社群新零售講師盛斌子：社群營(yíng)銷1

文/盛斌子

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上一章我們講了基于微信朋友圈為代表的自媒體，如何與顧客或者說(shuō)與精準(zhǔn)顧客實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互動(dòng)交流和溝通，以及輸出相應(yīng)的內(nèi)容。

本章我們進(jìn)入新零售社群營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，毫無(wú)疑問(wèn)，社群營(yíng)銷是這兩年比較火爆的內(nèi)容，為什么呢？

因?yàn)樯缛籂I(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)將所有的精準(zhǔn)顧客積聚到一個(gè)圈子，一個(gè)池塘，一個(gè)顧客池里面。通過(guò)基本服務(wù)、增值服務(wù)，硬性洗腦和軟性洗腦，實(shí)現(xiàn)快速的成交秒殺的這么一個(gè)過(guò)程，這是社群營(yíng)銷這兩年火爆的最大的原因。

毫無(wú)疑問(wèn)，既然是社群營(yíng)銷，它的載體一般而言就是指微信群。但是我們所知道的微信群不敢說(shuō)百分之百，95%以上其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入僵尸群。也不可否認(rèn)，我們看到很多微信群其實(shí)是很活躍的。微信群的活躍程度跟什么有關(guān)系？毫無(wú)疑問(wèn)，跟兩個(gè)東西關(guān)系非常大。第一個(gè)跟紅包有關(guān)系，紅包一轟炸，我相信千年的老妖，千年的僵尸，那種死粉都可以浮出水面，領(lǐng)一下紅包，然后又扎個(gè)猛子在水面上翻滾一下消失了，這是第一種狀態(tài)下微信群能夠活躍起來(lái)的這個(gè)因素。

第二種情況，就是你的內(nèi)容輸出跟群里面的角色，他們所當(dāng)下的渴望和痛點(diǎn)是強(qiáng)粘性高關(guān)聯(lián)的。那么這個(gè)時(shí)候他在群里面的互動(dòng)的頻率和關(guān)注度就更高。所以微信群能夠變成活躍型，我們通過(guò)建立精準(zhǔn)顧客的池塘，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷以及角色安排，做到基本服務(wù)增值服務(wù)硬性洗腦，才能夠把這種社群給他激活，從而達(dá)到成交的狀態(tài)。

盛老師這里講的社群有三種方式，第一種叫魚塘模式，精準(zhǔn)顧客群的這個(gè)魚塘，這是第一種，這種群以大、以多為好，但是不是馬上立刻急著成交去的，這是第一種群。

第二種群叫vip客戶成交群，當(dāng)然我們定群名的時(shí)候未必要叫vip客戶成交群，我們可以定一個(gè)比較委婉比較動(dòng)聽(tīng)，比如品鑒會(huì)群、沙龍群是吧？或者美學(xué)鑒賞藝術(shù)群，或者叫vip客戶什么群。總之第二種群奔著成交去的群，可以把群的名字改得優(yōu)雅一點(diǎn)。這種群的人員的規(guī)模和數(shù)量實(shí)際上可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于前面講的第一種魚塘群，目的只是為了蓄水養(yǎng)魚和階段性的重點(diǎn)捕撈，還有第三種社群也叫一對(duì)一建群，也就是說(shuō)除了vip客戶是本人、是真的之外，其他的都是一些輔助的角色。

比如群主群管理員，網(wǎng)紅，水軍，公司的設(shè)計(jì)人員和其他的什么人員，都是給到vip客戶一種受寵若驚的感覺(jué)，除了他自己是vip之外，其他的人都是輔助銷售，甚至完成絕殺的這么一個(gè)角色。

當(dāng)然我們不能給VIP顧客呈現(xiàn)我們這種一對(duì)一的建群，只是為了成交他一個(gè)人，我們可以在里面養(yǎng)一些水軍和網(wǎng)紅，協(xié)助我們進(jìn)行有效的成交。

我們這里三種群，我們先從第一個(gè)群慢慢開(kāi)始講解，第一種群叫自建魚塘，魚塘的來(lái)源其實(shí)比較簡(jiǎn)單，第一種是你代表公司，或者你以水軍的名義，你混進(jìn)其他業(yè)主建立的業(yè)主群，比如某某品牌，它有一個(gè)自建的業(yè)主群或者某某樓盤碧桂園鳳凰灣，這是別人建好的池塘，你混進(jìn)去就可以了，你混進(jìn)去的目的是為了什么？

毫無(wú)疑問(wèn)，你是為了協(xié)助這個(gè)群主做一些有價(jià)值有意義，能夠激活本群的事情，比如這個(gè)群，希望有些紅包秒殺，有些問(wèn)好，有些便捷服務(wù)，有一些干貨分享，有些群里答疑，有一些可以解決當(dāng)下人家建的魚塘需要做的事情。比如第三方工程的監(jiān)理。我們大家都知道，現(xiàn)在白領(lǐng)在買房的時(shí)候，他并不一定有時(shí)間每天去監(jiān)督房屋的日常施工和裝修的過(guò)程，他需要比較專業(yè)的第三方在尺寸，建筑面積和實(shí)用面積的對(duì)比，油漆上墻，施工的工程質(zhì)量的安排，也就是你義務(wù)為建好的業(yè)主群，你來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，你一下就抓住了正準(zhǔn)備裝修和正在裝修的那部分業(yè)務(wù)群的內(nèi)心的痛點(diǎn)。

