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盛斌子老師簡(jiǎn)介

盛斌子培訓(xùn)講師

盛斌子

博客訪問(wèn):367426

泛家居建材銷售運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)管理專家。 專注家電、家居建材的銷售運(yùn)營(yíng)、渠道與經(jīng)銷商管理。 主要研究方向?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代的O2O全網(wǎng)營(yíng)銷及其落地系統(tǒng)。 具有十五年銷售與市場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人生涯。曾任著名家電海信科龍分公司總經(jīng)理、美的集團(tuán)分公司總經(jīng)理、歐普照明渠道總監(jiān)、榮事達(dá)營(yíng)銷副總裁、美媛春藥業(yè)營(yíng)銷..

盛斌子最新博文

盛斌子主講課程

新零售培訓(xùn)講師盛斌子:深度互動(dòng)
時(shí)間:2020-09-18     作者:盛斌子

 

新零售培訓(xùn)講師盛斌子:深度互動(dòng)

/盛斌子

大家好,歡迎來(lái)到盛老師新?tīng)I(yíng)銷系列課程。

上一章我們總共發(fā)了四個(gè)篇章,講關(guān)于以微信為代表的各種自媒體,如何在內(nèi)容以及格式上吸引客戶,我們大家都知道,以微信為代表的朋友圈各類自媒體的綜合運(yùn)用,本質(zhì)上不僅僅是為了吸引客戶,而是逐步的走向成交的這么一個(gè)過(guò)程,因此,吸引過(guò)后如何進(jìn)行給客戶有粘性的進(jìn)行互動(dòng),如何建立社區(qū)社群,才是我們接下來(lái)要做的重點(diǎn)工作。

因此,本章的時(shí)間以及接下來(lái)幾章的時(shí)間,我們將講一下,和分別闡述一下,如何以微信為代表的自媒體,跟客戶在自媒體的端口建立深度溝通以及互動(dòng)。

首次加粉的時(shí)候,客戶對(duì)我們而言是極其重要,那么這個(gè)時(shí)候是我們跟客戶互動(dòng)的黃金時(shí)間點(diǎn)。首次加粉,如何在自媒體端與客戶一對(duì)一的深度互動(dòng),有的人是習(xí)慣性的點(diǎn)贊,有的人是習(xí)慣性地豎個(gè)大拇指,實(shí)際上對(duì)真正的溝通高手而言,這些都是最初級(jí),甚至在某種程度上而言,這是一些最無(wú)效的,不利于我們深度和客戶進(jìn)行溝通,建立強(qiáng)關(guān)系,建立強(qiáng)粘性。

那么,初次加粉的時(shí)候,如何有效的跟客戶進(jìn)行深度溝通和互動(dòng)?

我個(gè)人建議,第一步先別急著點(diǎn)贊或者豎個(gè)大拇指,最好的方式是研究朋友圈,研究你的準(zhǔn)顧客的朋友圈半年的時(shí)間的發(fā)布情況,當(dāng)然有一些客戶是朋友圈半年不可見(jiàn)或者是三天不可見(jiàn)的,但是沒(méi)辦法,如果可以的話,至少要研究準(zhǔn)顧客至少半年以上的朋友圈,因?yàn)橹挥羞@樣的話,它是哪一類人有什么樣的興趣愛(ài)好,他關(guān)注的點(diǎn)是什么,他的個(gè)性傾向情趣審美是什么?他家里面有幾口人,也就是說(shuō)基于顧客本身的大數(shù)據(jù),您可以掌握的比較豐富而且詳細(xì)。

