眾平臺的同時，先思考以下問題：你的賬戶的定位和核心功能是什么？你的目標(biāo)受眾是誰？基于賬號屬性，你提供了哪些獨特的價值？如果想不清楚這些問題，還是先緩緩吧。