蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，..
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為什么一放就亂，一管就死？
時(shí)間：2020-11-19 作者：蔣小華
賦權(quán)的六字訣 賦權(quán)常見的問題是，“一放就亂，一管就死”。例如：
一天，作為省級(jí)經(jīng)銷商的張老板，召集所有人員，說：“近段時(shí)間不斷有人向我提意見。我們公司發(fā)展到這般規(guī)模，不能什么事都要我管。因此，我決定賦權(quán)，請(qǐng)各位分擔(dān)一些，采購(gòu)、倉(cāng)管、財(cái)務(wù)、銷售、后勤等部門，你們都有各自的職責(zé)，從今天起，你們自主決策。不過，重大決策問一下我的意見，別做那些我根本不會(huì)去做的決定。”
張老板認(rèn)為，以后自己會(huì)過得輕松一些了?？墒?，結(jié)果卻讓張老板頭痛不已。采購(gòu)經(jīng)理想：要得到老板的認(rèn)可，就要按照老板的做法，繼續(xù)采購(gòu)公司一直在銷售的產(chǎn)品。關(guān)于產(chǎn)品型號(hào)和款式都不變，即使銷售部在叫嚷，即使這些產(chǎn)品不適銷不對(duì)路，也照進(jìn)不誤。因?yàn)樗麄儓?jiān)信：嚴(yán)格遵守老板的做法，總不會(huì)錯(cuò)。
這么一來，銷售部面對(duì)過時(shí)的產(chǎn)品，急得不得了。后來，有人馬上提出建議，向老板說：為了提高銷量，做些小的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣敬黉N是常事，張老板沒有細(xì)問就答應(yīng)了?？墒牵N售部的員工就自作主張給客戶贈(zèng)送很多的促銷品，并向客戶承諾更多的服務(wù)，結(jié)果銷量是提升了，但利潤(rùn)卻下降了。
這時(shí)，張老板不得不召集他們說：“我們需要加強(qiáng)管控。”結(jié)果呢？只要加強(qiáng)管控，大家就不敢自主決策了，什么事情都得問老板。
怎么辦？要解決這個(gè)問題，就要做到抓大、放小、管細(xì)。我稱之為賦權(quán)六字訣。
抓大：管大事、管例外
所謂管大事，就是抓戰(zhàn)略性的工作和例外性的工作。
這類工作風(fēng)險(xiǎn)較高，往往只有20%，但卻要花費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者80%的時(shí)間；中級(jí)風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)的工作則交給團(tuán)隊(duì)去做。但是，有時(shí)低風(fēng)險(xiǎn)的決策也會(huì)提交給高層，原因有二個(gè)：
一是領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，就像吸塵器一樣，把小的決定也“吸”上來了。
二是下屬不愿意對(duì)中級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的決定負(fù)責(zé)，就直接推到領(lǐng)導(dǎo)手邊。要解決這個(gè)問題，就要求團(tuán)隊(duì)各司其職，領(lǐng)導(dǎo)不能插手下屬的工作，下屬也不能將工作推給上級(jí)。
所謂管例外，即諸如財(cái)務(wù)預(yù)算、管理流程之外的情況。
比如，公司的預(yù)算規(guī)定采購(gòu)20套設(shè)備，20套以內(nèi)的采購(gòu)，“不算”例外，無需批準(zhǔn)。采購(gòu)第21套設(shè)備時(shí)，就是例外，需要申請(qǐng)。
再比如，報(bào)銷流程規(guī)定宴請(qǐng)客戶花費(fèi)1000元以內(nèi)，員工買單可以報(bào)銷。如果超出規(guī)定金額，就是例外，就需要申請(qǐng)。
一般來說，風(fēng)險(xiǎn)低的簡(jiǎn)單工作、重復(fù)性的程序工作、下屬完全能夠做好的工作，必須賦權(quán)了。下屬已經(jīng)會(huì)了，甚至比我們做得還要好的工作，也要賦權(quán)了；另外，雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)是可以控制的，這些工作也要賦權(quán)了。
放小：預(yù)算和流程內(nèi)的
放小，首先要知道什么算“小”。簡(jiǎn)單說就是一些小事情，對(duì)公司來說不是特別重要的事情。所有在預(yù)算內(nèi)、流程里的都是小事。對(duì)于小事，領(lǐng)導(dǎo)者要讓下級(jí)去決策。
理解了“小”，還要懂得“放”。就是從原來需要領(lǐng)導(dǎo)審批，到現(xiàn)在自主決策，但要備案。這樣即使有什么問題，就按照制度來查處，有追溯性。
簡(jiǎn)單來說，所謂“放小”就是不是例外的決策要備案，是例外的決策要報(bào)批。
那么，一份簽字最多幾個(gè)人呢？如果已有兩三人，我們應(yīng)當(dāng)自問：為什么要簽字，能帶來什么新價(jià)值？如果某事已經(jīng)三級(jí)相關(guān)人員簽字認(rèn)可，那么第四級(jí)人員簽字并不能進(jìn)一步提升工作的可控性，若是要強(qiáng)化問責(zé)制，反而會(huì)產(chǎn)生反作用。
如果有人需要我們做出決定，要自問：為什么沒有我的幫助，他便無法做出該決定？如果答案是因?yàn)槲覀冇兄麤]有的信息，那么我們應(yīng)當(dāng)尋求使他直接獲得相關(guān)信息并做出決定的可能性。
未來企業(yè)要精簡(jiǎn)大約七成的審批工作，要超級(jí)扁平化。在這一點(diǎn)上，連政府部門都在積極行動(dòng)。
管細(xì)：盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
“抓大放小”，也要“管細(xì)”。管細(xì)，不是什么都管，而是管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默，既能“抓大放小”，又能“管細(xì)”。比如，有一次年度匯報(bào)會(huì)上。在投影上，每頁都是密密麻麻的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。他突然說：停，你翻到前面，這一頁的這個(gè)數(shù)字，和那一頁的那個(gè)數(shù)字，是矛盾沖突的，怎么回事。那個(gè)CEO答不上來。史蒂夫當(dāng)場(chǎng)就把他解雇了。
如果領(lǐng)導(dǎo)者總停留于工作表面，賦權(quán)的過程難免會(huì)出現(xiàn)粗枝大葉的問題。因此，不插手并不表示不過問。當(dāng)然，不是什么都過問，而是把關(guān)鍵點(diǎn)問清楚，這樣才能保證工作不出不必要的意外。
總結(jié)一下，關(guān)于如何充分賦權(quán)，可以用賦權(quán)七字法來概括：
選：選對(duì)人。既德才兼?zhèn)?，又高?jī)效和高能力，這是最佳人選。
講：講目標(biāo)。明確目標(biāo)，但不限制做事的方式和方法。
給：給權(quán)限。要明確哪些權(quán)限，確認(rèn)賦權(quán)的區(qū)間范圍。
看：看著干。手放開，但眼影盯牢。
防：防倒授。小心賦權(quán)出去的工作，“攬回”自己身上。
查：查進(jìn)度。賦權(quán)并不是什么都不管，至少掌握工作進(jìn)展。
評(píng)：評(píng)好壞。對(duì)所賦權(quán)工作，完成之后要給予反饋和評(píng)價(jià)。
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