這個(gè)時(shí)候,你趕快要做的是在初次加粉之后的第二件事情,不是去點(diǎn)贊,當(dāng)然也不是去豎起您的大拇指,而是做三件事情。比如評(píng)論,贊美,解決問(wèn)題。評(píng)論是什么?發(fā)表您的觀點(diǎn)。贊美是什么?顧客引以為自豪的那種事情,你用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美他。第三個(gè),幫他解決問(wèn)題,什么叫幫他解決問(wèn)題?顧客有痛點(diǎn)亟需解決的時(shí)候是你最佳切入的時(shí)機(jī),建立強(qiáng)粘性強(qiáng)關(guān)系的最佳時(shí)間點(diǎn),那么,這個(gè)時(shí)候的話,顧客對(duì)你的信任閥值立馬可以達(dá)到頂峰。

第三件事情,趕快一對(duì)一進(jìn)行深度互動(dòng),深度互動(dòng),盛老師提出了1+3原則,什么是1+3原則?一個(gè)紅包+三句話,一個(gè)紅包多少隨心隨性,所謂伸手不打笑臉人,在自媒體營(yíng)銷的時(shí)代,伸手不打發(fā)紅包的人。你發(fā)紅包多少是另外一個(gè)意思,但是您發(fā)封包的這種行為本身就給您的準(zhǔn)顧客帶來(lái)非常良好的印象。

這個(gè)時(shí)候趕快說(shuō)三句話,這三句話是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式,第一句話是姓加尊稱,比如張哥您好!,第一句話配合表情圖發(fā)出去了,第二句話,我是某某。什么品牌,銷售精英服務(wù)精英,金牌客服或者某某設(shè)計(jì)師某某某,比如張哥你好,我是某某美學(xué)整裝櫥柜,金牌客服王二小。這是第二句話發(fā)出去。第三句話更關(guān)鍵,把您此時(shí)這段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品信息,或者促銷信息,或者服務(wù)信息,或者品牌信息,或者其他類似的信息,以文字的形式發(fā)出去,如果您的文字超過(guò)200字,可以以鏈接的形式發(fā)送,或者以訂閱號(hào)公眾號(hào)的形式發(fā)布出去,或者以截圖的形式發(fā)送。這個(gè)時(shí)候就形成了三段話。第三段話如果超過(guò)200個(gè)字或者如果是200個(gè)字以內(nèi),建議每隔30個(gè)字中間空一行發(fā)出去,但是還是以一個(gè)段落是一個(gè)部分發(fā)出去,這叫一加三,一個(gè)紅包加三句話。

馬上有同仁會(huì)問(wèn)盛老師,您這個(gè)三句話,實(shí)際上其實(shí)可以合并成一句話,對(duì)吧?

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好,本身也沒(méi)有錯(cuò),這三句話在某種程度上其實(shí)是可以匯集成一句話,但是盛老師為什么要把它拆分成三句話發(fā)出去?這里面有自媒體營(yíng)銷的一些特有的講究。

如果你以一句話發(fā)出去,言外之意你在自媒體端只提醒顧客一次,實(shí)際上顧客在工作時(shí)間或者說(shuō)處于忙碌狀態(tài),他第一時(shí)間他未必會(huì)留意你給他發(fā)送的信息,所以只提醒一 次,言外之意很容易被顧客所忽略,你發(fā)三次加一個(gè)紅包,理論上講你是提醒顧客四次,

顧客在忙完了之后,或者他在刷微信朋友圈的時(shí)候,或者他跟你是一對(duì)一溝通的時(shí)候,他會(huì)把那些自媒體會(huì)優(yōu)先把那些對(duì)他發(fā)送信息多的那個(gè)人會(huì)優(yōu)先置頂?shù)揭蛔钌厦婺且慌牛?span lang="EN-US">

有同仁又會(huì)問(wèn)了,盛老師,如果按照您的邏輯,我是不是一次性給發(fā)個(gè)581020條可不可以?理論上講您發(fā)的越多,在顧客自媒體的端口優(yōu)先置頂?shù)降谝慌诺目赡苄跃驮酱螅?span lang="EN-US">

但是顧客的心里認(rèn)為,一旦發(fā)信息上一次性超過(guò)五條或者一天他沒(méi)有閱讀的情況下,他沒(méi)有回復(fù)你的情況下,您一次性給他發(fā)五條以上,他會(huì)認(rèn)為你這個(gè)屬于短信騷擾,所以盛老師不提倡。