群主其實(shí)很愿意您的這種行為幫到他，當(dāng)然你發(fā)福利發(fā)紅包了給群主打個(gè)招呼，他其實(shí)甚至可以把群管理員的決角色讓給你，因?yàn)槟阕龅乃械氖虑閷?duì)于他本群加分是幫助的，這叫借雞生蛋模式。

當(dāng)然，如果你有時(shí)間和精力，我不建議你長(zhǎng)期只租用別人的群來(lái)做魚塘營(yíng)銷，來(lái)做社群互動(dòng)，我建議你建立自己的群。

怎么建？第一個(gè)你自己拉客進(jìn)群，或者是從別人的魚塘里面搬家，把那些魚打引號(hào)的魚，是準(zhǔn)客戶和準(zhǔn)業(yè)主，一條一條的拉到你自己的群里面來(lái)，你來(lái)采取魚塘搬家的形式，自建這樣的群，這是社群來(lái)源的兩種渠道。

那么一個(gè)群要想激活，我剛剛講了它的內(nèi)容非常重要，同時(shí)如何運(yùn)營(yíng)群的架構(gòu)和角色其實(shí)也是非常重要的，比如，你要定期和不定期的搞紅包秒殺，早安問(wèn)好，便捷服務(wù)，干貨分享，群內(nèi)答疑，福利發(fā)放等等這些事情，那么除了這些內(nèi)容營(yíng)銷之外的話，你的角色的安排也要非常重要，任何一個(gè)群他都不是靠公司的某一個(gè)人把它激活的，何況現(xiàn)在我們絕大多數(shù)所謂的業(yè)主群并不活躍，反而是僵尸很多很多，千年老僵尸根本從來(lái)就不浮出水面。不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，你既然已經(jīng)在別人的魚塘里面想把它激活，或者說(shuō)你想自建一個(gè)魚塘，想把它激活，你的角色安排、群里人員的構(gòu)成和組成的就非常重要了。

首先，主持人很重要，他主導(dǎo)每天群里面的內(nèi)容的延伸和隱形營(yíng)銷的節(jié)奏的把握，當(dāng)然，還有群主群管理員，群管理員決定哪些人是有權(quán)說(shuō)什么話，沒(méi)權(quán)說(shuō)什么話，哪些人是可以把他踢出去的，哪些人的發(fā)言權(quán)的權(quán)限完全掌握在群管理員的手里面。

群里還有工廠領(lǐng)導(dǎo)專家顧問(wèn)，還有你培植的在這個(gè)群里面的網(wǎng)紅這些角色都很重要，還有氛圍的調(diào)動(dòng)者，還有一些比較活躍的種子客戶，這些人的這些角色，這些人所演的角色其實(shí)都是非常重要的。

這是魚塘，這是社群營(yíng)銷里面的三種社群里面的第一種，這種群盛老師前面講的多多益善，當(dāng)然多到你能夠經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)籌為核心，你不能說(shuō)多了，但是你又沒(méi)法激活。

這種群的承載方式有兩種，第一種叫別人的建的魚塘，你去幫群主和群管理員提供服務(wù)。第二種你自建魚塘，不管是把別人的魚塘搬家到你自己來(lái)，還是你自己蓄客拉客建立這樣的群，不管是哪種來(lái)源，這種群都很重要，它最主要的目的不是為了急著馬上立刻去成交，而是蓄水養(yǎng)魚，不斷的把群內(nèi)的有裝修有購(gòu)買欲望的這一類需求的顧客把他的興趣激活，把他購(gòu)買的欲望給它點(diǎn)燃，這才是你最主要干的事情。

那么問(wèn)題來(lái)了，如何在第一種群也就我們剛剛說(shuō)的魚塘這種群里面把顧客的興趣激活？把他的欲望快速的點(diǎn)燃？

毫無(wú)疑問(wèn)，如何打造我們的證據(jù)鏈，如何樹(shù)立網(wǎng)紅，如何打造網(wǎng)紅，如何分析戶型，如何對(duì)樓盤精準(zhǔn)的做需求分析，如何設(shè)計(jì)免費(fèi)的該樓盤該戶型的全景效果圖和入戶空間整體外觀，如何進(jìn)行細(xì)節(jié)的有效展示，如何設(shè)置誘餌，如何邀約進(jìn)店，這六大關(guān)鍵步驟如何拆解，是社群成功的關(guān)鍵。

我們本章先分享到這里，下一章我們重點(diǎn)講如何激活群的一些關(guān)鍵動(dòng)作和步驟

好，本章分享到此結(jié)束，謝謝。