有了憧憬，接著就是向遠(yuǎn)方前行了。那用什么來指導(dǎo)我們的行動(dòng)呢？也就是人們常說的核心價(jià)值觀或企業(yè)文化。我更愿意將其稱為“態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)”，因?yàn)檫@個(gè)表述更加直觀和形象。

態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)努力奮斗的精神動(dòng)力。前些年熱播的抗戰(zhàn)電視劇《亮劍》中有一場(chǎng)景：李云龍率領(lǐng)的獨(dú)立團(tuán)遭到敵人的包圍，當(dāng)李云龍帶領(lǐng)大家成功突圍時(shí)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)長(zhǎng)張大彪由于負(fù)傷并沒有突圍出來。此情此景，李云龍對(duì)大家說：“我們獨(dú)立團(tuán)從成立到現(xiàn)在，還沒有落下過一個(gè)兄弟，跟我回去救張大彪！”可是，張大彪雖然救了回來，但是獨(dú)立團(tuán)卻因此犧牲了七八個(gè)人。顯然，這次營(yíng)救很不劃算——以犧牲七八個(gè)人為代價(jià)換回一個(gè)傷員。但從另一個(gè)角度來看，通過這次營(yíng)救行動(dòng)，強(qiáng)化了“獨(dú)立團(tuán)從來不落下一個(gè)兄弟”的團(tuán)隊(duì)精神，在組織中營(yíng)造了“生死與共”的團(tuán)隊(duì)文化。

優(yōu)秀的公司常常以獨(dú)特的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)示人，并以職業(yè)化的堅(jiān)定意志，去落地它，堅(jiān)守它。例如： 

 

?華為：以客戶為中心，以奮斗者為本。

?小米：把每一份精力都專心投入做好產(chǎn)品，讓用戶付出的每一分錢都足有所值。

?騰訊：正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造。

 

這些公司正是因?yàn)閳?jiān)守了獨(dú)特的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，讓全世界優(yōu)秀的人才紛至沓來。態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的重要性，無需多言。問題是，如何確立一個(gè)能讓團(tuán)隊(duì)自我驅(qū)動(dòng)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)？也是4項(xiàng)關(guān)鍵工作，如圖5-3所示。

 

深度挖掘，數(shù)度提煉

從某種意義來說，態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)不是寫出來的，而是挖掘和提煉出來的；不是一朝一夕就可以確定的，而需要長(zhǎng)時(shí)間的思考和實(shí)踐，才能得來。

阿里巴巴在成立20周年之際，對(duì)外公布“新六脈神劍”，并全面升級(jí)公司使命、愿景、價(jià)值觀。阿里“新六脈神劍”的誕生，歷時(shí)14個(gè)月，共舉行5輪合伙人專題會(huì)議，還有共467名成員參加了9場(chǎng)討論；并對(duì)全球各國(guó)不同年齡、崗位、層級(jí)的員工進(jìn)行調(diào)研，收集了2000多條建議；共修改20多稿，才最終正式出爐“新六脈神劍”。

“我們花這么大的代價(jià)、這么大的投入去做這件事情”，阿里CEO張勇曾說，“最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來、走向102年，走好未來5年、10年、20年的同路人。”

然而，不乏有些公司或團(tuán)隊(duì)，直接由領(lǐng)導(dǎo)者本人或助理寫幾個(gè)當(dāng)下時(shí)髦的詞語，以彰顯自己與時(shí)俱進(jìn)，有時(shí)代感，這樣對(duì)待態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)跟“敷衍了事”沒有區(qū)別，其后果就是員工對(duì)此也“敷衍了事”。如果沒有經(jīng)過大家共同討論、反復(fù)推敲而確定的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，在未來落地時(shí)，也很容易走樣。

制定一個(gè)好的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，至少需要共同思考以下四個(gè)問題：

 

?公司最優(yōu)秀員工的特質(zhì)是什么；

?讓我們感到憤怒的行為是什么；

?公司里現(xiàn)行的正確態(tài)度到底是什么；

?為了捍衛(wèi)某一原則，我們是否愿意解雇員工。

 

通過回答以上問題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問題是一時(shí)回答不上來的，需要從團(tuán)隊(duì)身上去發(fā)現(xiàn)和挖掘，才能找到答案。所以說，態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)不是制定出來的，而是從現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的身上提煉出來的，假以時(shí)日，進(jìn)一步完善、優(yōu)化、實(shí)踐，才有可能使它從紙上跳到員工的心里。

 

另外，所提煉的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵循“獨(dú)特簡(jiǎn)潔，宜少不宜多”的原則。然而，我培訓(xùn)過的一個(gè)企業(yè)，其態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)為：

 

誠(chéng)心：誠(chéng)于心、鑄于魂，為處世之道；專心：專于心、精于業(yè)，為敬業(yè)之道；

齊心：齊于心、創(chuàng)于先，為凝聚之道；信心：信于心、立于本，為明智之道；

仁心：仁于心、修于德，為共贏之道；恒心：恒于心、行于健，為長(zhǎng)盛之道。

 

在課堂上，為了應(yīng)景，我將這段文字搬進(jìn)PPT，上課時(shí)發(fā)現(xiàn)沒人熟知，即使我進(jìn)行相應(yīng)解讀也沒有人能記得下來。顯然，這樣的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容固然很好，但不夠通俗易懂，也記不住。

態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，首先要能讓人記得住，才能鞭策團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)。阿里巴巴最初確立號(hào)稱“獨(dú)孤九劍”的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，即激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長(zhǎng)、開放、簡(jiǎn)易、群策群力、專注、質(zhì)量、服務(wù)與尊重。這一態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)在阿里沿用了兩年，后來公司發(fā)現(xiàn)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容太多，員工根本記不住。

于是，開始刪減，從原來的9條減少到6條，提煉為比“獨(dú)孤九劍”更為精簡(jiǎn)的“六脈神劍”——客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。

這次的“新六脈神劍”雖然文字略多了些，但較之前更加具體了，更有溫度。例如：

 

    客戶第一、員工第二、股東第三；

?因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單；

?唯一不變的是變化；

?今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；

?此時(shí)此刻，非我莫屬；

?認(rèn)真生活，快樂工作。

 

在我看來，確立態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，最好遵循“三條原則”，一般人的記憶能力，三句話更容易快速記住。比如美國(guó)獨(dú)立宣言：生命、自由和追求幸福的權(quán)力，就是典范，很容易讓人記住。

確立了態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，接下來就是實(shí)踐，通常可以先實(shí)施6個(gè)月以測(cè)試效果。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是用行動(dòng)和儀式感來詮釋，二是用“熱爐定律”來捍衛(wèi)。