1+3之外,如果客戶沒(méi)有回復(fù)您,您還持續(xù)發(fā)送信息,這件事情能不做盡量不要做。那么這個(gè)時(shí)候你在跟客戶深度溝通和互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中,有進(jìn)店的客戶,也有沒(méi)有進(jìn)店的客戶,這個(gè)時(shí)候的話,你和客戶后續(xù)如何進(jìn)行一對(duì)一的深度溝通和互動(dòng),是體現(xiàn)你們這個(gè)品牌是否專業(yè)的最好的最佳的時(shí)機(jī),盛老師提出五步工作法或者五點(diǎn)工作法:

第一點(diǎn),如果客戶已經(jīng)進(jìn)店,那么它一旦離店的時(shí)候,你最好半個(gè)小時(shí)之內(nèi)以短信微信、微博、頭條、抖音的方式跟他一對(duì)一互動(dòng),只要發(fā)一條感謝信息,或者其他的正能量的互動(dòng)信息就可以了。問(wèn)題又來(lái)了,為什么要除了微信之外還有短信抖音頭條qq?言外之意,你們不止是QQ好友,不只是微信好友,還有其他自媒體的好友的時(shí)候,您跟客戶的聯(lián)系的維度越多,客戶對(duì)你信任就越快,客戶更容易被你點(diǎn)燃和引爆,這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn),定制服務(wù)一定要專業(yè)。后續(xù)因?yàn)楦蛻羯疃葴贤ǖ臅r(shí)候,你的早安的問(wèn)候,你的裝修的小知識(shí),你的家居風(fēng)水軟裝搭配,養(yǎng)生養(yǎng)顏如何去味等等,如何保養(yǎng)如何售后安裝服務(wù)等等,這些東西其實(shí)一天只發(fā)一條,記住一定要 “姓加尊稱”,不能說(shuō)你好,也不能統(tǒng)稱,最好是選擇性的發(fā)abc里面的被你進(jìn)行深度分類篩選的那批客戶。

第三點(diǎn),三天兩遍及時(shí)播??蛻羧绻诔山坏母叻迤谶@幾天這幾周一定要成交了,那么,你不要介意自己的電話和自媒體的騷擾,因?yàn)樯詈竦母星槭请p方之間騷擾出來(lái)的,你對(duì)客戶騷擾的度把握的越精準(zhǔn),客戶對(duì)你無(wú)可奈何之下,反而容易對(duì)你形成一個(gè)信任狀態(tài)。

當(dāng)然,這里確實(shí)要強(qiáng)調(diào)一下顧客在工作狀態(tài),尤其是白天的工作狀態(tài),千萬(wàn)不要持續(xù)的電話短信騷擾,最好是如果是打電話的情況下,在晚上的7點(diǎn)半鐘以后到10點(diǎn)半鐘之間,撥打電話其實(shí)是最好的。

第四點(diǎn),邀約客戶一定要非常堅(jiān)定,那么邀約的政策和理由一定要非常充分,比如免費(fèi)的設(shè)計(jì)、安裝、售后維護(hù)保養(yǎng),免費(fèi)的小禮品,而且一定是定人定時(shí)定量定套餐,錯(cuò)過(guò)這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店的。

第五點(diǎn),如果客戶還是沒(méi)反應(yīng),您一定要發(fā)揮您的自信,甚至是厚臉皮的這種精神,主動(dòng)出擊,當(dāng)客戶一直邀約不到店,然后你準(zhǔn)備好小禮品,準(zhǔn)備好定制禮品,準(zhǔn)備好你的套餐服務(wù)各類政策。 如果有必要,直接帶上銷售工具和道具上門拜訪轉(zhuǎn)化成交。

那么這是本章盛老師跟大家強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

本章到此結(jié)束,謝謝大家。

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