蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，..
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如何跟進工作：工作成果是跟進出來的
時間：2021-03-24 作者：蔣小華
起先，我以為，所有的人，只要是工作過幾年的，都具備對一件事負責到底、持續(xù)跟進的能力。但是，經(jīng)過對我身邊周圍人的觀察，我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的人都無法作到有效、及時的跟進，而具備這種能力的人就會漸漸成為一個組織的核心。 從另一個方面來看，如果你一直困惑為什么沒有成為組織核心人員，沒有升職加薪，那么，你就要反思一下，自己有沒有在有意識的培養(yǎng)跟進的能力。
跟進，就是負責到底
執(zhí)行，很強調(diào)一個人對一件事的跟進能力，換句話說：也就是負責到底的能力。只要這件事由你發(fā)起，甚至與你有關(guān)，你就要跟進，就要負責到底。
哪怕是你需要別人配合，也要跟進，比如你需要采購人員給采購某個物品，你不能想當然地認為別人會替你處理好，要是沒有處理好就是他的問題。不對！你的問題就是缺乏跟進。
可以這樣說，如果你有機會跟進一件事，那你的個人權(quán)利在功能機制上相當于負責人。這樣的機會很難得。
心理學家認為，兩天是一個人的情緒能夠維持的最長時間。因此，對新業(yè)務的跟進動作應在兩天內(nèi)完成。
跟進的前提假設是什么？
是不信任！沒錯，你沒聽錯，我說的就是“不信任”。
我認為，跟進的基本邏輯：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人。
從某個意義上說，授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事，就不可以授權(quán)。我的用人原則是，用人要疑，疑人要用。為什么？因為人在沒有制度約束和檢查機制的情況容易犯錯誤。
哪怕是請朋友幫個忙，雖然你朋友也答應了，但如果你中途沒有跟進，結(jié)果很可能是朋友忘記做了，或者朋友認為，這件事對你沒那么重要。
IBM的前董事長郭士納說，人們不做你希望的，只做你檢查的。因為你不檢查，他會以為你不重視；你不重視，他就不會很好的執(zhí)行。所以，千萬別樂觀地認為，對方答應的事情肯定會做到。如果你總是選擇相信的話，結(jié)果往往會讓你失望的。
所謂跟進，是針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。“不相信”不是對人本身，而是對事情本身。你越不相信，越去跟進，越能確保工作落實到位。所以，凡事有交待，必有跟進。不管你向誰交待的工作，都要有一個跟進的環(huán)節(jié)。即使我相信你，也要假定萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦。
布置=完成了嗎？
NO！別天真認為，這個事我已經(jīng)明確布置了，他也承諾了，就萬事大吉了。布置了工作不但要跟進，而且要持續(xù)跟進，要直至達成目標。切忌做傳聲筒。
經(jīng)常聽到有些人面對他人的跟進，就回答：我已經(jīng)跟他說了。注意，人家要的不僅是有沒有布置，而是具體進度。如果你自己不知道，就是工作的失職。
一個執(zhí)行力強的人，常常自問：我是否及時跟進，將風險控制在萌芽之中？我是否布置了工作并及時檢查執(zhí)行的結(jié)果？我是否讓對方及時反饋工作中的具體進展？
如果你是團隊主管，每周要召開檢查例會，要專門針對布置的工作進行跟進。
如果你是大項目的負責人，你要專門成立檢查小組，設計檢查表進行跟進，并對檢查的結(jié)果進行公布和考核。
一般來說，一定要有一張項目的“全景圖”，通常用甘特圖來表示。如果是5-10個人的團隊，那么excel表就足以支撐項目管理功能，有時行事歷也能解決。
處罰能代替檢查嗎？
NO！別以為有了處罰機制，就沒問題了。處罰不是目的，檢查是讓人不犯錯，避免處罰。從某種意義上說，你越信任誰，越要檢查誰——幫助他不犯錯誤。自己對自己檢查，更是在幫助自己，不是嗎？
跟進工作要“例行化”，要每日、每周、每月、每季、每年對目標進行評估與跟進。工作不是等別人來反饋，而是要主動到相關(guān)場所走動、觀察、跟進。
在職場中，我個人建議，每天花30分鐘跟進相關(guān)工作，包括下屬、其它部門同事，甚至是上級需要為你提供的支持。
跟進就是提醒他嗎？
跟進，不是簡單粗暴地提醒，而是及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，跟進是技術(shù)活。所以，要做好相關(guān)的細節(jié)工作。
關(guān)鍵點：要明確這件事所涉及的人，以及每個人所負責的關(guān)鍵內(nèi)容。
結(jié)合點：要明確在哪個時間點完成哪些內(nèi)容，安排好前后銜接，盡可能并行的開展工作。
障礙點：對關(guān)鍵障礙點要有清晰判斷，在問題的發(fā)生之前，提前介入，及時排解。
薄弱點：各個部分完成后，要把整件事由頭到尾疏理一次，對不合適的地方進行修正，特別是薄弱環(huán)節(jié)。
反饋點：解決的過程中，要不斷把當前進度告知應該了解進度信息的人，這包括：事情相關(guān)者，你的上級等。
在跟進的過程中，經(jīng)常遇到的問題：
對困難估計不足，內(nèi)容未按計劃的時間完成；
時間計劃太緊湊，未留足夠時間修正或者機動時間；
想當然的以為某人、某事沒問題，沒準備預案。
這方面要引起足夠的重視?？傊?，要到我們最容易忽視的點、崗位、部門、工序、人員、時間上去發(fā)現(xiàn)問題或去防止問題的發(fā)生。
督導，不是秋后算賬
在督導的過程中，要讓對方了解工作跟進的必要性，而且不是簡單的監(jiān)督，關(guān)鍵在于輔助。這就要及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行調(diào)整，找到解決的方法和措施。
在追蹤時，切忌以權(quán)威的形式或以命令的方式進行跟進。當遇到問題，應表示理解，努力幫助對方解決問題。對于較困難的與不可避免的問題要有彈性。
在跟進時，要對事不對人，評價標準的盡可能公平合理，不能與人算舊帳。發(fā)現(xiàn)問題及時提出來，千萬不能等秋后算總賬。
總而言之，不要與人說希望你怎么樣了，而要說，我會檢查哦，而且你真的會檢查，不是說說而已。好的成果是檢查出來的，檢查是執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，你的檢查力直接影響你的執(zhí)行力。
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